FTC одобрила правило Click-to-Cancel

Федеральная торговая комиссия (FTC) одобрила правило Click-to-Cancel, которое позволяет потребителям отказаться от долгосрочных подписок/контрактов на товары и услуги без прямого контакта с представителем бизнеса. На лоббирование и обсуждение этой потребительской опции ушло не менее 15 лет.

«Слишком часто бизнесы вынуждали своих клиентов преодолевать бесконечные препятствия на пути отказа от сотрудничества, - сказала представитель FTC Лина Хан. - Люди теряли много денег и времени, пытаясь отказаться от услуг, которые им больше не нужны. Теперь этой нечестной практике положен конец. В условиях цифровой экономики американцы смогут расторгнуть бизнес-отношения одним нажатием кнопки».

Лоббирование правила Click-to-Cancel на федеральном уровне началось в конце 2000-х годов, когда жители США начали массово жаловаться на спортивные клубы (джимы, фитнес-центры и т. п.), которые навязывают долгосрочные контракты (в некоторых случаях - на 5-летний срок), а потом отказываются их расторгать.

Так, в 2008 году американцы заплатили более $128 млн. спортивным клубам, которые даже не посещали. Деньги автоматически снимались с банковских счетов и кредитных карт, а если они блокировались, джимы фитнес-центры сообщали о «неплательщиках» в кредитные агентства и продавали «долги» коллекторам.

В Нью-Йорке известен случай, когда большая семья из шести человек записалась в фитнес-клуб, ни разу его не посетила, но за три года действия контракта выплатила около $20 тысяч.

Один из пунктов Click-to-Cancel обязывает все бизнесы, продающие подписки или навязывающие долгосрочные контракты, иметь опцию мгновенного отказа от услуг. Это означает, что при желании любой человек должен иметь возможность менее чем через минуту отказаться от покупки какого-либо сервиса (через интернет-сайт, приложение для смартфона и т. п.).  

Вадим Дымарский