Работа благородная, но очень депрессивная
Америка
Диспетчер экстренной службы 911 – самая депрессивная и стрессовая профессия. К такому выводу пришли исследователи Университета северного Иллинойса, опросив 171 диспетчера в 24 штатах страны.
«Рассказы и признания людей, работающих на телефонной линии 911, повергли нас в шок, - признаётся один из авторов исследования. – Только представьте: каждый день эти специалисты слышат об убийствах, изнасилованиях, пытках и других ужасающих преступлениях. Каждый день им приходиться иметь дело с человеческим горем».
Многие диспетчеры 911 страдают посттравматическим синдромом, и даже сами об этом не догадываются. Самыми тяжёлыми в психологическом плане звонками являются сообщения о травмах детей и призывы о помощи потенциальных самоубийц. «Трудно быть хладнокровной, когда человек на другом конце провода держит заряженный пистолет у своего виска», - говорит диспетчер по имени Роузи.
Респонденты рассказывают, что они довольно часто испытывают чувство страха, отчаяния и беспомощности. Многие не могут простить себе допущенных (часто надуманных) ошибок при общении с теми или иными пострадавшими.
«Сегодня некоторые офисы 911 внедряют специальные антистрессовые программы для диспетчеров, - рассказывает автор исследования Рик Джонс. – Это очень правильная инициатива. В будущем, каждый диспетчер 911 в Соединённых Штатах должен быть защищён морально и психологически».
Сегодня в Америке насчитывается порядка 110,000 диспетчеров, работающих в 6 тысячах центрах экстренной помощи 911. О большинстве этих людей общественность ничего не знает. Хотя они, бесспорно, являются не меньшими героями, чем полицейские, пожарные и агенты специальных служб.
Так, 48-летняя диспетчер Синди Агакки из Порт-Эдвардса (Висконсин) удостоилась на этой неделе почётной награды за удачные переговоры с потенциальным убийцей. «Я нахожусь в доме с заряженным ружьём в руках, и буду убивать каждого, кто войдёт в дверь», - пообещал позвонивший.
Агакки продолжала разговор до того момента, как электронная система определила точное местонахождение человека. Когда полиция окружила дом звонившего, он настолько расчувствовался, что последовал примеру диспетчера сдаться.
В городе Сагино (Мичиган) похвалы от начальства удостоилась диспетчер Лиза Монтгомери. Она спасла жизнь раненого офицера на шоссе, за считанные секунды переадресовав сообщение о перестрелке на пульт скорой помощи. Малейшее промедление привело бы к смерти патрульного.
«Диспетчеры – это люди с поразительным инстинктом, железной логикой и талантом предсказывания событий, - считает Питер Мэкрой, автор нескольких трудов о психологии работников 911. – На мой взгляд, ни один специалист не обладает таким воображением, как диспетчеры экстренных служб».
К сожалению, совершают сотрудники 911 и досадные ошибки. Так, в пригороде Денвера (Колорадо) начался лесной пожар. Диспетчер, получивший сразу несколько звонков, посоветовал местным жителям «ни о чём не беспокоиться». Люди восприняли этот совет буквально, продолжив заниматься хозяйственными делами в собственных жилищах. Итог: несколько человек задохнулись в дыму.
Диспетчеры Большого Яблока подвергаются критике постоянно, но не всегда заслуженно. Им очень часто приходится иметь дело с душевно больными людьми, часть которых находится под воздействием сильнейших лекарственных препаратов. «Наша главная цель заключается в том, чтобы в кратчайшие сроки определить серьёзность ситуации, - рассказывает диспетчер по имени Мэри. – Некоторые люди, к сожалению, звонят в 911 по несколько десятков раз в день. Все их призывы о помощи – следствие больной фантазии».
Естественно, работать в сельской глубинке диспетчерам 911 гораздо легче, чем в мегаполисе. В центре страны, например, самыми распространёнными сигналами являются сообщения о «странных людях». В некоторых графствах Миссури диспетчеры сразу же вызывают полицию, если кто-то идёт пешком по тротуару (99.9% местных жителей передвигаются на автомобиле) или кто-то выловил из озера рыбу запрещённых размеров и не отпустил её обратно.
В Нью-Йорке, Майами, Лос-Анджелесе и Чикаго сотрудники 911 гораздо жёстче. Иногда людям приходится «висеть на линии» даже после того, как в их тело попало несколько пуль. Они истекают кровью на проезжей части и ждут, когда диспетчер «наговорится» с другими людьми, попавшими в беду.
Напоследок стоит сказать, что в большинстве городов страны диспетчеры 911 получают свыше $100 тысяч после первых 5 – 7 лет службы. Работа, правда, отнимает огромное количество жизненных сил, и даже ранний пенсионный возраст порой не спасает данных специалистов от глубокой депрессии.
Кстати, Национальная неделя благодарности диспетчерам 911 (National Dispatcher Appreciation Week) попадает на вторую половину апреля. Пользуясь случаем, от всей души говорим данным работникам «Огромное спасибо» за доброту, заботу и самоотдачу.
Новостная лента "РБ"
|
|
|
Запрещается использовать материалы, опубликованные на сайте «Русского базара», на других интернет-порталах и в СМИ
без письменного разрешения редакции. Если разрешение получено, нужно указать активную ссылку на оригинал статьи.
©1996-2024 Danet Inc. DBA Russian Bazaar
|
<%-- |
||
|
|
|
Комментарии (Всего: 5)
Салёмон, мне таки удивительны вашых эмоцый. Ви, что зарабатываете большэ жалких 100 тисяч? Подозреваю, что в вашем кармане ви имеете чуть побольше фиги. Иначеб такого не написали. Каких стрессов. Я вам решительно повторяю. Ви посмотрите на зарплату доктора. Нет, не на доктора с наших офисов на брайтоне или Шыпсхедбей и пр, щё стрыгут денех с системы. Я за обичного доктора. Ви хотите сказать, щё у него меньших стрессов или ответственности, в сравнении с этими телефонистами? Или телефонисты потратили денех и врэмени больше, чем доктора, щёб сесть за того золотого телефона? Таки нет. Это жи очевидно. За каких жизней ви говорите? Что всех звонков на 911 - только за жизнь и смерть. Вам самому то не смешно. Повторю - большая часть звонков буль шыт. Пустопорожная бодяга, щё не стоит 25 цэнтов. И дажеб если стоила, то зарплаты болтологам превышают всё возможнгое. Прэдложите им теста. Сменятся на мусорщика. Многие бы с радостью пошли туда. Так я вам скажу - ни один не пойдёт. И только по одной причине. Немалых денех, получаемых за работу в уютненьком чистом месте. Вот и всех ваших стрессов. И если ви правда говорите, что думаете(что сомнительно), то ви- 10001ый. Желаю здравствовать.
Да что ви говорите... Большая часть звонков там - про буль шыт. А немногих криков душ гораздо лехче переносить, чем атмосфэру сталеплавильного цэха, уборку разлагающегося гарбича, цыклёвку пола или шлифовку кладбищенских камней, тем более за звонков платят бОльшых денег. Куча людей работает куда в более вредных местах за меньшые деньги. Даже доктора онкологи, к примеру, щё имеют дело с потенциальными покойниками по большей части получают техже денег. Но разве можно сравнивать затрат стать дохтором против болтолога на телефоне. Комон.
И эта фраза главная. Шоп я так получал, да к томуж за болтовню.