Как играть и выигрывать на аукционе eBay

Советы специалистов

eBay - крупнейший в мире аукцион в Интернете. Имеет грандиозную посещаемость - несколько миллионов человек в день! Здесь можно купить или продать всё, что угодно, причём по ценам существенно более низким, чем где бы то ни было. Выбор тоже велик - сто миллионов видов товаров - от рецепта кекса с цукатами и орехами за 99 центов до автомобиля «Феррари» стоимостью 235 тысяч долларов... В общем – мировая барахолка.
На eBay нужно держать ухо востро. Почти половина покупателей, опрошенных Национальным исследовательским центром журнала Consumer Reports, сказали, что они столкнулись с обманом. По данным Федерального центра жалоб на преступления в Интернете (Federal Internet Crime Complaint Center), в прошлом году в сайтах онлайн-аукционов было зарегистрировано около сорока тысяч жалоб на мошенничества, подлежащие криминальным расследованиям.
Впрочем, обман - не единственный сюрприз, который может ожидать посетителя аукциона. Хотя eBay запрещает торговлю нелегальными товарами, их здесь тоже можно найти. Скажем, эксперты Consumer Reports не имели никаких проблем, покупая запрещённую в Соединённых Штатах игру Lawn Darts. Нашлись на аукционе и автомобильные кресла, ходунки и другие товары для детей, отозванные из продажи из-за возможных дефектов, угрожающих безопасности юных пользователей. А бывшие в употреблении детские товары нередко оказывались опасными по другой причине: один из пяти опрошенных покупателей таких вещей сообщал об их поломках и чрезмерноё изношенности.
eBay имеет две тысячи штатных сотрудников, круглосуточно охраняющих его сайт, но с 6,4 миллиона новых покупателей в день и заключенными ими миллионами сделок, согласитесь, управиться практически невозможно.
Хотя немало мошенников всё же попадается в их сети. Например, в мае судили 21-летнего жителя Австралии Дова Тененбаума. Он был признан виновным во взломе учётных записей аукциона и обмане пользователей на 42 тысячи долларов. Безработный молодой человек размещал от имени жертв объявления о продаже несуществующих iPod. Покупателю предлагалось выслать деньги на счёт одного из подельников Тененбаума. По истечении предполагаемого времени доставки товара покупатель начинал предъявлять претензии настоящему владельцу учётной записи, зачастую человеку с высокой репутацией честного продавца.
Чтобы помочь потребителям без опаски участвовать в аукционных торгах и побеждать на них, эксперты журнала недавно опросили более двух с половиной тысяч подписчиков сайта ConsumerReports.org о проблемах, с которыми они столкнулись на eBay в прошлом году. Вот что они обнаружили:
· Несмотря на их жалобы, 70 процентов опрошенных были в целом удовлетворены всеми покупками на eBay. Около 90 процентов купленных вещей прибыли вовремя, были точно описаны и представляли собой хорошую сделку. Почти половина респондентов характеризовала eBay как превосходный источник дефицитных товаров.
· Самый важный шаг на аукционе, отмечало большинство покупателей, - проверка качества обратной связи с продавцом. Наиболее опытные покупатели прилагали дополнительные усилия в этом направлении, например, требуя от продавца предоставить им большее количество фотографий выбранного товара.
· Сорок процентов опрошенных назвали eBay удовлетворительным или не очень удовлетворительным в части технической помощи и обслуживания клиентов.
· Большинство жертв недобросовестных продавцов пробовало сопротивляться. Но среди тех, кто пытался уладить проблемы непосредственно с продавцом, только 38 процентов добились успеха.

ИЗБЕГАЙТЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИХСЯ ЛОВУШЕК
Проверьте обратную связь. Форум обратной связи, доступный для покупателей, внесенных в список членов eBay, отражает конкретные торговые истории, и это - единственный способ узнать, заслуживают ли люди, с которыми вы имеете дело, доверия. Покупатели оценивают продавцов (и наоборот) положительными, отрицательными или нейтральными отметками плюс приводят краткое резюме сделки. Мэтт Халприн, вице-президент eBay по глобальному доверию и политике безопасности, рекомендует торговать с членами, которые имеют высокую оценку обратной связи. Ищите оценку, по крайней мере, в 99 процентов.
С мая нынешнего года eBay стал позволять покупателям оценивать продавцов по точности описания товара, отзывчивости (22 процента респондентов сказали, что продавцы игнорировали их сообщения по электронной почте), сборам за отправку и доставку, а также по своевременности доставки. И покупатели могут сделать это анонимно. Это должно помешать «шантажу обратной связи», посредством чего одна сторона угрожает другой необоснованной критикой.
Новая система, возможно, помогла школьному учителю Джордану Симмонсу из Спрингфилда, штат Вирджиния, участнику опроса, который купил видеокамеру, чтобы сделать запись дня рождения его дочери. Когда видеокамеру прислали - спустя пять недель после сделки и слишком поздно для съёмки радостного события, она не имела обещанного объектива и набора для чистки. Симмонс оставил отрицательную обратную связь, заклеймив продавца как нечестного человека.
Избегайте теневых продавцов. Перед предложением цены познакомьтесь с условиями аукциона и политикой возврата купленного товара, определите стоимость его перевозки, проверьте, не изменил ли продавец своего имени (только 13 процентов участников опроса сказали, что они всегда принимают подобные меры). Если удостоверение личности пользователя изменилось в течение прошедших 30 дней, иконка об этом появится на странице со списком продавцов. Чтобы проверить, не происходило ли такое раньше месячного срока, посмотрите правую сторону этой страницы (там, где приводится информация о продавцах), кликните на оценку обратной связи, затем на «More Options» и «View ID History». В результате вы увидите все имена, когда-либо встречавшиеся на eBay.
Не ограничиваясь приведённым в сайте именем, проверьте идентичность продавца по электронной почте, найдите его почтовый адрес или телефонный номер. Не бойтесь задавать вопросы или просить дополнительные фотографии товаров. Если человек не отвечает на ваши вопросы или отвечает на них неопределённо, избегайте его.
Познакомьтесь с типами товаров, которые продавец перечислял в своём списке в прошлом. Если кто-то, ранее специализировавшийся на игрушечных автомобилях, внезапно начинает торговать часами, спросите, почему он сменил специализацию.
Сравнивайте магазины. Чтобы определить, имеется ли новый товар на рынке, консультируйтесь с такими вебсайтами, как Shopzilla и Yahoo Shopping. Предметы для коллекционирования имеют, по крайней мере, один уважаемый источник информации (по спортивным картам, например, это будет Beckett price guides), или вы можете проконсультироваться с оценщиком. Настаивайте на том, чтобы продавец предоставил доказательство подлинности товара и подтверждение состояния, в каком он находится.
Читайте между строчками. Продавцы любят употреблять такие слова, как «подлинный», но особое внимание обращайте на термин «по мотивам» («inspired by»), указывающий, что товар является не оригиналом, а копией.
Лучшее предложение. Установите для себя наивысшую цену выбранного товара и придерживайтесь её. Респонденты предостерегают от преждевременного повышения предлагаемой цены, аргументируя это тем, что цена товара в ходе аукциона может подняться ещё. Аукционный формат лучше всего подходит для товаров с неопределённой ценой - предметов коллекционирования и подержанных дизайнерских товаров.
Если вы предлагаете на аукционе цену по доверенности, вам не нужно следить за ходом аукциона. Вы фиксируете начальное предложение, затем конфиденциально по доверенности вводите ваш максимум. Когда конкурент объявляет более высокую цену, ваша автоматически увеличивается до той величины, которая перемещает вас на лидирующую позицию. Этот процесс повторяется, пока вы не достигнете вашего потолка или победите. Предложение цены по доверенности использовало 40 процентов опрошенных.
Остерегайтесь странных аукционов. Когда в начале этого года Бритни Спирс обрила голову в калифорнийском салоне, продавцы со всего света тут же бросились предлагать покупателям аукционов пряди её волос, полученные от друзей или родственников певицы. Не “покупайтесь” на такие предложения. К то му же вряд ли можно быть уверенным, что вам не всучат подделку.
Не упустите «снайперов». Если предложенная вами на аукционе начальная цена лидирует в течение достаточно длительного времени, будьте готовы к тому, что в самый последний момент кто-то предложит чуть более высокую цену и «уведёт» у вас желанную покупку. Такая тактика, известная как «стрельба из укрытия», является законной и используется довольно часто.
Дорожите своей репутацией. Отказаться от уже заключённой сделки покупатель или продавец могут только при особых обстоятельствах. Если вы поступаете так, ваш банковский счёт может быть приостановлен, а ваша репутация - испорчена.
Не попадайтесь на крючок мошенников. Обращения, посланные по электронной почте якобы от eBay и запрашивающие у вас важную личную информацию, почти наверняка нацелены на то, чтобы очистить ваш банковский счёт. Будьте очень осторожны и не отвечайте на подобные предложения. Мэтт Халприн из eBay говорит, что его аукцион никогда не обращается с такими вопросами. Он советует членам eBay загрузить в Toolbar сайта программу «Защитник счёта» (Account Guard), которая поможет избежать грабежа. Если владелец Account Guard даже по ошибке среагирует на призыв мошенников, Тoolbar eBay предупредит его об опасности, окрасившись в красный цвет.

ЛУЧШИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ПОКУПОК
Как только вы победили на аукционе, eBay начинает процесс оплаты и посылает по электронной почте соответствующие сообщения обеим сторонам. Варианты, определённые продавцом, могут включить электронную службу оплаты PayPal, кредитную карточку, денежный перевод или персональный чек.
Принадлежащая eBay PayPal является предпочтительным способом оплаты и, как показал опрос Consumer Reports, она использовалась для оплаты 89 процентов покупок. Эта служба действует быстро, проста в обращении и к тому же вполне безопасна. И покупатель, и продавец должны иметь в PayPal свой счёт (бесплатная подписка в ), который связан с вашим текущим банковским счётом, дебетовой или кредитной карточкой. Оплата по кредитке существенно облегчает получение денег обратно в случае какой-либо неприятности.
Когда вы что-то купили, PayPal быстро платит продавцу, который никогда не видит номера вашей кредитной карточки. Большинство сделок PayPal автоматически защищено суммой в 2 тысячи долларов, если вы покупаете у продавца с положительной оценкой обратной связи от 98 процентов и выше; в противном случае вы защищены суммой лишь в 200 долларов.
С платежами по кредитным карточкам ваша ответственность ограничена, но не все продавцы принимают их, к тому же и вам не нужно, чтобы её номер стал известен незнакомцам. Некоторые выпускающие карты компании имеют случайные номера для ограниченного использования. Проверьте, например, Virtual Account Numbers для Citi cards или Secure Online Numbers для карточек Discover.
Избегайте чеков, мани-ордеров и перечислений из банка в банк по телефону. Последние в случаях мошенничества осложняют возмещение потерь. До тех пор, пока вы не узнаете продавца, не переводите наличные деньги через такие компании, как Western Union или MoneyGram. eBay запрещает такие переводы, но этот запрет иногда обходят некоторые неосторожные клиенты. Как правило, обманщик изображает из себя члена eBay и предлагает проигравшим претендентам второй шанс выиграть подобный товар путём перевода денег через такие службы.
Службы условного депонирования типа одобренного eBay Escrow.com защищают интересы обеих сторон и стоят того, чтобы использовать их для оплаты дорогих товаров. Покупатель оплачивает услугу по кредитной карточке, чеком или мани-ордером; затем продавец отправляет товар и получает деньги только после того, как покупатель получает и одобряет покупку. Escrow.com берёт за свои услуги минимум 25 долларов.
eBay рекомендует, чтобы неудовлетворённые покупатели и продавцы сначала попробовали самостоятельно разрешить их разногласия, но эти попытки, по рассказам опрошенных, обычно терпят неудачу. Более эффективно использование онлайновой службы Dispute Console, с помощью которой аукцион пытается облегчить урегулирование. Но самый эффективный способ борьбы с непорядочностью - регистрация формальной жалобы  PayPal. Хотя только 23 процента опрошенных поступили таким образом, 66 процентов из них сказали, что это сработало.
eBay также предлагает услуги компании Square Trade, которая обеспечивает бесплатные переговоры или за 15 долларов помощь профессионального посредника, который ищет справедливое для каждого решение.
В заключение скажем, что безопасность сайта поддерживают бдительные покупатели и продавцы. Если вы сталкиваетесь с неэтичными методами, уведомите об этом Федеральную торговую комиссию (Federal Trade Commission -) или интернет-Центр криминальных жалоб (Internet Crime Complaint Center -www.ic3.gov). Сообщайте о подозрительных случаях через связь, обозначенную в нижней части сайта каждого eBay аукциона.