Сезон больших распро...краж

Ровно через месяц в Америке стартует осенне-зимний сезон распродаж, который является самым доходным временем года для больших супермаркетов. В это время магазины посетят не только щедрые клиенты, но и более трёх миллионов воров, которые вынесут товаров на сумму около $15 миллиардов (общие убытки от магазинных краж по итогам года должны приблизиться к рекордному показателю в $40 миллиардов).
В том, что такое явление как шоплифитинг (магазинные кражи) неискоренимо, лично я убедился в этом году не раз. Лучшие американские магазины начинают работать по принципу российских, где клиенты не могут прикоснуться к товарам, а продавец может без объяснения причин и в довольно грубой форме отказать клиенту в демонстрации одежды или электроники.
Например, в Modell’s относительно дорогие куртки и футболки прочно замотаны железным шнуром, и чтобы их примерить, необходимо ждать работника со специальным ключом. Причём этот работник должен проводить вас до примерочной, а потом либо опять «заблокировать» товар, либо проследить, чтобы за него заплатили.
Другая популярная торговая сеть - Best Buy - спрятала под решётчатые замки всю электронику, а приборы на витринах подсоединила к сигнализации, которая зачастую срабатывает при малейшем прикосновении к товару. Замки против воров появились даже на видеоиграх, а консоли PS4 и XboxOne лежат на витрине в виде пустых коробок. Мол, если хочешь купить игровую приставку, бери коробку и иди с ней к менеджеру, он даст настоящее устройство и сразу же потребует за него заплатить.
Манхэттенский Macy’s, на мой взгляд, стал худшим местом для шопинга в Нью-Йорке. Здешние работники вообще не сводят взглядов с клиентов. У примерочных всегда можно встретить не особо доброжелательный «патруль», а люди, выходящие из магазина без покупок, сразу же привлекают внимание суровых охранников.
В общем, текущий год лично я бы назвал худшим временем для шопинга за всю мою многолетнюю жизнь в иммиграции.
Для многих магазинов борьба с потенциальными и реальными ворами стала иметь больше значения, чем качество обслуживания клиентов. Постоянные проверки и перепроверки наряду с недоверием и тотальной слежкой заставляют невольно чувствовать вину и дискомфорт. Кроме того, охранники стали гораздо чаще просить людей на выходе из магазина открыть сумку, расстегнуть куртку, показать кассовый чек (иногда вместе с драйвер-лайсенсом и кредитной картой, которой производилась оплата), а также вещи, лежащие в инвалидных или детских колясках, тележках и т. п.
Ещё никогда в жизни я не видел такого количества недовольных обслуживанием покупателей. Один начинает кричать на сотрудника, поскольку тот на него пристально смотрит (eye contact). Другой возмущён, что не может примерить джинсы, проткнутые железной электронной заклёпкой. Третий приходит в ярость от медлительности работников, которые стали гораздо реже улыбаться и произносить фразу «How Can I Help You?»  
Так или иначе, работников супермаркетов всё-таки можно понять. Усиленные меры безопасности связаны с участившимися организованными кражами (Organized Retail Crime). Этот вид преступления значительно увеличил потери супермаркетов и сделал бесполезными охранные устройства и самих охранников.
Банды шоплифтеров чаще всего насчитывают от 3 до 5 человек. Сначала они досконально изучают супермаркет, его отделы и работающих в этих отделах сотрудников, выбирают товар, а потом разыгрывают блестящий спектакль.
Так, в Нью-Йорке орудовала команда, состоящая из якобы беременной женщины, тинейджера и пожилого человека. По сценарию, подросток делал женщине непристойный комплимент, и она начинала громко возмущаться. Пока сотрудники магазина пытались уладить конфликт между «клиентами», участвующий в краже старик набивал карманы различными предметами – чаще всего дорогими бритвенными лезвиями и парфюмерией. За раз команда посещала товаров на сумму $200 - $300.
В Коннектикуте пятеро посетителей виртуозно обводили вокруг пальцев трёх продавцов отдела электроники. Одновременно один интересовался компьютерами, второй – телевизорами, третий –стиральными машинами. Отделы с данными товарами находились в одной части магазина, поэтому двое других воров спокойно перемещались в другую часть и с помощью нехитрых приспособлений отдирали сигнальную защиту от коробок с дорогостоящей продукцией компании Apple.
С помощью специфических вопросов воры без особых проблем заставляют работников перемещаться в нужные им углы. Таким образом, сотрудники супермаркетов теряют контроль над происходящим.
Крупногабаритные товары выносятся из магазинов с помощью поддельных кассовых чеков, которые требуют охранники на выходе. Как оказалось, подделать такие бумажки довольно легко. Для этого достаточно купить в магазине какую-нибудь мелочь, а потом по образцу выданного чека сделать в компьютерной программе подделку. Всё необходимое для мошенничества продаётся в торговых сетях, вроде Staples.
Так, во Флориде четверо воров вынесли гигантский холодильник стоимостью $4 тысячи. Трое из них изображали рабочих–грузчиков, якобы работающих в магазине, а четвёртый – солидного покупателя. Охранник у дверей, который, естественно, не знает в лицо всех работников магазина (особенно грузчиков, находящихся в складских помещениях) ничего не заподозрил, а предъявленный кассовый чек окончательно убедил его в законности происходящего.
Также стоит отметить, что в последние годы значительно выросло количество краж не с прилавков, а из складских помещений, двери которых украшает надпись «Запретная зона. Только для сотрудников» (Restricted area. Employees only). Только в 0.4% магазинов на таких дверях используются замки. В большинстве случаев они открыты. Поэтому воры иногда нагло и уверенно проникают в такие зоны и берут всё, что попадается под руку.
Если кто-то их останавливает, то они прикидываются дурачками и произносят коронную фразу: «Извините, но я не могу найти туалет в вашем магазине».
Так в супермаркете Калифорнии пятеро воров умудрились не только проникнуть в складские помещения, но и выйти через задний ход. Они прихватили с собой более 200 мобильных телефонов. «Главное, чтобы ваше лицо выражало уверенность и повышенную занятость», - поделился секретом один из преступников, которого впоследствии удалось задержать с помощью записи с видеокамеры.
Не знают супермаркеты, и что делать с ворами, надевающими на себя одежду во время пребывания в примерочных (fitting room). Камеры наблюдения в таких комнатах нарушают закон о неприкосновенности частной собственности. Поэтому если запись ведётся, то исключительно на жёсткий диск. Наблюдать за раздевающимися клиентами в режиме онлайн никто не имеет права. Просматриваются записанные кадры только в тех случаях, если воры всё-таки были задержаны и теперь прокуратуре необходимы факты, усиливающие обвинение.   
Так, 43-летняя жительница Миссури надела на себя 24 единицы одежды. Причём подозрений охранников она не вызвала, поскольку покинула примерочную с таким же объёмом одежды, с каким туда вошла. Позднее выяснилось, что с помощью обыкновенной зажигалки воровка перевесила ярлычки (они держатся на тоненькой пластмассовой нити, которую легко расплавить) на свою старую одежду, которую и вернула обратно на прилавки.
Этот способ воровства, кстати, становится всё более популярным. Люди сначала выбирают понравившуюся вещь, а потом ищут похожий на неё аналог в собственном гардеробе или магазинах дешёвой одежды. Вор из Массачусетса таким способом похитил дюжину фирменных маек игроков NFL (американский футбол) стоимостью $99.95 за каждую. На их место он повесил дешёвые подделки, купленные через интернет по $10 за штуку.    
Особо стоит отметить, что в наступающем сезоне краж и распродаж особую бдительность должны проявить самые законопослушные и добропорядочные шоперы. Уже третий год подряд в магазинах увеличивается количество краж кошельков посетителей. Здесь необходимо рассказать о случае, который произошёл в канун прошлогоднего предновогоднего безумия в штате Мэн. Тогда двое воров набросали в тележку вещей почти на полторы тысячи долларов. Потом один из них вытащил у зазевавшейся женщины кошелёк. Преступники быстро спустились к кассовым аппаратам и расплатились кредиткой своей жертвы. Когда кассир потребовал ID, они достали лежавший вместе с кредитками драйвер-лайсенс. Мошенничество состоялось.
Из этого инцидента необходимо сделать два вывода.
Во-первых, кассиры и продавцы практически никогда не обращают внимания на фотографию покупателя на предъявленном документе и сравнивают исключительно фамилию на ID и кредитной карте. Даже если у сотрудника возникнут подозрения, мошенник всегда может соврать, что он похудел, одел или снял очки, покрасил волосы и т. п. Главное, чтобы раса и пол жертвы и мошенника совпадали.
Во-вторых, потерявшие кошелёк люди не могут блокировать все карты в кратчайший срок. Мобильники в супермаркете часто не работают, а загруженная работой служба безопасности наверняка попросит «немного подождать» или «лично составить рапорт в ближайшем полицейском участке».
В общем, любителям шопинга в стартующем сезоне распродаж необходимо держать ухо востро. Будьте готовы, что во время выбора товаров вы столкнётесь не только с толпами народа (прибыли прогнозируются рекордные, так как экономика хоть медленно, но оживает), а ещё и с подозрительными продавцами и очень ловкими мошенниками. Поэтому если вы не хотите стать жертвой безумных распродаж, покупайте товары заранее или воспользуетесь услугами интернет-магазинов. В нынешних обстоятельствах виртуальный шопинг гораздо безопаснее.

Максим Бондарь