Банки американские кадры индийские

Когда один из клиентов отделения Bank of America в Атланте узнал, что некоторые операции с его деньгами выполняются за границей, он был серьезно обеспокоен. Озабоченность этого человека понятна: его личная информация стала доступной за океаном, и соответственно вырос риск воровства и мошенничества, которые могут лишить его всех или части накопленных сбережений.
Это – вторжение в мою частную жизнь, - пожаловался он журналисту. - Пока я не перемещаю свои счета в другой банк, но не исключаю этого в будущем”. Наверное, владельцам Bank of America и других банков, использующих “заморскую” рабочую силу, стоит задуматься над такой перспективой. [!]
С этим согласны и специалисты, утверждающие, что в случае передачи за границу вспомогательных операций банки рискуют своей репутацией и способностью конкурировать в бизнесе. И не только репутацией, но подчас и значительным капиталом.
Весной прошлого года три бывших служащих Mphasis, компании, сотрудничающей в Индии с американскими банками, были арестованы по подозрению в краже 350 тысяч долларов у нескольких клиентов Ситибанка. Они обманули вкладчиков, заполучив по телефону их банковские коды и переведя чужие деньги на собственные счета.
Согласно данным TowerGroup, исследовательской финансовой компании из штата Массачусетс, в 2004 году американские банки потеряли из-за мошенничеств 19 миллиардов долларов. При этом эксперты считают, что вследствие передачи рабочих мест за границу убытки от воровства будут еще больше.
“Безопасность, конечно, может быть проблемой и в самих Соединенных Штатах, но потенциально она осложняется работой за океаном, - говорит в своем электронном послании Норм Мэтлофф, профессор информатики университета Калифорнии в Дэвисе. - Как правило, развивающиеся страны не имеют столь надежных средств защиты, которые мы имеем здесь у себя”.
А банков, активно передающих рабочие места за океан, в Америке уже не так мало. Среди них, например, такие солидные финансовые киты, как JPMorgan Chase и Wachovia. Использовать иностранную рабочую силу им разрешают принятый в 1999 году закон о модернизации банков (Banking Modernization Act) и регулирующие указания федерального правительства.
В настоящее время приблизительно десятая часть служащих американских банков работает вне страны. Согласно недавнему прогнозу компании Deloitte & Touche, к 2010 году это число увеличится вдвое и достигнет двух миллионов человек. В частности, Chase только что объявил, что собирается удвоить число работающих на него индийских служащих и уже в ближайшем времени довести их общее число до девяти тысяч.
Вообще американо-индийские отношения переживают сегодня серьезную трансформацию. Как сказал президент Соединенных Штатов, “после долгих лет взаимного охлаждения Индия и наша страна смирились с реальностью и признали неопровержимый факт: нашим отношениям суждено качественно измениться и улучшиться”. Из всех двусторонних связей именно отношения с Индией претерпели за время первого президентского срока Джорджа Буша-младшего наиболее значительные перемены к лучшему. Можно сказать, что при нем Америка начала делать особый упор на партнерство с Дели.
В значительной степени это сотрудничество строится на использовании дешевой рабочей силы в информационных технологиях. Более половины из 500 крупнейших американских корпораций уже отдают часть своих вспомогательных функций на откуп индийским компаниям. В течение следующих шести лет в Индию переместятся до 15 процентов рабочих мест в этой сфере. В их числе будет немало банковских позиций.
Главный принцип передачи функций за рубеж состоит в том, чтобы выбрать более дешевый и удобный способ. И решается этот вопрос точно так же, как в любом другом бизнесе: никакой особой специфики. Главное – это проблемы безопасности, скорость совершения операций и цена. По данным консалтинговой группы Gartner, экономия от сокращения расходов на содержание внутренних штатов при “дистанционном” предоставлении сервисов и услуг составляет от 20 до 40 процентов.
Снижение издержек в банках объясняется при этом не только тем, что новым работникам можно существенно меньше платить, но также и тем, что предоставляющие услуги индийские компании имеют намного больше возможностей, чем банки, сосредоточиться на развитии информационных и коммуникационных услуг, являющихся для них основным видом деятельности. А банки, освободившись от некоторых функций, получают возможность вкладывать больше средств на главных направлениях своей работы, делая ее более эффективной и соответственно прибыльной.
Что же касается возможности нарушения конфиденциальности банковской информации о клиентах, то об этом должны позаботиться сами банки, если они хотят оставаться конкурентоспособными. Нельзя сказать, что они об этом не задумываются. Например, руководители Wachovia и Bank of America утверждают, что в целях безопасности иностранные работники получают только частичный доступ к счетам, и никогда – к целым персональным файлам.
Если же, в крайнем случае, хищения со счетов все же произойдут, то, как говорит Пол Сток из Ассоциации банкиров Северной Каролины, банки могут и должны компенсировать вкладчикам их потери.