Человек и бизнеc

“Бизнес - увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил”
Билл Гейтс

Несколько номеров назад мы провели социологический опрос на тему «Хороший ли вы клиент?», в котором предложили русскоязычным респондентам оценить себя со стороны и раскрыть свою клиентскую сущность. Напомню, что результаты опроса тогда оказались весьма неожиданными, и разговорчивые респонденты открыли несколько оригинальных секретов, как стать «бесценным клиентом» в глазах сотрудников бизнесов.
Тему сегодняшнего опроса нам предложил читатель Семен К., критикующий русскоязычных жителей Нью-Йорка за то, что они «пользуются услугами... (!) русских бизнесов». По оригинальному мнению Семена, «каждый выходец из советского (постсоветского) пространства должен как можно чаще прибегать к услугам не говорящих по-русски сотрудников», то есть, по сути дела, игнорировать русские бизнесы.
А сделать это нужно для того, чтобы «заставить «нашего брата» раствориться в общей американской массе». Короче говоря, Семен очень недоволен «советским анклавом, который образовался в Нью-Йорке» из-за того, что «русскоязычные даже спустя много лет не становятся настоящими американцами». Ну а причину, как вы уже догадались, читатель видит в русских бизнесах, которые «не дают погрузиться в американскую среду, познать культуру и традиции, выучить язык и т. д.».
Точка зрения Семена, откровенно говоря, абсолютно абсурдная и запутанная. Ну, чем, предположим, мне может помешать продуктовый магазин (в котором пекут неповторимые вкуснейшие чебуреки) выучить английский язык? По-моему, связи никакой.
С помощью нашего экспресс-опроса, который, как вы уже заметили, наиболее объективно отражает точку зрения представителей русскоязычной комьюнити по ряду вопросов, мы решили выяснить, а какие бизнесы предпочитает «наш брат» в действительности.
Услугами каких бизнесов вы предпочитаете пользоваться?
Этот вопрос мы задали жителям Бенсонхерста, Брайтон-Бич и Кони-Айленда.
Светлана, 49 лет
(14 лет в стране)
Я стараюсь пользоваться услугами русскоязычных бизнесов. И причина кроется не в том, что я не знаю английского или предпочитаю «нашего брата» за высокое качество обслуживания. Это моя привычка.
Вот только русские рестораны стараюсь игнорировать. Люди ходят туда повеселиться и пошуметь, я же предпочитаю тишину и уют. Люблю бывать в хороших американских ресторанах, где высокое качество обслуживания идеально сочетается со спокойной атмосферой.

Ефим, 65 лет
(18 лет в стране)
Я вырос в Советском Союзе, всю жизнь бок о бок проработал с русскими людьми и являюсь патриотом страны, где прожил полвека. Я клиент русских бизнесов и считаю, что каждый выходец из СССР должен поддерживать своих собратьев, прибегая к их услугам даже «за бугром».
Русские бизнесы нисколько не хуже остальных. Их нужно развивать, их количество нужно увеличивать.

Лера, 41 год
(4 года в стране)
Помню, когда впервые попала в Америку, всячески игнорировала русские бизнесы. Хотелось чего-то экзотического, иностранного. Да и те же итальянцы, пакистанцы и мексиканцы казались мне более воспитанными и честными, чем представители нашей общины. Русский ресторан на Брайтоне выглядел жалким подобием захолустного московского. А продуктовые магазины, принадлежащие «нашему брату», просто шокировали своим сервисом, точнее его отсутствием, и переносили в «славные» советские времена.
Прошло четыре года и сейчас пытаюсь понять, почему я снова стала ходить по русским магазинам, парикмахерским, косметическим салонам, обращаться к услугам русскоязычных брокеров, адвокатов, врачей. Видимо, повлияли два фактора – тоска по Родине и небывалый подъем качества обслуживания в русских бизнесах.

Ирина, 38 лет
(12 лет в стране)
Еще совсем недавно мой голос звучал в общем хоре хулителей русских бизнесов – «С русскими лучше не связываться». Хотя в последние месяцы я заметила, что уровень русских бизнесов в целом заметно вырос. Наконец-то количество стало переходить в качество. Закаленные иммигрантским опытом бизнесмены начали дорожить своим именем, лучше работать с клиентурой. Это уже не жуликоватые фирмы-однодневки с темной историей.
Такая тенденция обнадеживает. Не удивлюсь, если через несколько лет словосочетание «русский бизнес» будет ассоциироваться жителями других национальностей с надежностью и непревзойденным качеством обслуживания.
Валентин, 45 лет
(6 лет в стране)
Я непривередливый человек. Для меня на первом месте стоит ни цена и даже ни качество работы, а месторасположение бизнеса. Это связано с тем, что у меня нет водительских прав, и я передвигаюсь «на своих двоих». Если ландромат находится через дорогу – замечательно. Кому он принадлежит – русским, китайцам, итальянцам или пакистанцам – меня не интересует.

Галина, 55 лет
(9 лет в стране)
Я пользуюсь услугами исключительно русских бизнесов. страшно недовольна, но незнание английского вынуждает меня обращаться к «советским» русским. Больше всего раздражает то, что русские совсем позабыли такие цифры, как, например, 156 или 231. Понимаете, о чем я? Все цены на услуги заканчиваются на ноль. Шуба в русском магазине - $850, мебель - $2000, ремонт автомобиля - $300, стирка в ландромате - $30.
Хотелось бы напомнить русскоязычным коллегам простую арифметику. Почему шуба стоит $850, а не, скажем, $834. Или почему ремонт автомобиля механик в считанные секунды оценил в $300, а не в 292 доллара 17 центов.
Цены порой придумываются с потолка и округляются для «простоты расчета». И, поверьте, такое хамское отношение к клиентам, выражающееся в завышенных ценах, существует только в русских бизнесах.

Лариса, 35 лет
(2 года в стране)
На мой взгляд, наиболее надежные бизнесы с высоким уровнем обслуживания принадлежат итальянцам. Наши итальянские соседи в большинстве случаев вежливы и обходительны с клиентами. Они ценят каждого клиента на вес золота. В простой парикмахерской или элитном адвокатском офисе к вам будет одинаковое отношение и внимание.
Скажу откровенно, всячески стараюсь игнорировать китайские бизнесы, в частности, рестораны. Китайцы делают основной упор не на качество, а на количество. При всем уважении к этой диаспоре отмечу, что в большинстве китайских ресторанов царит страшная антисанитария.

Петр, 71 год
(22 года в стране)
К услугам каких бизнесов я обращаюсь чаще? Ну, это смотря в чем проявляется моя потребность. За продуктами мы с женой ходим в русские продовольственные магазины на Брайтоне. За морепродуктами – в китайские. Если нужно прикупить что-нибудь из одежды, сын везет нас в большие американские супермаркеты, где регулярно проводятся распродажи. Врачи – исключительно специалисты советской закалки. В целом, конечно, предпочитаю иметь дело с русскими.

Дмитрий, 24 года
(2 года в стране)
Мало того, что я обращаюсь к услугам русскоязычных бизнесов, но и сам работаю в крупной русской корпорации. И, честно признаться, мы гордимся тем, что ведем русский бизнес по американским законам, то есть профессионально, честно и дисциплинированно. Бизнесом управляют клиенты, эта истина стара как мир. Мы дорожим своим имиджем и репутацией. Стараемся не допускать традиционных для бизнесов нашей комьюнити ошибок – хамства и обмана.
Однако в последнее время работать с русскоязычными бизнесменами стало намного удобнее. Советские люди «окультуриваются», репутация для них становится превыше всяких денег.

Вадим, 36 лет
(7 лет в стране)
Приятнее всего иметь дело с русскоязычными работниками крупных американских бизнесов. Я имею в виду именитые компании по продаже автомобилей, недвижимости, салоны сотовой связи. Имя бизнеса дает гарантию на непревзойденное качество товара, а русскоязычный сотрудник лучше поможет разобраться в деталях, тонкостях и выгодных условиях купли-продажи.
Из маленьких бизнесов лично для меня большое значение имеют парикмахерские. Парадокс, но только в русских парикмахерских мастер подстрижет так, как ему объяснил клиент.

Алекс, 50 лет
(11 лет в стране)
Каждый человек, живущий в Нью-Йорке 5-7 лет, создал свою собственную базу бизнесов и людей, к услугам которых он регулярно обращается. Жители постоянно советуют друг другу врачей, адвокатов, продавцов, специалистов в других областях. В одной сфере хорош итальянец, в другой – турок, в третьей – русский.
И еще. Русскоязычные сотрудники бизнесов хороши тем, что с ними можно пообщаться по душам, поговорить не только о предстоящей сделке, но на другие интересные темы.