ЗВОНИТЕ, ИММИГРАНТЫ, ЗВОНИТЕ...

До июня прошлого года, иммигранты могли узнать о том, как обстоят дела с поданными ими документами, позвонив в один из офисов Bureau of Citizenship and Immigration Services, где и происходило рассмотрение петиций. Серьезных нареканий на работу сотрудников этих офисов, отвечавших на вопросы своих клиентов, не было.
Между тем, в Министерстве внутренней безопасности вдруг решили, что лучше будет установить для иммигрантов одну общую справочно-информационную линию, получившую название National Customer Service Center. И тут начались проблемы.[!]
По словам иммигрантов и их адвокатов, они столкнулись с тем, что вместо грамотных, знакомых с иммиграционным законодательством сотрудников Bureau of Citizenship and Immigration Services (BCIS), на вопросы стали отвечать люди, знания и подготовка которых вызывали у них большие сомнения.
«Мы стали получать массу жалоб на работу этой «горячей линии», - заявил в интервью газете Star-Ledger эксперт по проблемам иммиграции Джефри Голдмен.
Людей можно понять. Операторы, которым они задавали свои вопросы, нередко просто не знали, что ответить, а если и отвечали – то невпопад. В результате, многие поданные в петиции просто отклонялись, так как были либо неправильно заполнены, либо проситель присылал совсем не те документы, которые от него требовались.
Реакция иммиграционных властей на эти безобразия оказалась до боли знакомой. Пресс-секретарь BCIS, Русс Ноук заявил, что «горячая линия» работает выше всяческих похвал: более 80 процентов позвонивших получают ту информацию, которая им требуется.
«Персонал National Customer Services Center не просто хорошо, а отлично подготовлен для этой работы», - уверяет нас Ноук.
Очень хочется верить, неясно только, зачем людям, нуждающимся в помощи экспертов BCIS, возводить на них напраслину?
Как часто приходится убеждаться: когда чиновники с пеной у рта стараются убедить общественность, что все обстоит самым лучшим образом, в реальной жизни все происходит иначе...