Американцы недовольны авиакомпаниями

Количество жалоб на сервис американских авиакомпаний достигло рекордно высокого уровня, что свидетельствует о резком падении уровня качества воздушных перевозок. К такому выводу пришли эксперты образовательных учреждений Wichita State University и Purdue University в традиционном ежегодном отчёте The Annual Airline Quality Rankings. 

В список «самых худших», который составлялся посредством данных Департамента транспорта (Department of Transportation – DOT), вошли 14 американских авиакомпаний. Больше всего претензий к United Airlines. На каждые 100,000 пассажиров фиксируется 4,24 жалобы в DOT. Меньше всего претензий к Southwest – 0,25 жалоб на 100,000 человек. 

Любопытно, что за последние двенадцать месяцев авиакомпании стали реже совершать две самые распространённые ошибки – терять пассажирский багаж и задерживать рейсы. Однако пассажирский гнев обрушился на распространённую практику продаж авиабилетов на несуществующие места в салоне. Это делается для извлечения максимальной прибыли из каждого рейса. 

Как бы парадоксально это не звучало, но сегодня любой американец может зарегистрироваться на рейс, пройти в зал ожидания, а потом не попасть на борт. Зачастую компанию намеренно оставляют места для клиентов, купивших билеты за полную стоимость. Получателям скидок приходится дожидаться следующего рейса. 

Кроме того, американцы сильно недовольны обслуживанием в салоне. Скупость перевозчиков довела до того, что порой за стакан водопроводной воды стюардессы просят дополнительные деньги. Что же касается горячего обеда во время 5 – 6-часового перелёта, то он сегодня предусмотрен для клиентов бизнес и первого класса (за редким исключением).

В целом, американские авиалинии продолжают оставаться одними из худших в мире. Если десять лет назад жители Соединённых Штатов боялись летать из-за угрозы террористического акта, то теперь их всё чаще тревожат банальные неудобства.