Лойтеринг две стороны одной медали

Америка

Недавно я зашёл в одно манхэттенское кафе, чтобы купить стакан горячего кофе и бутерброд. Несмотря на отсутствие очереди и быстрое качественное обслуживание, присесть за столик мне так и не удалось.

Все столы и стулья, а их было не менее 45–50, занимали люди, которые своим внешним видом никак не походили на клиентов общепита. Одни читали газеты, другие смотрели в экраны ноутбуков, третьи разговаривали по телефону, четвёртые просто замерли на месте, погрузившись в свои мысли.

Увидев моё замешательство по поводу отсутствия свободных мест, продавщица мило улыбнулась и сказала:
«К сожалению, мы не имеем права никого выгонять. Каждый вправе находиться в кафе столько, сколько ему заблагорассудится».
В конечном счёте, мне, единственному в данный момент покупателю, пришлось пить кофе на улице. В морозную февральскую погоду.

К чему я всё это рассказываю. Десятки тысяч американских бизнесов терпят убытки из-за посетителей, которые ничего не покупают, но занимают места клиентов. Это касается и баров, и ресторанов, и кафе, и других заведений, никак не связанных с общепитом. Например, книжных магазинов.

Присутствие «бесполезных клиентов» в бизнесе называется в Америке  «loitering». На русский язык его можно перевести как «праздношатание». С этим малоприятным явлением Соединённые Штаты ведут борьбу уже несколько десятилетий. За это время административной и уголовной ответственности подверглись тысячи защитников и противников «лойтеринга».

Как правило, самые ожесточённые споры вокруг «проблемы праздношатания» ведутся между правозащитниками и хозяевами бизнесов. Первые считают, что любой человек имеет право находиться в бизнесе столько, сколько пожелает. Предположим, пожилой человек пришёл в какую-нибудь фаст-фуд-забегаловку. Покупать картошку фри, гамбургеры и газировку у него желания нет. А вот посидеть за столиком, почитать книжку, сходить в туалет и послушать музыку – есть. «Пусть сидит, он ведь никому не мешает, - говорят правозащитники. – Мы должны быть добрее к людям. К тому же к пожилым».

Бизнесмены видят ситуацию несколько иначе. Для них каждый клиент на вес золота. И если в заведении будет чересчур много «праздношатающихся», то они не смогут получить достаточно денег, чтобы заплатить за аренду, коммунальные услуги, выплатить зарплату сотрудникам и содержать свою семью. «Каждая парочка тинейджеров, проводящая в дайнере по 3 – 4 часа в вечернее время, лишает меня нескольких десятков долларов, - признаётся официант из Калифорнии Тэд Ромеро. – Подростки заказывают только кофе и никогда не оставляют чаевых. К сожалению, я не могу выставить их из дайнера, потому что это противозаконно». 
Излишне говорить, что проблема «лойтеринга» стала особенно острой во время экономического кризиса. Количество клиентов уменьшилось, а число «праздношатающихся», наоборот, увеличилось. Отсюда – скандальные инциденты, наподобие того, что произошёл во Флориде несколько недель назад. В занятой ресторан зашла компания молодёжи, села за столик, достала бутылку спиртного (правило «bring your own booze» позволяет это делать) и начала её распивать, заказав несколько стаканов воды. Поскольку на входе в ресторан скопилась очередь, владелец заведения вежливо попросил подростков «поторопиться». Итог: словесная перепалка, вмешательство вышибалы и судебный иск против ресторана от недовольных гостеприимством «праздношатающихся» клиентов.

В другом случае жителя Алабамы Кевина Блока, владельца кондитерской, правозащитники вызвали в суд по правам человека. Причина: Блок запретил одному из местных жителей заходить в его заведение. Бизнесмен себя виноватым не считает: «Парень, которого я выгнал, проводил в кондитерской по 5 – 6 часов в день. Он ничего не покупал. Он либо сидел за столиком и слушал плеер, либо ходил взад-вперед. Это было невыносимо».

Житель оружейного магазина в Техасе Джон Уорнер был оштрафован на $4.5 тысячи за дискриминацию чернокожего мужчины, который сидел перед его магазином на раздвижном стуле. «Ни одному нормальному человеку не понравилось бы, если бы незнакомец сидел перед его собственностью, - говорит Уорнер. – Я не раз пытался поговорить с этим человеком, но он никогда не вступал со мной в диалог. Меня начали преследовать приступы паранойи».

Главная дилемма заключается в следующем: «лойтеринг» признаётся преступлением только в том случае, если «праздношатающийся» намерен попрошайничать, грабить, воровать, предлагать услуги сексуального характера и т. д. Если человек просто находится в бизнесе или «кружит» вокруг него, то обвинить его в чём-то противозаконном очень сложно.

Так, владелец небольшого ресторана в Аризоне Скотт Майлс признаётся, что его бизнес обанкротили «лойтерингисты». Поначалу он был вынужден ставить на столики таблички с надписью «Зарезервировано», чтобы избавиться от «праздношатающихся». Однако эта мера не помогла. Его обвинили в дискриминации. «Я бы не сказал, что все люди, читающие книжки и газеты в моём ресторане, вместо того чтобы сделать заказ, являются хамами или наглецами, - признаётся Майлс. – Это одинокие люди с большим количеством свободного времени. Они не понимают, что такое бизнес и как он работает».

В последнее время многие американские бизнесы вывесили на витринах таблички «No Loitering». Некоторые пошли ещё дальше, указав на входе минимальную сумму обслуживания. Например: «Minimum Charge – $10».

Самые же ярые «лойтерингофобы» сделали в свои заведения платный вход. Например, многие манхэттенские бары берут в вечернее время по $20 за вход. И это вовсе не дополнительная возможность заработать. Это всего лишь способ оградиться от «бесполезных клиентов» (в Манхэттене, надо признать, таких пруд пруди).

Однако любое заведение (за исключением частных и очень дорогих клубов и ресторанов) можно обвинить в дискриминации на основании всех вышеупомянутых факторов. Например, житель Флориды Фрэнк Воллерсон отсудил у небольшого дайнера $5 тысяч за отказ пустить его в туалет. Суд даже не взял во внимание тот факт, что Воллерсон никогда ничего не покупал в дайнере, но стабильно несколько раз в неделю просился в уборную. Когда терпение обслуживающего персонала закончилось, обиженный Воллерсон призвал на помощь правозащитников.

«Власти должны защитить нас от людей, для которых «лойтеринг» является стилем жизни, - уверен нью-йоркский продавец кофе и сандвичей Хосе Альфадро. – Экономика переживает далеко не лучшие времена. Владельцам и сотрудникам малых бизнесов очень тяжело работать. Мы не хотим тратить время на людей, с которыми нас не связывают ни деловые, ни дружественные отношения».
Бизнес Альфадро, расположенный далеко не  в самом лучшем районе Бронкса, находится на грани банкротства из-за подростков, собирающихся возле входа. «Даже если люди хотят выпить кофе и скушать сандвич, то при взгляде на мой бизнес они предпочтут пройти мимо, - говорит Альфадро. – Группы молодёжи, разговаривающие на повышенных тонах, как и снующие взад-вперёд бездельники, вызывают чувство страха».
Подводя итог, остаётся лишь сказать, что федеральные и штатные законопроекты, целью которых являлась борьба с «праздношатающимися», последний раз поднимались в конце 90-х годов XX века. Следовательно, уже более десяти лет политики не возвращались к этой проблеме...