Попробуй дозвонись...

Точка зрения
№7 (303)

Выступая в горсовете, Майкл Блумберг пообещал, что в скором времени начнет функционировать Citizens Service Center, который позволит жителям Нью-Йорка и его гостям связываться с государственными организациями по телефону 311. Идея не нова, но прежняя администрация так и не смогла ее осуществить.
Что ж, идея и нужная, и давно уже назревшая. Многие из нас знают, как порой не легко дозвониться до того или иного ведомства.[!]
Журналисты «Дейли ньюс» подтвердили это еще раз, проведя собственное исследование, обзвонив десятки государственных учреждений. И вот результат: тяжелее всего приходится тем из ньюйоркцев, кто пытается связаться с Human Resources Administration – тел.(718) 291-1900, в ведении которой находятся вопросы, связанные с вэлфером, фудстемпами, Медикейдом и т.д. Чтобы получить интересующую информацию, позвонившему гражданину приходится ждать от 15 до 20 минут. Именно столько времени затратили журналисты «Дейли ньюс», совершив контрольные звонки.
Нелегко связаться и с офисом мэра. Репортеры пытались сделать это, но линия то была занята, то просто не было никакой связи. Наконец-то, в конце рабочего дня, где-то после 4 часов пополудни, они своего добились. Но вместо голоса секретаря услышали записанный на магнитофонную ленту ответ автомата, который напомнил, в какое время нужно звонить.
Создание новой информационной линии – задача очень важная. Достаточно просто будет набрать 311 и попросить оператора помочь связаться с городским агентством, которое вам требуется. Нередко случается, что, даже найдя в справочнике номер телефона того или иного ведомства, дозвониться не так уж и просто. Как и получить необходимую нам информацию.
Например, если мы наберем номер телефона Marriage License Info Line – (212) 669-2400, то живого голоса не услышим. Его заменит автомат, который выдаст стандартную, 3-минутную информацию. А ведь перечень вопросов, связанных с брачными документами, может иметь более широкий, специфичный характер.
Чтобы дозвониться в офис, отвечающий за качество воздуха в городе, воды, а также занимающийся жалобами, связанными с наличием в воздухе асбеста, можно позвонить по тел. (718) 337-4357, но дозвониться сразу удается далеко не всегда.
Кроме того, власти Нью-Йорка надеются, что новая телефонная линия разгрузит линию экстренной связи полицейского департамента – 911.
Если Нью-Йорк действительно получит в скором времени линию 311, то он присоединится к таким городам, как Хьюстон, Балтимор и Даллас, где она уже имеется и доказала на деле свою эффективность.