Сколько веревочке не виться...

Генеральный прокурор штата Нью-Йорк Эрик Шнайдерман оштрафовал на $100 тысяч медицинскую компанию Medrite Urgent Care и кар-сервис Carmel Car & Limousine Service за фальшивые положительные отзывы на потребительских веб-сайтах. На протяжении долгих лет бизнесы платили   фриленсерам и рекламным компаниям за выдуманные комментарии от выдуманных людей. Искусственно завышенные рейтинги вводили в заблуждение потенциальных клиентов, которые получали совсем не тот сервис, что описывали псевдоклиенты.

«Честность и прозрачность бизнеса – лучший способ защитить потребителей, - сказал Шнайдерман. – Каждый бизнес должен иметь репутацию, которую ему создают клиенты. Никто не вправе говорить, что плохой бизнес работает хорошо, а потом использовать эти заявления в качестве нечестной рекламы. Мы будем выявлять фальшивые положительные рецензии и строго наказывать бизнесы, которые их одобряют и оплачивают».

Своё заявление Шнайдерман сделал в рамках операции Clean Turf, запущенной специально для борьбы с псевдоотзывами. Аналогичные операции действуют и разрабатываются и в других штатах Америки. 

Также непримиримую борьбу с фальшивыми отзывами в 2016 году начали крупнейшие интернет-ресурсы по защите потребителей, включая Amazon, Yelp, TripAdvisor и многие другие.    

«Я думаю, что к 2018 году погрешность в потребительских отзывах вырастет до плюс-минус 0.2 баллов, если для оценки используется 5-балльная шкала сервиса, - считает Саманта Ходжес, эксперт по интернет-рекламе. – Сегодня каждый третий псевдоотзыв принимается пользователями за реальный. При этом нанятые комментаторы пишут как положительные отклики на своего работодателя, так и негативные на его конкурентов». 

Так, владелец ресторана в штате Джорджия получил электронное письмо следующего содержания: 

«Здравствуйте! Я пишу потребительские отзывы с 2009 года на пяти разных сайтах и имею тысячи лайков. Могу всего за $80 написать вам пять развёрнутых рецензий общим объёмом 3.000 знаков. Если пришлёте мне фотографии своих блюд и интерьера, то мои восторженные отклики будут выглядеть ещё более правдоподобно».

Владелец ресторана оказался человеком честным и сразу же переслал письмо в пять крупнейших сайтов с потребительскими отзывами о ресторанах. Как следствие, мошенника забанили на всех ресурсах. Он потерял все свои аккаунты, которые вёл много лет. 

Бизнесмен же получил массу рекламных опций и хвалебных писем от потребительских сайтов. Теперь модераторы тщательно проверяют каждый оставленный комментарий на его ресторан на подлинность, поскольку забаненый аферист может попытаться отомстить, оставляя негативные отзывы. 

К сожалению, далеко не все руководители поступают как ресторатор из Джорджии. Многие связываются с комментаторами-мошенниками и превозносят свои бизнесы до небес. Однако рано или поздно их ждёт расплата: люди, купившиеся на выдуманные отзывы, имеют привычку потом оставлять настоящие отзывы. 

Свои комментарии они часто начинают словами: 

«Откройте страницы тех, кто уже оставил 5-балльные отзывы. В большинстве случаев это люди всего с одним откликом, которые не имеют ни имён, ни фамилий, ни фотографий. Мне кажется, что работники бизнеса сами написали большинство примитивных комментариев. Теперь я расскажу вам горькую правду...»

Так во Флориде глава ремонтно-строительного бизнеса оплатил более 230 фальшивых отзывов на потребительском сайте. Секрет заключался в том, что реальных клиентов у него вообще не было. Он создал иллюзию загруженного работой бизнеса, с которым все хотят иметь дело. 

Когда клиенты, наконец, появились, то никто из них не поставил за выполненные работы даже двух баллов. Все оценили сервис в единицу. Как следствие, всего 6 негативных комментариев не оставили камня на камне от блестящей интернет-репутации ремонтника-застройщика. 

Люди подробно описывали каждый недостаток в его работе и сопровождали свои слова фотографиями. Один из клиентов даже подробно описал, как судился с бизнесом и одержал победу.   

«Как бы вы ни пытались подделать комментарий на товар/услугу – правда всё равно восторжествует, - продолжает Саманта Ходжес. – Невозможно выдавать бизнес с отвратительным сервисом за исключительный на протяжении долгого периода времени. Вы можете обманывать людей месяц или даже целый год. В конечном итоге, вы всё равно потеряете всех клиентов».

Напоследок хочется посоветовать всем читателям «РБ» чаще оставлять искренние и правдивые комментарии на бизнесы, с которыми вы связываетесь. 

Помните, что своими оценками вы способствуете здоровой конкурентной обстановке на рынке. Лучшие из лучших продолжают продавать качественные товары/услуги. Дилетанты и мошенники – выходят из бизнеса. 

Помните, что ваш совет на тех же Yelp, TripAdvisor или Amazon поможет сотням других людей, которые вас обязательно отблагодарят. 

Вадим Дымарский