Горячая линия

Здравствуйте, уважаемая редакция!

Я много лет хожу в Нью-Йорке по докторам и заметила одну неприятную тенденцию: время ожидания приёма заметно увеличилось. Аппойнтменты назначаются с интервалом в 15 минут, однако пациенты ждут порой по 3-4 часа. Скажите, пожалуйста, существуют ли какие-нибудь федеральные правила, ограничивающие время ожидания к доктору? Если разобраться, то ни один специалист в Америке не заставляет клиентов ждать так долго, как врач. Более того, большинство людей, посещающие докторов, испытывают проблемы со здоровьем и нуждаются в помощи. Алла

Уважаемая Алла!

Проблема длительного ожидания в медицинских офисах существует с 1960-х годов. Уже тогда многие американцы пытались судить врачей за пренебрежительное отношение к их времени. Суды, однако, не удовлетворили ни одного подобного иска.

Судьи пришли к выводу, что длительное время ожидания относится к сервису (customer service), который в любом частном бизнесе может быть хорошим или плохим. Очередь к врачу ничем по большому счёту не отличается от очереди в магазин за дефицитным товаром. Если вам не нравится сервис, вы просто можете сменить доктора. Если же вы пришли на приём в назначенное время, а попали к врачу только через 3 - 4 часа, то эта задержка объясняется спецификой профессии. Доктора относятся к числу тех специалистов, которые придерживаются индивидуального подхода к своим клиентам (пациентам).

Вместе с тем в 1970-1980-е годы многие врачи считали длительное время ожидания в своих офисах ударом по профессиональной репутации. Они строго придерживались небольшого количества аппойнтментов или делали пациентам подарки за задержку приёма. Например, вручали Gift Cards. Эта традиция до сих пор соблюдается в небольших американских городках, где люди ценят и собственное, и чужое время.

Сегодня длительное время ожидания в медицинских офисах объясняется ещё и тем фактом, что в США очень мало докторов, принимающих все основные виды страховок. Это, в основном, врачи с опытом и большой базой клиентов. Начинающие специалисты не могут подключиться к иншуренсным сетям (networks), поэтому в некоторых регионах сложилась абсурдная ситуация: врачей много, а записаться можно только к одному или максимум двум, так как именно они принимают нужную страховку. Эти доктора не нуждаются в новых клиентах и длительное время ожидания для уже имеющихся пациентов их совершенно не интересует.