Аптечная революция

Крупнейшая аптечная сеть Walgreens объявила о закрытии 1200 своих бизнесов по всей Америке. Эта новость нанесла ещё один колоссальный удар по ритейлу. За первые девять месяцев около 40 популярных торговых сетей анонсировали ликвидацию своих магазинов, однако никто не закрывал более 100-150 локаций. Цифра в «1200», анонсированная Walgreens, спровоцировала разговоры об «аптечной революции». Старейшая бизнес-модель американских аптек начала стремительно рушиться.

Первая аптека под брендом Walgreens открылась аж в 1901 году в Чикаго (Иллинойс). Владельцы бизнеса сделали ставку на быстрое обслуживание и бесплатные консультации. Как результат, уже к 1919 году аптечная сеть разрослась до 19 локаций.

В 1920-х годах сеть Walgreens столкнулась с большим количеством конкурентов, однако на руку аптекарям сыграл Сухой закон (1920 - 1933), имевший одну забавную лазейку - виски можно было покупать по рецепту от врача. Торговцы Walgreens не только продавали по рецепту лучшие сорта алкоголя в стране, но и давали его «пробовать». Проще говоря, перед получением рецептурного виски объёмом 375 мл. «пациент» мог выпить несколько рюмок «других лекарств». Иными словами, бесплатно напиться прямо в аптеке, а «бутылку от врача» забрать с собой.

Уже к 1940-м годам Walgreens стала большой аптечной империей, которая массово выкупала частные аптеки и захватывала рынок. В 1950-х годах более 3.5 тысяч аптекарей по всей стране получили рекламное предложение перейти под крыло Walgreens. Компания даже предлагала независимым аптекарям гарантированную работу. То есть люди продавали свои бизнесы, но оставались в них работать и получать стабильную зарплату.

Пик успеха Walgreens пришёлся на 1980-2010-е годы. Во многих учебниках по маркетингу, специфике бизнес-франшиз и аптечному делу компания описывалась как «образцовая и не совершающая ошибок». Руководители Walgreens одними из первых в стране объединили аптеки с привычными гросери-магазинами. В какой-то момент Walgreens даже начала создавать конкуренцию большим продуктовым супермаркетам.

Сегодня многие эксперты задаются вопросом, какого масштаба ошибки должна совершить большая, стабильная и популярная компания, чтобы объявить о закрытии аж 1200 филиалов?

Например, ещё 14 лет назад боссы Walgreens беззаботно покупали (поглощали) конкурентов вроде Duane Reade (аптечная сеть Нью-Йорка) и замахивались на 75% всего аптечного рынка Соединённых Штатов. Сегодня одна акция Walgreens стоит жалкие $10 за штуку (минус 80% за пять лет).

Как выяснилось, весь совет директоров Walgreens не учёл очевидной и логичной тенденции - превращения классических аптек в хай-тековые аптеки с быстрой доставкой лекарств на дом. Маркетологи Walgreens продолжали думать, что самое главное для бизнеса - месторасположение. Мол, чем оживлённее район, тем больше клиентов. Сегодня подобная схема хорошо работает в отношении ресторанов, но уж никак не в отношении аптек. После посещения докторов люди предпочитают, чтобы всё необходимое им привозили на дом и как можно быстрее.

От себя скажу, что я уже много лет пользуюсь «русскими аптеками» в Нью-Йорке. Эти бизнесы - вне конкуренции. Те же Walgreens и CVS «нашим» аптекам в подмётки не годятся. Самое главное, что за лекарствами не нужно никуда идти. Лечащий доктор выписывает рецепты, посылает в аптеку и через непродолжительное время  в дверь стучится доставщик и протягивает пакет с лекарствами. Я даже не знаю, где именно находится моя «русская аптека». Главное, что в самой аптеке хорошо знают мой адрес и мой номер телефона.

Как результат, при каждом посещении Walgreens и CVS (обычно покупаю там протеиновые батончики) лично я вижу удивительную картину: длинная очередь стоит к стойке выдаче лекарств. Фармацевты работают медленно, постоянно отвлекаются на телефонные звонки, не понимают клиентов с плохим английским языком. Люди ждут, злятся, ругаются. Так и хочется подойти к каждому человеку и дать им телефон хорошей «русской аптеки», где всё сделают быстро и качественно. Walgreens и CVS в плане обслуживания - это каменный век.

Новость о закрытии 1200 филиалов Walgreens не стала ни для кого сюрпризом. На мой взгляд, нечто подобное скоро случится с CVS, а потом - и с другими раскрученными франшизами - Rite Aid, Walmart, Kroger, Albertsons и т. п. Даже аптеки при всеми любимых магазинах Costco вряд ли просуществуют долго, так как и они не спешат отказываться от классической модели продажи лекарств.

Более того, каждый житель Нью-Йорка, который когда-либо связывался с большими аптечными брендами, хорошо знает, сколько времени уходит на оформление доставки лекарств и саму доставку, срочные разговоры с фармацевтами и т. п. Всё пронизано ненужной бюрократией.

Сегодня всё движется к тому, чтобы аптеки стали эдакими «невидимыми посредниками» между докторами и пациентами. Выздоравливающий человек хочет только одного: чтобы необходимые лекарства ему вручили лично в руки как можно быстрее.

Собственно, «русские аптеки» так и делают. Они работают с докторами и по первому телефонному звонку оформляют новых пациентов. Сделал звонок в аптеку - и лекарства тебе будут привозить на дом в удобное для тебя время.

До 125-летнего юбилея Walgreens осталось чуть более года. Не исключено, что это празднование вообще никогда не состоится. Будущее аптечной сети - неопределённое. Проблемы с плохим обслуживанием усугубляются проблемами с воровством товаров и обвинениями в незаконной продаже опиоидов. Аптечная сеть медленно «умирает»: доходы падают, расходы растут, недовольные клиенты оставляют разгромные негативные интернет-отзывы.

Что касается будущего аптечного бизнеса в национальном масштабе, то его судьба должна решиться в 2025-2026 годах. В настоящее время двухпартийная группа Конгресса работает над законопроектом, который сделает доставку лекарств более выгодной и менее зарегулированной. Скорее всего, в долгосрочной перспективе все аптеки в США будут работать по модели «русских аптек», которым, в отличие от Walgreens, забвение не грозит…

Вадим Дымарский 

Ссылка по теме:

Цена таблетки.

Как Трамп обещал, но не сделал лекарства дешёвыми