NYS DMV пообещал полное отсутствие очередей

Отдел транспортных средств штата Нью-Йорк (NYS DMV) объявил о масштабной модернизации системы обслуживания клиентов, которая сократит время предоставления услуг на 50%-70%. NYS DMV обещает, что к концу 2026 года во всех её отделениях исчезнут очереди. Большая часть услуг будет оформляться и оказываться дистанционно (онлайн).

В апреле 2024 года, напомним, губернатор штата Нью-Йорк Кэти Хокул признала, что NYS DMV является ведомством с самыми длинными очередями в стране. Иногда люди ждут несколько часов, чтобы получить простую услугу - например, оформить Real ID.

Проблема очередей существует с 1970-х годов, и отделения NYS DMV неоднократно «модернизировались в интересах клиентов». На практике, однако, обслуживание оставалось медленным и бюрократичным. Многие ньюйоркцы постоянно обвиняют сотрудников NYS DMV, что они «много кричат и ругаются, но ничего не делают».

Грядущая модернизация работы NYS DMV связана с новым подрядчиком - FAST Enterprises. Эта частная хай-тековая компания уже обновила работу сотрудников DMV в 15 штатах, и «результат превзошёл все ожидания».

Любопытно, что худшим отделением DMV в штате Нью-Йорк неоднократно признавалось отделение на Кони-Айленд (Бруклин). В доинтернетные времена утренние очереди в этот офис растягивались на несколько дорожных блоков и зачастую превышали 1000 человек.

Вадим Дымарский