Горячая линия

Здравствуйте, уважаемая редакция!

Я живу в 6-этажном билдинге на 48 квартир (Бенсонхерст, Бруклин). Недавно заказал контактные линзы в интернет-магазине. Доставщик бросил посылку в подъезде на первом этаже и прислал мне фотографию. Самой посылки, однако, я не обнаружил. Подозреваю, что кто-то её украл. Супервайзер сказал, что в наших билдингах «воруют постоянно» и лучше ничего не заказывать в интернет-магазинах.

Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать. Как быть в подобных ситуациях? Куда можно пожаловаться? Кто виноват в случившемся? Рома

Уважаемый Рома!

Если бы посылка была украдена в процессе доставки, то вы бы могли потребовать возмещение ущерба с интернет-магазина. Проблема в том, что ваши линзы кто-то украл уже после доставки. Подобные инциденты классифицируются как «кражи с крыльца» (stolen from your porch). Официально их расследует полиция.

Следовательно, вы должны зайти в близлежащий полицейский участок и написать заявление о случившемся (file a police report). Естественно, офицеры Департмента полиции Нью-Йорка (NYPD) не станут заниматься расследованием кражи. Подобные инциденты происходят в Большом Яблоке постоянно и обычно используются для создания статистических данных о кражах посылок.

Некоторые жилищные менеджменты Нью-Йорка имеют страховку от краж посылок после доставки, однако к ним относятся преимущественно билдинги с апартаментами класса luxury. В таких домах все посылки принимают и раздают адресатам швейцары/консьержи. В обыкновенных билдингах лендлорды снимают с себя всякую ответственность за посылки. Более того, в редком бруклинском билдинге существует система видеонаблюдения на входе в подъезды и на первых этажах.

Кражи посылок - одна из главных проблем стремительно развивающейся индустрии доставки. У доставщиков нет времени и возможностей, чтобы вручать посылки адресатам лично в руки и под роспись. Сегодня даже сотрудники FedEx и UPS бросают важные пакеты с документами у дверей, хотя на практике они должны получить подпись получателя.

В вашей ситуации нужно всё-таки обратиться в полицию (приложите к заявлению фотографии доставленной коробки), а в будущем постараться не заказывать доставку товаров в билдинг. Помните, что интернет-магазин Amazon имеет развитую сеть локеров (Hub Lockers) в Нью-Йорке. Коробки доставляются в специальные сейфы (обычно они расположены в задних частях крупных магазинов), а получатели их забирают посредством введения специального кода (приходит по электронной почте). Кроме того, вы всегда можете заказать посылки на адреса своих друзей или коллег, которые проживают в частных домах в районах, где уровень краж значительно ниже, чем в бруклинских билдингах.