Насколько полезен "джанк мейл"

Экспресс-опрос "РБ"
№46 (552)

За годы проживания в Америке каждый из нас, русскоязычных иммигрантов, выработал свое отношение к различным видам маркетинга – от телереклам, прерывающих популярные сериалы в самые неподходящие моменты, до больших «сейлов», заставляющих даже самых разумных людей терять голову.
Особое отношение – к трем видам маркетинга, которые многими воспринимаются как прямые атаки на потребителей – “джанк мейлу”, телемаркетингу и “спаму”. Одни из нас относятся к этим атакам с опаской, стараясь своевременно и успешно их отразить. Другие, напротив, встречают их с открытым забралом, просматривая все сомнительные послания по почте и «имейлу» и даже прислушиваясь к настойчивым уговорам телемаркетеров.[!]
Специалисты, в свою очередь, стараются определить, насколько эти атаки воздействуют на умы и сердца потребителей и какая из них приносит самые ощутимые доходы предпринимателям.
По подсчетам американских ученых, старый добрый junk mail, вопреки предсказаниям любителей прогресса, стал опережать “передовые” телемаркетинг и «спам». Пухлые конверты и глянцевитые каталоги в почтовых ящиках стали привлекать потребителей в большей степени, чем агрессивные переговоры по телефону или заманчивые послания в киберпространстве. “По мере того, как мир становится все более и более виртуальным, людям все больше нужны реальные ощущения, - подчеркнул представитель Interpublic Group Роб Бэйгот. – Ничто так не действует на человека, как осязаемый листок бумаги...”
Ожидается, что в этом году предприниматели затратят на “осязаемые листки бумаги” около 59.6 млрд. долларов – на 15 млрд. больше, чем в 2000 году, и на 4 млрд. больше, чем в прошлом. Для сравнения: 70 млрд. долларов будет вложено в телерекламу, 12 млрд. – в рекламы на Интернете и 1.5 млрд. – в кибермаркетинг.
Предпринимателей вполне устраивает то обстоятельство, что большинство столь дорогостоящих реальных и виртуальных реклам попадут в соответственные мусорные ящики и лишь мизерное их число (по подсчетам Direct Marketing Association – всего 2.15%) принесет предпринимателям пользу, поймав в сети потребителей.
Но вот приносят ли «джанк-мейл», телемаркетинг и «спам» пользу самим потребителям?
Какую конкретно пользу они принесли вам ?
С этими вопросами мы обратились к читателям «РБ».

Павел, медработник:
Моя жена регулярно просматривает получаемые по почте каталоги детских магазинов, заказывает по почте одежду для детей и игрушки. Я просматриваю письма и нередко жертвую деньги в пользу различных организаций, что приносит мне моральное удовлетворение. С интересом просматриваю и предложения, касающиеся «мортгиджей», хотя пока мы не можем купить дом.
Услугами телемаркетеров я пользуюсь реже. Наверное, потому, что я не силен в математике и не могу с ходу разобраться во всех цифрах, которыми они меня забрасывают. Бывают, однако, случаи, что «гора идет к Магомету», то есть телемаркетер звонит именно тогда, когда мне это нужно. Например, я был крайне недоволен банком, в котором открыл счет, и именно в это время мне позвонили из другого банка. Я «клюнул» на предложение и, представьте себе, очень доволен.
Александр,
специалист по пиару:
К телемаркетерам прислушиваюсь краем уха, почту просматриваю «по диагонали». Тем не менее часто нахожу что-то нужное в рекламных брошюрах магазинов Pathmark, Shoprite, Liquidator, CVS Pharmasy и многих других.
Дина, программист:
По совету подруги я купила по Интернету чай фирмы Maharishi Ayuerved, который действует как успокаивающее средство. С тех пор стала регулярно получать каталоги этой фирмы, которые меня очень заинтересовали. Благодаря им я открыла для себя целую «науку» - Аюрведу, которая помогает укрепить здоровье тела и души. Прочла книги, написанные специалистами, и стала следовать их советам, что очень мне помогло. Сейчас часто заказываю у них продукты – от травяных настоев до пищевых добавок.
Роман, бухгатлер:
Мне по телефону продали... Майкла Блумберга, и я вполне доволен своей «покупкой». Это было шесть лет назад, когда Блубмерг впервые баллотировался в мэры. Мне позвонили из организации, которая агитировала за Блумберга. Агитация была вроде бы скрытая: они указывали на плюсы и минусы кандидатов, не называя их имен, и добивались у меня ответа на вопрос, кому бы я отдал предпочтение. Но их сравнения были явно в пользу Блумберга, а не его соперника Марка Грина. Например, меня спросили: «Если один из кандидатов успешно руководит огромной корпорацией, а под началом другого – небольшая группа людей, то кого бы вы выбрали?»
Признаться, я собирался голосовать за Грина, но им удалось меня переубедить. И я об этом не жалею: Блумберг оказался вполне приличным мэром.
Леонид, художник:
Я априори отбрасываю все, что мне навязывают. Предпочитаю сам во всем ориентироваться. Хотя не отрицаю, что некоторые предложения могут быть дельными.
Михаил, инженер:
Благодаря junk-mail я собрал приличную библиотеку. Когда в первый раз выписал книги по почте, мне говорили, что книжные магазины не дадут мне покоя, что я буду получать совершенно не нужную мне макулатуру и тратить уйму времени и нервов на то, чтобы ее отсылать обратно. Однако я был внимателен и осторожен, заказывал только то, что мне действительно было нужно. Это очень удобно, особенно если учесть, что у меня нет времени ходить по книжным магазинам. Сейчас намерен таким же образом коллекционировать DVD.
КсениЯ, сотрудник городского агентства:
В первые годы в США с интересом просматривала всю почту, хотела понять, чего от меня добиваются и насколько это мне нужно. Потом убедилась, что пользы от большинства предложений никакой. Сейчас мой лозунг: «Предлагают – отметай; нужно - ищи». При нынешнем обилии поисковых сайтов на Интернете можно найти все что угодно.
Ирина, сотрудник
еврейской организации:
Когда мои дети пошли в колледж, мы с мужем обнаружили, что кредитные компании предлагают студентам беспроцентные ссуды сроком на год. С тех пор мы стали просматривать почту очень внимательно, боясь упустить очередное выгодное предложение.
Бэлла, социальный
работник:
Долго была настроена против всех видов атаки на потребителя. Когда звонили телемаркетеры, требовала, чтобы они дали мне свой домашний номер, и грозилась, что буду им звонить в выходные. Свое мнение изменила после того, как мне предложили присоединиться к программе экономии электроэнергии, пообещав, что взамен я не буду платить налог на электричество. Этот налог – всего два доллара, но сам факт, что американцы пытаются экономить ресурсы, меня приятно удивил. После моей поездки в Израиль, где я увидела, как люди экономят воду, наше американское расточительство кажется мне отвратительным.
Мое отношение к junk mail тоже изменилось, когда кредитная компания впервые предложила мужу бонус – 150 долларов. С тех пор мы просматриваем все письма. Что же касается spam, то я обнаружила, что программы, «фильтрующие» электронную почту, часто выплескивают вместе с водой младенца и иногда, увы, можно потерять интересную информацию. Впрочем, если человек выберет хорошего «провайдера», то защитный фильтр может вообще не понадобиться. Я отказалась от hotmail: мне кажется, что они продают адреса своих клиентов направо и налево. Yahoo в этом плане лучше, а вот в gmail, на мой взгляд, вообще нет «спама».
Инна, педагог:
Никакой пользы от них нет, только негативные эмоции. Телемаркетеры внушают мне ужас. Я боюсь их настойчивости, боюсь, что они сумеют меня в чем-то убедить, во что-то завлечь. Поэтому сразу вешаю трубку, сказав, что предложение меня не интересует. Junk-mail регулярно просматриваю, но с той же целью – чтобы не попасться в ловушку. Ведь бывает, что если ты не откажешься от некоторых предложений, твое молчание будет рассматриваться как согласие и тебе навяжут то, чего ты совсем не хочешь. А spam – это сплошная порнография!
Бенни, студент:
Всегда просматриваю пакеты купонов, которые приходят по почте. Благодаря им можно узнать о существовании новых небольших бизнесов в твоем районе – ресторанов, пиццерий, кар-сервивов, и т.д. И можно сэкономить средства.
Раиса, специалист по рекламе:
У меня ко всем этим трем видам маркетинга подход специалиста. Многим, кого забрасывают почтой и «имейлами», кажется, что их заманивают в сети. Я же, напротив, рассматриваю эти компании как «рыб», которые могут попасться в мои сети. Я тщательно изучаю все послания и прислушиваюсь ко всем телемаркетерам. Если та или иная компания кажется мне приличной, интересной и перспективной, я начинаю с ней работать и пытаюсь получить от нее рекламу. Таким образом, я значительно расширила свою клиентуру.
Сусанна, воспитатель
детского сада:
Я не отказалась от мечты получить американское образование, хотя сейчас моя приоритетная задача – дать образование детям. Моя старшая дочь, ученица 12-го класса «хай-скул», уже выбрала университет, в котором будет учиться, но я храню письма от всех колледжей, которые приходят на ее имя. По вечерам изучаю. Надеюсь, что найду что-то полезное для себя. Особенно меня интересуют программы заочного образования.
Борис, пенсионер:
Я с интересом просматриваю всю почту. По природе я человек любознательный, а благодаря junk mail многое можно узнать. К тому же совершенствую свой английский, расширяю запас слов. А вот от телемаркетеров всегда стараюсь поскорее отделаться. Их речь мне далеко не всегда понятна (особенно, когда человек говорит с акцентом), и я боюсь во что-то «влипнуть».
Лана, переводчик:
В прошлом году мне позвонили от фирмы Dial America Marketing, сказали, что спонсируют организацию Mothers Against Drunk Driving, и предложили по льготной цене подписаться на какой-нибудь журнал, уверив, что 12 процентов этой суммы пойдут в пользу MAAD. Мне их цель показалась благородной, и я подписалась на один из предложенных ими на выбор. В этом году Dial America прислала мне по почте предложение продолжить сотрудничество, причем в конверт было вложено и благодарственное письмо от президента MAAD – женщины, чей маленький сын был убит пьяным водителем. Я подписалась уже на другой журнал. Думаю, что и впредь буду откликаться на их предложения: ведь я по льготной цене получаю интересные журналы и одновременно помогаю организации, которой сочувствую.
Евгений, водитель кар-сервиса:
Никогда не просматриваю junk mail, потому что нет времени. Выбрасываю в мусор пачки писем, но иногда думаю: «А вдруг я пропустил что-то очень полезное? А вдруг (смеется) я мог стать миллионером?!»
Аркадий, бизнесмен:
В большинстве случаев junk mail и spam бесполезны, и я на них никак не реагирую. Откликаюсь только тогда, когда проводятся опросы потребителей, когда различные компании интересуются нашей точкой зрения. В знак благодарности мне обычно присылают подарки – чеки и продукты, которые фирмы тестируют, прежде чем пустить в массовую продажу. Так, недавно я получил в подарок бритвенный набор нового типа - Gilette Fusion. В магазинах он стоит не меньше 10 долларов, а мне достался бесплатно.