Небольшие частные аптеки - лучшие в США

Согласно новому исследованию Журнала Американской медицинской ассоциации (Journal of the American Medical Association - JAMA), в Соединённых Штатах стремительно меняется бизнес-модель аптечной индустрии. Классические и самые большие аптечные сети CVS Health, Rite Aid и Walgreens стремительно сокращают количество локаций из-за большого количества недовольных клиентов.

Эксперты отмечают две интересные тенденции.

Во-первых, жители США стали больше доверять небольшим частным аптекам, которые предоставляют индивидуальный сервис и могут организовать быструю доставку лекарств на дом. В таких аптеках не нужно долго стоять в очередях, а на телефонные звонки отвечают живые люди, а не роботы.

В масштабах того же Нью-Йорка идеальным аптечным бизнесом можно назвать «русские аптеки», которые уже давно зарекомендовали себя с самой лучшей стороны. Они работают со многими докторами и медицинскими офисами, отвечают на самые сложные вопросы клиентов и делают ставку на быструю доставку (fast delivery) в любую точку Большого Яблока. Сегодня модель бизнеса «русских аптек» пытаются скопировать многие другие этнические комьюнити.

Вторая тенденция - постепенный переход аптечного бизнеса в интернет. Этот процесс может занять долгие годы или даже десятилетия, однако его конечная цель вполне ясна: американцы хотят покупать и заказывать лекарства с помощью тех же приложений для смартфонов (apps), которые сегодня позволяют покупать товары или заказывать еду на дом. Ожидается, что к 2050 году аптечный бизнес США полностью уйдёт в интернет.

Любопытно, что аптечный бизнес является чуть ли не единственным, где большие компании терпят фиаско. CVS Health, Rite Aid и Walgreens не поспевают за нуждами рядовых американцев. По-настоящему качественный сервис могут предложить только частные аптеки, где работают опытные «живые» фармацевты, чутко реагирующие на просьбы клиентов. 

Вадим Дымарский