Звонок в 911: как получить эффективную помощь

Служба экстренной помощи 911 обрабатывает свыше 250 миллионов телефонных звонков ежегодно. Большинство американцев прекрасно знают, как разговаривать с оператором 911, чтобы добиться быстрой и эффективной помощи. Специально для «наших» иммигрантов «РБ» и рубрика «Приказано выжить» решила рассказать о тонкостях и секретах звонка в полицию, пожарную службу или скорую помощь. Как показывает практика, рано или поздно в 911-звонке нуждается  практически каждый русскоязычный житель Соединённых Штатов.

 

В настоящее время диспетчеры экстренной службы отклоняют почти 25% звонков. Причина – люди звонят не за экстренной помощью, а по каким-либо другим второстепенным причинам. Например, жалуются на коррумпированных политиков-бездельников, не знают как открыть случайно захлопнувшуюся дверь, признаются в любви и уважении к служащим в униформе. 

 

Самые большие проблемы служащим 911 создают люди с психическими расстройствами. Они оторваны от реальности и не отдают отчёта своим действиям. Фразы «как меня зовут», «какой сегодня год», «как спастись от третьей мировой войны» и «мне срочно надо с кем-то поговорить» диспетчеры слышат регулярно. 

 

Отсюда первое правило: никогда не звоните в 911 без веских причин.

Законы запрещают использовать экстренную телефонную линию для получения какой-либо информации, сообщать о незаслуженно полученных штрафах за неправильную парковку или превышение скорости, просить найти сбежавшее домашнее животное, а также разыгрывать полицейских. 

 

Наказанием за эти действия могут быть арест, штраф, общественные работы, тюремное заключение или блокировка номера (диспетчер может поставить на номере флажок, символизирующий неадекватность звонящего в 911). 

 

Так, одна из жительниц Нью-Йорка более 200 раз за месяц жаловалась в полицию на своих соседей, поскольку ей «казалось», что за стенкой происходит «нечто страшное». В определённый момент терпение диспетчеров лопнуло, звонившую арестовали и приговорили к 1000 часам исправительных работ, запретив пользоваться телефоном. 

«Если вам потребуется помощь, то воспользуйтесь телефоном соседей», - постановил судья. 

 

Правило номер два: звонки всегда записываются и архивируются. 

Удивительно, но многие американцы об этом не знают и очень часто попадают впросак. Особенно это касается тех, кто совершил преступление или пытается опорочить другого человека в глазах полиции. Например, в штате Мэн жена решила обвинить мужа в домашнем насилии. Линия была занята и роботизированный голос попросил её подождать несколько минут. Во время этой паузы женщина пообещала «убить мужа», «сломать ему жизнь», «навсегда упрятать за решётку». Она и не подозревала, что звонок записывается даже в момент ожидания оператора. 

 

Впоследствии эти записи были виртуозно использованы адвокатами мужа в суде. Мужчине удалось обвинить следствие, что жена его оговорила, и отправить вторую половинку за решётку на три месяца по статье лжесвидетельство.

 

Поэтому никогда не говорите оператору 911 ничего лишнего, и уж тем более - не лгите. Всё сказанное вами по телефону будет использовано против вас. Помните, что вы имеете полное право не отвечать на вопросы диспетчеров экстренной службы. 

 

«Если вы совершили  какое-то преступление и хотите в этом признаться, говорите кратко, - советуют опытные полицейские. – Необязательно сообщать, что именно вы виноваты в случившемся».

 

Правило номер три: не теряйте рассудка и не паникуйте. 

Приезд экстренных служб затягивается, если человек говорит сумбурно, обрывочными фразами, перескакивая с одной фразы на другую. Речь нужно строить следующим образом. 

 

Сначала в нескольких фразах опишите произошедшее. Например: «Рядом с моим домом слышна стрельба», «Незнакомец забрался в мой дом», «Муж хочет меня убить», «Я попал в аварию» и т. п. 

 

Затем назовите своё полное имя и номер телефона, точный адрес (месторасположение улиц). Если вы знаете имя жертвы или преступника – назовите их оператору. Если вы являетесь жертвой или свидетелем преступления – следуйте инструкциям оператора. 

 

Не покидайте место происшествия до приезда стражей порядка. 

Советы диспетчера бесценны, если вам требуется медицинская помощь. Так, один житель Техаса ремонтировал крышу и свалился в дымоход. Всё это время оператор рассказывал ему, как правильно дышать, как нужно или не нужно двигаться. Диспетчер даже провёл мини-урок медитации, чтобы избавить пострадавшего от внезапно нахлынувшей волны клаустрофобии. 

 

Правило номер четыре: отсутствие английского языка – не проблема. 

В настоящее время телефонная служба экстренной помощи имеет несколько тысяч специалистов, говорящих на 200 языках мира. Поэтому вы можете позвонить по телефону 911 и произнести только одно слово на английском: Russian. Вам придётся несколько секунд (минут) повисеть на линии, пока вас не соединят с переводчиком. Он всё внимательно выслушает и оперативно передаст информацию англоязычному диспетчеру. 

 

Особо стоит отметить, что 911 нанимает не просто переводчиков. Это специально тренированные в самых разных областях знаний люди, в том числе - в криминалистике. Они знакомы с жаргонными выражениями, идиомами, необычными словесными оборотами. Поэтому перевод будет на 100% правильный и достоверный.  

 

Правило номер пять: ваш иммиграционный статус значения не имеет. 

Согласно данным исследовательского центра Pew, ставшие жертвами преступлений нелегалы чаще всего не сообщают о произошедшем в полицию. Это объясняется их страхом перед арестом и депортацией. В реальности, полиция не имеет никакого отношения к Управлению по осуществлению таможенных и иммиграционных законов (ICE), которое занимается выдворением из страны жителей без документов. 

 

Правозащитники особо рекомендуют нелегалам набирать 911 в том случае, если кто-то их шантажирует и угрожает вызвать ICE. К примеру, лендлорд требует повышенную квартплату и говорит: «Если не отдашь деньги, я позвоню куда нужно и тебя депортируют». 

 

За такие угрозы полиция арестует лендлорда со стопроцентной вероятностью. Поэтому никогда не давайте себя в обиду. 

 

Правило номер шесть: если стали жертвой конфликта – звоните в 911. 

 

Помните, что в Соединённых Штатах виновником конфликта между двумя и более людьми часто оказывается тот, кто позвонил в полицию последним. Стражи порядка часто придерживаются негласного правила «жертва всегда обращается за помощью». 

 

В реальности же всё обстоит намного сложнее. К примеру, на улице к вам подбегает грабитель. Вы даёте достойный отпор и укладываете его на лопатки. Он в страхе уносит ноги. Вы продолжаете идти по улице и через некоторое время к вам подъезжает патрульная машина. На вас надевают наручники за избиение человека, поскольку грабитель позвонил в 911 и извратил детали произошедшего. 

 

Доказать невиновность в данной ситуации будут очень сложно. Полицейские попросту не поймут, почему вы не позвонили в 911, будучи атакованным грабителем. 

 

Американцы звонят в 911 в любой непонятной ситуации. Они не задумываются о том, что кто-то позвонил в полицию до них. Например, во время террористических актов 11 сентября 2001 года экстренная служба приняла несколько миллионов звонков из всех 50 стран Америки. Многие узнали о террористических актах из теленовостей, однако всё равно решили набрать 911. Поэтому всегда придерживайтесь правила: If You See Something, Say Something (Если видишь что-то, то скажи что-то), которое является одним из гарантов национальной безопасности. 

Фото: кадр из кинофильма "The call"/

 

Вадим Дымарский