Home Attendant

Одна из главных загадок профессии "home attendant" состоит в том, что на русский язык ее название не переводится. Вернее, и в России есть люди, которые помогают пожилым и инвалидам, - называют их "социальные работники". Но "home attendant" - это нечто большее, так как, помимо функций социального работника (помочь немного по хозяйству, сходить в магазин за покупками, просто развлечь разговором и т.д.), они выполняют и массу других обязанностей - и медсестры, и сиделки, и самой обыкновенной прислуги. И хотя овладеть этой специальностью относительно просто, и дает она и стабильный заработок, и медицинскую страховку, но все же труд это нелегкий, и многие люди, занимающиеся им, чаще всего жалуются на свою долю. Правда, жалуются они, так сказать, неофициально. Рассказать мне для газеты о специфике работы никто из них до самых недавних пор не соглашался - боялись, что по рассказам их узнают и просто выгонят на улицу. И вот на этой неделе мне наконец повезло. [!]
Инна - имя по все тем же самым причинам, естественно, изменено - приехала в Нью-Йорк около десяти лет тому назад. Специальность "home attendant" освоила давно и разбирается во всех нюансах этой работы досконально. Вот какой у нас с ней состоялся разговор.
- Инна, Вы ведь в Москве совсем на другой работе работали. Как же вы поменяли профессию?
- Ну как, очень просто. Во-первых, ухаживать за детьми и пожилыми - это для любой женщины занятие совершенно естественное. У меня ведь и свой ребенок есть, так что все это мне очень хорошо знакомо. Труднее тем, кто не имеет своих детей, а идет работать нянями.
- А вы сначала няней работали?
- Да. Такую работу легче всего найти. Но чего я только на ней не насмотрелась.
- Что Вы имеете в виду?
- Ну как, что? Невоспитанные дети здесь страшно. Никто же не занимается ими, не воспитывает их. Родители на своих детей не обращают внимания - они их только балуют. О том воспитании, которое давали нам, и речи не идет. Никто и не думает прививать ребенку качества хорошие, добрые. Поэтому они здесь такие все и получаются.
- А пример можете какой-нибудь привести?
- Да примеров миллион. В Америке считается, что ребенок всегда прав, что он может делать абсолютно все, что ему заблагорассудится. А родители его даже шлепнуть не имеют права. У меня был случай, когда я уже не просто няней, а, как здесь говорится, housekeeper'ом работала. И за домом следила, и за детьми. Так маленькая девочка лет шести в меня там однажды плюнула. Прямо при родителях. У меня просто сжалось все внутри. Я даже не то чтобы рассердилась, просто очень больно было.
Много я такого повидала и считаю, что если бы в Америке родители занимались детьми, объясняли бы им, что можно и чего нельзя, то и вся страна эта была бы другой.
- А как вы начали работать "home attendant"?
- Пошла на курсы, училась месяца три, сдала экзамены. Потом получила работу. Но тогда условия были не такие, как сейчас. У нас даже медицинской страховки не было и высчитывали очень много. А получали мы 3 доллара 25 центов в час, при том что квартиры и комнаты здесь были недешевые. 250 долларов комната стоила, что по тем временам были большие деньги. И условия были страшные. Ведь у нас есть конкретные обязанности. Если у клиента голова болит, мы можем принести таблетку. Можем напомнить принять лекарство. Ну, можем чай вскипятить на худой конец. Раз в неделю полагается легкая уборка. Вот это наши обязанности, которые оговорены в том, что по-английски называется "care plan", а по-русски "план ухода". А от нас требуют выполнения всей работы по дому - всей полностью. И в случае отказа жалуются нашим координаторам. А координаторы, пока мы не имели документов, нас пугали - вот, мол, дождетесь, что вас выкинут из страны или в полицию заявят.
- А разве можно работать без документов? Это же у вас официальная работа была.
- Нет, номер социального обеспечения у меня был, конечно, и налоги я платила. Не было еще "зеленой карточки". Те, кто не имеет номера социального обеспечения, в таких бюро, как у нас, работать не могут. Они уже частным образом как-то договариваются. Но и в официальном посредническом бюро не намного лучше. Они ведь нам платят по 5-6 долларов в час, а с города за каждого клиента получают как минимум по 80.
- Неужели так много?
- Конечно. Вот выписывается, например, человек из больницы. Ему полагается 10 часов в день ухода. Контора получает за это 800 долларов, из которых "home attendant" в лучшем случае увидит 50-60. Поэтому им выгоднее любого из нас выгнать и взять другого человека - только чтобы сохранить клиента. Так что во всех конфликтных ситуациях - реальных или вымышленных - они всегда на стороне клиентов. А ведь среди самих пациентов нередко попадаются настоящие аферисты. Многие из наших из-за них и в полицию попадали.
- Каким это образом?
- Они обманывают всех, говорят, что "home attendant" их обворовывают. Крадут документы, деньги, золото. Сами громят свои квартиры и вызывают потом полицию.
- А зачем они это делают?
- Чтобы получить компенсацию от компании, которая прислала им "home attendant". Им же все оплачивают потом. Вы даже не представляете себе, какие аферисты есть. Так что у нас очень тяжелая работа.
- Чем именно она тяжелая?
- Во-первых, тем, что люди совершенно непредсказуемые. Могут унизить, растоптать, посадить в тюрьму, выгнать в две секунды, вообще не заплатить деньги. Особенно часто это случается с теми, кто нанимается нянями или за хозяйством в семье следить. Обещают заплатить через две недели, а потом говорят: "Ты нам не подходишь", и выгоняют на улицу. Это сплошь и рядом случается.
- И что, нельзя пожаловаться на них?
- Если вы без посреднической конторы устраивались, то, конечно, нет. Кому вы будете жаловаться? А если работать "home attendant" от конторы, то пожаловаться, конечно, можно, но что толку? Ну переведут вас к другому человеку, потом к третьему - а там все то же самое. В конце концов просто без работы останешься, потому что у них ведь ограниченное количество клиентов, а новых работников найти легче легкого.
- А есть какие-то правила, которым должны следовать и "home attendant", и пациенты?
- Правила есть.
- Так какие обязанности вы должны выполнять?
- Обязанности в принципе очень легкие. Если речь идет о ходячем больном, то по правилам обязанности не такие и сложные. Они же просто вытаскивают всю душу. Всю, полностью. Человек приходит с работы мертвый, он уже ничего не может. Требуют убирать квартиру, готовить еду целыми днями. Все, что угодно, могут потребовать.
- А они имеют право предъявлять такие требования?
- Нет, не имеют, и они это прекрасно знают. Они вообще хорошо тут устроились - за пять долларов в час перед ними все на задних лапках бегают.
- А если все-таки жаловаться?
- Работать не будешь. Сменишь несколько клиентов, а они все требуют одного и того же, и тебе контора просто перестанет работу давать.
- А выше нельзя жаловаться?
- Бесполезно. Дело все равно отправят на рассмотрение в вашу контору, а вам придется потерять рабочий день на то, чтобы ехать подавать жалобу и потом еще неизвестно сколько времени на то, чтобы доказывать свою правоту. Все это время, естественно, не оплачивается.
- А бывают исключения?
- Все "home attendants" здесь так работают. Все, практически без исключений. А если не будет у тебя достаточного количества наработанных часов, то тут же лишишься медицинской страховки. Если будет меньше 100 часов, то потеряешь страховку, и тогда опять надо 500 часов нарабатывать, чтобы тебе ее восстановили. Так что сложно это все. Сложно. Бывает, попадаются и хорошие люди. То есть как хорошие? Относительно, конечно. А в основном все ноют и ноют. Все у них есть, а они все ноют.
- Ну, это вообще, наверное, свойственно людям?
- Нет, это свойственно только тем людям, которые привыкли жить за счет других. И тем, кто привык жить нечестно. Они ведь обманывают нас постоянно. Могут нашим координаторам все, что угодно, на нас наговорить. Все про себя рассказывают, что они с высшим образованием, а сами ни о чем, кроме денег - вернее, их отсутствия, - не говорят. Чуть ли не голые при нас ходят - мужчины в одних трусах, женщины - в трусах и лифчиках. И куда только культура вся делась у этих-то, с высшим-то образованием? А все это от того, что они нас как бы и за людей не считают. Матом ругаются, издеваются, унижают, оскорбляют постоянно - с утра до вечера. В основном народ наш очень злой. Аж трясется весь от злости.
- То есть отношение как к прислуге?
- Даже хуже, чем к прислуге. У прислуги свои обязанности есть, а тут и убирать надо, и готовить, и в магазин ходить, и массаж делать, и развлекать их даже рассказами разными. Просто все жилы вытягивают. И ладно, если бы они платили из своего кармана. Платит-то город, а они делают вид, как будто это они нас облагодетельствовали.
- Известны случаи просто откровенного обмана. Когда, например, дочь устраивается ухаживать за родной матерью и при этом получает от города деньги. Я знаю человека, который развелся с женой, она получила какую-то инвалидность, и он теперь с ней сидит за зарплату.
- Полно таких случаев. Большинству клиентов вообще никакая помощь не нужна, и некоторые из них просто договариваются с конторой и делят поступающие от города средства. Конечно, есть тяжелобольные люди, и это совершенно другой разговор. Но я вижу, что большинство прекрасно могло бы обходиться своими силами, а они все равно не только оформляют себе все "программы", но еще и откровенно издеваются над приходящими помочь им людьми. Вот у меня, например, была такая бабушка, которая летом, в 108-градусную жару, к моему приходу кондиционер выключала. Потом, когда я уберу все, она меня отправляла по магазинам. Рассчитывала время, и пока меня нет, опять включала кондиционер. Охладится немножко и к моменту моего возвращения опять выключает. И так каждый день. Я чуть с ума не сошла.
- Но, с другой стороны, некоторые люди говорят, что вот на Украине и в России работы нет, приезжают сюда те, кто там с голоду умирал, по-английски не говорят, американских профессий не имеют. И получают тут такую неплохую в принципе работу, а еще потом жалуются.
- Мы жалуемся не на работу, а на то, что нас фактически превращают в рабов. Если бы мы выполняли только те обязанности, которые предписываются конторой, то и никаких претензий не было бы. По правилам мы тяжелой работой заниматься не должны, за исключением только тех случаев, когда речь идет о лежачих больных, но там, кстати, и зарплата гораздо выше. А все остальное, согласно официально составленному плану ухода, - работа довольно легкая, при которой можно и в колледж пойти какой-нибудь поучиться. Но это так только на бумаге. В реальности все совершенно по-другому. И дело не в том, что мы недовольны, а просто сил никаких нет больше ни у кого все это терпеть.
- Да, но иногда приходится слышать, что "home attendants" обворовывают своих пациентов. Бывает такое?
- Все может быть, но я, честно говоря, не думаю. Во-первых, они же все кричат, что они нищие. Что же у них красть-то? Чаще бывает, что у них свои же дети все деньги отбирают, а сваливают потом на "home attendants". Бывает еще и так, что нужно отойти куда-нибудь, и договариваешься с пациентом, что деньги за это время с ним разделишь. Отдаешь деньги потом, а они начинают звонить своим дочкам и сыночкам и говорить, что им ничего не отдавали. Или еще открывают окна в квартире, чтобы все соседи слышали, и начинают страшно кричать, что их грабят, обижают и вообще сейчас чуть ли не убьют. Чуть ли не в припадке бьются. Огромную роль в этом во всем играют, кстати, и родственники.
- Что вы имеете в виду?
- Родственники все видят, но никак не реагируют. А бывает и еще хуже. Могут сговориться между собой и вообще в тюрьму засадить. И ничего сделать с этим нельзя, потому что они предоставят все факты. Сами всю посуду в квартире разобьют, сами найдут свидетелей, которых ты и в глаза-то никогда не видела, а потом вызовут полицию.
- И что, все такие?
- Смотря в каком смысле. В смысле эксплуатации - да. Я в жизни таких людей не встречала. В Союзе таких людей вообще, по-моему, не было. Там они, наверное, в масках ходили, а тут поснимали их.
- И совсем никакой управы нет на них?
- Никакой. Все в их руках. Ничего не сделаешь. Я вот только не представляю себе, что будет, когда все, кто здесь работает, как говорится, на обслуживании, уедут обратно домой. Что будет здесь с этими людьми? Они же просто не выживут. А местные афроамериканцы никогда их требований выполнять не будут. Так что мне их просто жаль. Что с ними будет? Кто за ними будет ухаживать так, как наши?
На этот сакраментальный вопрос у меня ответа, естественно, не было, и поэтому я пообещал просто переадресовать его нашим читателям. Что и делаю в надежде на ваши комментарии, телефонные звонки и письма.