СКОВАННЫЕ ОДНОЙ ЦЕПЬЮ РАБОТНИК-АГЕНТ-РАБОТОДАТЕЛЬ

Обратная связь
№44 (392)

Итак, ситуация проста и понятна. Вы хотите себя подороже продать, он хочет вас подешевле купить. Так было и будет всегда. И более того, как только вы поменяетесь местами, тут же ваши взгляды изменятся на противоположные. Даже не сомневайтесь, как только вы пересядете по другую сторону стола, вы тут же начнете мыслить по-другому. И это нормально.

ВЗГЛЯД С ТОЙ СТОРОНЫ СТОЛА
А теперь самое интересное. Обогнем большой стол, сядем в удобное кресло и посмотрим на все глазами руководителя. Из каких критериев и оценок исходит он, принимая человека на работу? Что он может сказать на распространенное утверждение: «у русских хозяев лучше не работать». Мы опросили нескольких хозяев крупных бизнесов. Кто-то высказался открыто, кто-то предпочел остаться инкогнито. Главное, что и те и другие отвечали искренно и по сути. Картинка получилась следующая.

ЭДВАРД, МНОГОПРОФИЛЬНАЯ МЕДИЦИНСКАЯ КЛИНИКА SITY WIDE HEALTH FACILITY
- Первое качество, которое я ценю в людях больше всего, - это командное чувство. Очень важно, чтобы люди чувствовали себя командой, ведь все победы и проигрыши им приходится делить поровну. Давнее правило нашей компании: если бонусы, то всем, если штраф, то тоже на всех.
Второй важный момент: готов ли человек при необходимости подменить кого-то, отложить ради этого какие-то свои личные дела. Это о многом говорит.
Третье: ответственность, отношение человека к работе. Мне нужно, чтобы всё, что можно сделать сегодня, он сделал именно сегодня и не откладывал это на завтра. Бывает занятно наблюдать, как некоторые тянут резину и думают, что никто этого не замечает. Поверьте, хороший хозяин всегда точно знает, сколько времени занимает определенный объем работы.
Четвертый пункт, на который я всегда реагирую, выбирая работника, - его уверенность в себе, умение правильно себя преподнести.
Ты пришел на интервью, ты должен быть готов к любым вопросам, это не тот случай, когда скромность украшает человека. Уверен в себе - значит, уверен в работе, за которую берешься. Мы говорим о спокойной, профессиональной уверенности, а не о напористости и наглости.
Хотя бывают исключения из правил. Один раз ко мне на интервью пришел человек, который уже через пять минут начал говорить о том, что он хочет получить от меня. Не в моих правилах брать таких людей, но в этом что-то было... «Вы поставили передо мной задачу, - сказал он, - вы получите нужный конечный результат, но мне для этого понадобится ...». Я рискнул - и взял его на работу. Отличный оказался сотрудник.
И, наконец, пятый момент, который не обойдешь, - внешний вид. Здесь должна быть полная гармония, баланс. Опытный руководитель сразу этот баланс чувствует. Вообще же, всё зависит от того, на какую позицию ты берешь человека. Скажем, в приемной я не посажу чудаковатого, пускай и гениального сотрудника. Здесь должен сидеть человек, который несет своим образом некоторые представительские функции, пускай он и не семи пядей во лбу.
Да, порой хозяева русских бизнесов ведут себя некорректно по отношению к своим работникам. Они не привыкли ценить чужой труд. Это ни к чему хорошему не приведет, так как ты должен полагаться на своих сотрудников.
Я свято верю в то, что люди будут относиться к тебе так, как ты относишься к ним. А хорошее отношение ко мне, означает хорошую работу в моем бизнесе. Вот и вся формула успеха.

АРТЕМ, ПОЛИГРАФИЧЕСКАЯ ФИРМА
- Прежде всего человек должен точно представлять, кто он такой и куда он идет. Просто удивительно, насколько люди не могут адекватно себя оценивать. Есть два противоположных понятия underqualified и overqualified. Так вот, наши люди, частенько перебирают во всем, и интервью у них с перебором, и резюме какое-то «слишком».
Еще больше меня удивляет, когда человек заходит совершенно не по адресу. Я уверен, если в объявлении будет написано "молодая женщина" - придут все, кому меньше 60-ти, а если корректор, то придут все, кто умеет читатьи писать. На что люди рассчитывают?

ЛЕОНИД, СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ
- Лично мне, как руководителю, очень нравится, когда человек приходит на интервью и сам задает вопросы: «а что у вас за бизнес, какие функции предположительно придется мне выполнять?» и т.д. Большинство почему-то боятся это делать, начинают рассказывать о себе, своих заслугах (всегда - бывших и чаще всего - преувеличенных). Я сразу теряю интерес к таким людям.
Хотите сценарий правильного интервью - пожалуйста. Зашли в кабинет, улыбнулись, посмотрели в глаза, протянули свою карточку, попросили мою (этого тоже боятся) и поинтересовались моим бизнесом. Вот это поведение подкупит любого работодателя, поверьте моему опыту.
Что еще? Если вы уверены в себе и точно знаете, что справитесь,- вы должны этой верой заразить меня. А как только почувствовали, что я попал, тут же переходите в наступление, к главному вопросу: СКОЛЬКО. Сколько вы стоите?
Самое идиотское, что я когда-либо видел перед собой, это людей, которые боятся спросить о деньгах. Этот вопрос вызывает большой стопор. Человек готов часами рассказывать о том, какой он хороший и как много умеет, а о главном спросить не может. Это отличает нашего человека от американца. Американец первым делом выяснит, сколько именно он будет получать и на какой чек будет работать, со всеми вытекающими отсюда последствиями. И это вызывает во мне не раздражение, а уважение.

НИНА КАНТОРОВИЧ, ВЕДУЩАЯ ЮВЕЛИРНАЯ ФИРМА COLLAGЕ
- Да, это очень важный вопрос. Каждый бизнес требует людей с разными качествами. И не надо думать, что переживает и волнуется только тот, кого принимают на работу. На человеке, который выбирает, тоже лежит большая ответственность.
Лично я больше всего в людях ценю коммуникабельность. Это ставлю на первое место. Очень важно, чтобы человек умел приспосабливаться. В этом нет ничего плохого. Он должен приспосабливаться к новому коллективу, требованиям начальства, переменам, различным жизненным условиям. Я бы назвала это коммуникабельностью во всем. С таким человеком комфортно находиться рядом.
Желательно, чтобы претендент на должность был профессионалом. Хотя, если мне придется выбирать, я отдам предпочтение человеческим качествам. Для меня важней личность. Обязанностям можно научить - не боги горшки обжигают. А вот порядочности, честности и коммуникабельности - нет. Это или есть, или нет.
Уверенность в человеке на первом интервью меня нисколько не занимает. За столько лет я привыкла за внешней линией поведения видеть суть.
Насчет претензий русских работников к русским хозяевам бизнесов, так всем известно, как наш народ любит поворчать. По поводу и без. Главное здесь, что они все равно тянутся друг к другу, потому что, хотят они этого или нет, но имеют очень много общего. И я считаю, что мы прежде всего должны брать на работу своих людей, потому что если не мы, то кто?

ЕВСЕЙ, КАР-СЕРВИС
- Вне всяких сомнений, главное в нашем деле - порядочность. Конечно, когда я принимаю человека на работу, трудно сказать, насколько он порядочен и честен. Именно поэтому я вынужден страховаться.
«О кей, парень, - говорю я - вот тебе ключи, вот тебе машина - а мне давай депазит на всякий непредвиденный случай».
Правда, за много лет седьмое чувство на порядочного человека уже выработалось. Именно от этого я и отталкиваюсь в своем выборе.
Еще желательно в нашем бизнесе знание английского. Вот вчера повез наш парень одну американку, она захотела по ходу что-то изменить в маршруте: он не понял. В итоге - рассерженная барышня перезвонила мне на и сказала, что за такой сервис заплатит вместо 16 долларов - 12. К тому же очень часто клиент, усаживаясь в машину, расположен поговорить, и молчаливый таксист его не устраивает.
Что касается возраста, то я с великим удовольствием беру на работу тех, кому 40-50 лет. Они спокойней и надежней, и есть большая вероятность, что они задержатся у меня надолго. Молодые ребята полгода покрутятся и исчезают: кто на лимузин уходит, кто учиться.
Еще один совет тем, кто ищет работу - любую. Забудьте, кем вы были в России, не надо кичиться старыми заслугами и должностями, они здесь за ненадобностью. Просто начинайте жить и работать по новой, и всё обязательно получится.

МИХАИЛ, ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС
- Мне трудно давать советы тем, кого я нанимаю,- мы по разные стороны баррикад. Но задача интересная - попробую.
Во-первых, не бойтесь своего employer, не лебезите перед ним, он так же, как и вы, уважает и чувствует силу. Во-вторых, узнайте точно свои права и обязанности, если думаете, что вас в чем-то обходят (недоплачивают за переработки и т.д.)
Но обычно нормальный хозяин сам заинтересован делать все правильно. Представьте, вы мчитесь по шоссе, а у вас на хвосте постоянно висят гаишники. Именно с таким ощущением я и руковожу своим делом. За тобой всё время наблюдают, поэтому лучше делать все правильно. По крайней мере, в этой стране.
Что еще? Когда я ищу человека на определенную позицию, мне нужно именно то, что мне нужно: ни больше ни меньше. То есть если мне требуется уборщица, то это должна быть именно уборщица, а не академик. Так же точно и в обратном порядке. Поэтому если вы устраиваетесь горничной, то не надо указывать в резюме, какой университет и по какой специальности вы закончили. Меня это только напряжет. Это очень важный момент.

АЛЕКС, КАР-СЕРВИС
- Чем я, работодатель, отличаюсь от своего работника? Не количеством капитала, нет. Работодатель знает один трюк, секрет, как успешно заработать на том, что делают другие. Он должен правильно расставить людей и правильно им платить. Причем недоплачивать так же вредно, как и переплачивать. Тут нужно точное попадание в цель. Хороший хозяин, который не с луны свалился, всегда знает нужную сумму.
А вообще подбор персонала - это очень субъективная вещь. Бывает, заходит человек - и ты уже точно знаешь, что его возьмешь. Или наоборот. А почему - не знаешь. Симпатичен он тебе - и всё тут. Это как с любовью.
И еще помните: вы ищете работу, а я ищу вас. Мы оба нужны друг другу. Так вперед!

МАТВЕЙ, РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС
- Главное, это добросовестное отношение к работе. Если я, как хозяин вижу, что человек старается и делает свою работу на «отлично», я всегда найду возможность добавить ему зарплату. Я сам в этом заинтересован.
А работать у русских плохо только ленивым. Им вообще везде плохо.
Если говорить о каких-то приоритетах приема на работу, то выше всего я ценю человеческие качества. Утверждение «хороший человек это не профессия» - истинная правда. Этому не научишь, а профессии я научу за полгода. Так чему я должен отдать предпочтение?

На рекомендации я тоже никогда не смотрю, мало ли по какой причине он не понравился на прежней работе. Может быть, дело не в нем, а в хозяине. Бывает, что у кого-то человек не работает, а у меня раскрывается с лучших своих сторон. Тут очень важно найти правильный подход к человеку и хорошенько его всему научить. Кстати, грамотный хозяин должен быть очень хорошим психологом. Каждый твой работник - это индивидуальность, и каждый требует особого подхода. Кому-то для того чтобы мобилизоваться, требуется пряник, а кому-то и кнут. А кому-то ничего не помогает. Кстати, самое для меня страшное, это разочаровываться в людях. Когда он на интервью смотрелся прекрасно, а в деле оказался полный пшик.

АЛЕКС, КРУПНЕЙШЕЕ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО BOUTIQUE TRAVEL
- Я хотел бы посмотреть на проблему под другим углом. Вопросы профессиональной этики в русских и американских бизнесах. Я бы посоветовал людям, которые идут устраиваться на работу, прежде всего познакомиться с некоторыми правилами, принятыми в этой стране. Наши соотечественники частенько от них отмахиваются и имеют очень большие неприятности.
Здесь все другое, даже нормы морали. То, что у нас считалось хорошей коммерческой изворотливостью, здесь может обернуться увольнением. Если в России взять что-то с работы считалось делом обычным («Ты здесь хозяин, а не гость, возьми с завода даже гвоздь»), народ даже имя для таких людей специальное придумал - «несуны», то в Америке это называется жестко и конкретно «воровство» и наказание за это будет соответствующее.
И еще одно золотое правило: поменьше болтайте. Не надо обсуждать с коллегами хозяина или хвастаться удачно проведенной сделкой (с небольшими отклонениями). Сразу после разговора с вами коллега может отправиться с докладом к хозяину. Этот милый разговор «в курилке» может стоить вам не только этой работы, но и всей вашей профессиональной карьеры.
При этом в крупных американских кампаниях есть свои неоспоримые преимущества, там и компенсации хорошие, и бенефиты, и все нормы строго выполняются. Кстати, и с той и с другой стороны.
На вечный спор, у кого лучше работать американцев или русских, я скажу одно: хотите у американцев - вперед, разве вам кто-то запрещает? Не можете, не нойте и не рубите сук, на котором сидите. Вообще, я думаю, что это понятие: «русский - не русский» скоро отпадет само собой. Есть бизнес, и есть страна, в которой мы его делаем. Страна эта называется Америка, так о чем мы спорим?
Вернемся к приему на работу и первому интервью. Для меня очень важен в человеке быстрый, гибкий ум. Мне нужна мгновенная реакция, способность быстро принимать решения. Внешний вид претендента не имеет для меня никакого значения, это ведь не конкурс красоты. Конечно, если ему предстоит общаться с клиентами, то каким-то нормам он должен соответствовать, не более того.
В работнике выше всего ценю нужную комбинацию профессиональных и человеческих качеств. Вообще же, практика показывает, что, если человек в коллективе неуживчив и конфликтен, то от него лучше избавиться. Для хороших результатов коллективу требуется благожелательная, спокойная атмосфера. Люди лучше работают, когда им хорошо. Здесь всё как в жизни, правда?

ВЗАИМНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ
Есть еще третья, заинтересованная в ваших полюбовных отношениях, сторона. Это агентства по трудоустройству. В Америке их невиданное множество, и все хотят взять с вас кусочек пожирней. Есть сильные агентства, обладающие мощной базой данных и целой сетью работодателей. Есть агентства, которые ориентируются исключительно по русским газетам и интернет-сайтам.
Когда на тернистом пути поиска работы я зашла в одно рекомендованное знакомыми агентство на Кони-Айленд, то первое, на что я наткнулась,- это старичок в очках, обводящий фломастером в газете объявления по найму на работу. То же самое, в том же самом номере газеты я только что делала дома. Так зачем и кому я должна отдавать свой недельный заработок? Сразу появилось ощущение зря потраченного времени. Собственно, так оно и вышло.
Агентства посолидней обязательно попросят депозит. С деньгами расставаться жалко, но отдать придется. Такие правила. Иначе работать с вами никто не захочет, да и настроение у агента изменится прямо на глазах. Как только он узнает, что у вас нет желаемых 50 или 100 долларов, он скиснет, скуксится и будет сетовать, что зря тратил на вас время, вел телефонные переговоры и бесполезно ему говорить, что в этом, собственно, и состоит его работа.
Вообще в таких местах чувствуешь себя немножко лошадью, выставленной на продажу. Во-первых, как-то неприятно, когда в разговоре с предполагаемым хозяином о тебе говорят в третьем лице, как будто ты стол, стул или какая-то кухонная утварь. Во-вторых, особо нервных может шокировать сам разговор агента с работодателем в таком приблизительно тоне «она женщина здоровая, худощавая, быстрая, выносливая...». Кстати, вопрос о выносливости совсем не праздный, потому что суммы заработка, которые дают агентства, обычно сильно завышены. Скажем, самое распространенное объявление об уборке гостиниц: «1600 в месяц, жилье бесплатно» - оборачивается двумя долларами за уборку одного номера и 200 долларами за комнату, поделенную с кем-то надвое. То есть, чтобы убрать нужное количество комнат, вам понадобится вся ваша выносливость, а худощавость сама придет - об этом можно не беспокоиться.
У агентств же свои претензии к «материалу», с которым приходится работать.
- Вы думаете, это легкий бизнес? - с обидой за всех бойцов рынка труда, сказал Валерий, агент одного из самых крупных бруклинских агентств. Придет к тебе такая красавица (или красавец): «дайте мне то, сам не знаю», все жилы из тебя вытянет... Ты звонишь по межгороду, поднимаешь десятки людей, как правило, не последних в своем бизнесе, потому что мы работаем напрямую с руководителями, отрываешь их от дела, договариваешься. А человек берет и не приходит, он передумал или нашел что-то получше. И ты остаешься в дураках. Вот поэтому мы и берем депозит, это хоть какая-то страховка.
Если ты делаешь свою работу хорошо, а у нас таких большинство, то ты на самом деле переживаешь за человека. Это не только вопрос денег, это ответственность за человеческую судьбу, да и кураж какой-то особый появляется - хочется, чтобы сложилось. В плане совета могу добавить - прежде чем устраиваться на первую попавшуюся работу, хорошенько оглянитесь вокруг. Здесь есть сотни занятий, о которых в России даже не слышали. Может быть, одно из них как раз ваше.