Банки продолжают обманывать

Несмотря на принятые правительством Барака Обамы законы, ограничивающие банковские штрафы, пошлины и налоги, крупнейшие финансовые структуры Соединённых Штатов продолжают обманывать и вводить в заблуждение даже самых преданных своих клиентов. К такому выводу пришли эксперты некоммерческой организации Pew Charitable Trusts.  

 

Больше всего исследователей поразило отношение крупнейших американских банков к самым ценным клиентам – владельцам чековых счетов (checking accounts). Люди регулярно кладут на дебетовые счета заработанные или полученные от государства деньги (пенсии SSI, налоговый возврат и т. д.), а банки умудряются брать за этот сервис различные пошлины и штрафы. Причём огромное количество работающих людей даже не обращает внимания на то, как их деньги крадутся банками без всякого предупреждения. 

 

«Проблема банков заключается в том, что они тратят огромное количество денег на привлечение новых клиентов, но при этом не обращают никакого внимания на интересы старых клиентов, - рассказывает финансовый эксперт Ройлин Рейд. – Такая тактика даёт плохой результат. Репутация банков продолжает падать».

 

Трудно в это поверить, но иногда новым клиентам банков гораздо легче добиться выгодных условий, чем старым. 

«Каждый месяц банк снимает с нашего счёта по $20 за сервисное обслуживание, - жалуется Кларк Н. из Флориды. – 52 раза в год мы с женой кладём на счёт более $1000 в неделю, и за это с нас берут деньги! Я не хочу больше даже слышать название своего банка!»

 

Когда Кларк пожаловался на банк своему другу, то узнал, что тот не только не платит за сервисное обслуживание, но и регулярно получает подарки за наличие чекового аккаунта в той же финансовой структуре. 

 

«Это политика двойных стандартов, - жалуется Кларк. – К каждому человеку наши банки относятся по-разному. Они чувствуют, кого можно обманывать, а кого лучше не стоит».

 

Исследования показали, что практически любой крупный банк может сделать пользование чековым аккаунтом совершенно бесплатным (иногда для этого необходимо иметь на счету сумму свыше $100 или расплачиваться дебетовой карточкой больше 5 раз в месяц). Для этого, однако, каждый недовольный клиент должен явиться в банк лично и объявить о расторжении деловых отношений. 

 

«Сегодня мы наблюдаем парадоксальную ситуацию, - говорит Дэйв Морс из Калифорнии, ведущий многолетнюю борьбу с банковскими махинациями. – С одной стороны, банкам выгодно открывать чековые счета даже тем клиентам, которые не собираются класть на них чеки и наличные деньги. С другой стороны, банки не упускают возможности обмануть человека, регулярно проводящих через аккаунт немалые суммы».

 

Таким образом, банки ведут с клиентами своего рода психологическую игру. Они выходят победителями, когда берут с человека максимальную сумму за малопонятный сервис, а он даже не жалуется в службу поддержки. Когда же введённый в заблуждение клиент приходит в банк и закатывает клерку истерику, а потом закрывает чековый счёт и оставляет негативный отзыв в интернете, тогда банк признаёт своё поражение. 

 

Следовательно, формула работы любой финансовой структуры цинична и проста: клиентов обманывать нужно, однако делать это необходимо с максимальной осторожностью. 

 

«Банки должны предоставлять простую и понятную информацию, которая даст ответы на все вопросы, - говорит Сьюзан Вайншток, руководитель проекта  Pew’s Safe Checking in the Electronic Age Project. – За последние годы ситуация с открытием и обслуживанием чековых аккаунтов нисколько не улучшилась. Даже в период экономического спада еле сводящие концы с концами люди продолжают страдать от обмана».

 

Больше всего исследователей настораживают штрафы за минусовые балансы на счетах (овердрафт), которые президент Обама, фактически, отменил. Однако владельцы чековых аккаунтов продолжают платить в среднем по $35, если задолженность составляет хотя бы один цент. 

 

Некоторые банки загоняют клиентов, ушедших в овердрафт, в ещё большие долги. Так, за один месяц отпуска на Карибских островах житель Калифорнии задолжал своему банку, с которым сотрудничал два десятилетия, $438. И всё потому, что перед отъездом на каникулы он купил товаров на $48.70, а на дебетовом счету имелось $48.68 (на два цента меньше).

Борцы с банковским «беспределом» (другое слово здесь подобрать трудно) намерены заставить финансовые структуры соблюдать три простые правила. 

 

Во-первых, бесплатно обслуживать дебетовые счета на всей территории Америки (в частности, предоставлении бесплатных чековых книжек, за которые банки берут по $20 - $30). 

 

Во-вторых, автоматически блокировать овердрафты. Если на карточке не хватает денег, то платёж попросту не должен пройти. Если это произошло, то винить следует банк, а не клиента. 

 

В-третьих, каждый владелец чекового аккаунта вправе требовать электронной, а не бумажной документации о состоянии счёта. Сегодня банки заваливают клиентов бумажными письмами, а потом ещё требуют за данный сервис деньги. 

Сегодня семеро из десяти владельцев чековых счетов в США недовольны предоставляемым сервисом. Почти 50% респондентов признались в желании сменить банковский сервис. Проблема лишь в том, что на сто процентов честных банков в Америке попросту не существует...