Горячая линия

Здравствуйте, уважаемая редакция!

Я провёл в квартиру интернет скоростью 500 Mbps. Первые несколько недель со скачиванием и закачиванием информации не было никаких проблем. Даже длинные фильмы с разрешением 1040p закачивались менее чем за минуту. Проблемы начались, когда я подключил стриминговое телевидение, чтобы посмотреть Чемпионат Европы по футболу. Скорость стала замедляться до 200 - 300Mbps. Прямой эфир стал "тормозить". В это же время мне стали приходить рекламные предложения от обслуживающей компании. Она предлагала увеличить скорость интернета с 500Mbps до 1Gb за дополнительную плату. 

Я подозреваю, что поставщик интернета специально занижает скорость, чтобы навязать мне более дорогой план. Может ли такое быть? И если «да», то куда пожаловаться? Дэн

Уважаемый Дэн!

К сожалению, вы далеко не единственный, кто подозревает поставщиков интернета в сознательном замедлении скорости для навязывания более дорогого и быстрого плана. За последние несколько лет в Офис генерального прокурора Летиции Джеймс поступило несколько десятков тысяч жалоб на скорость интернета, которая не соответствует указанной в контракте.  

В вашем случае следует поступить следующим образом. 

Во-первых, пройдите по ссылке ag.ny.gov/SpeedTest. Эта страница создана командой Джеймс для людей, оказавшихся в вашей ситуации.

Сделайте независимый Speed Test. Запишите результаты. Если они сильно отличаются от тех, что предлагает вам провайдер, заполните специальную онлайн-форму. После её отправки запомните номер вашей жалобы (он придёт на электронную почту или сразу же появится на экране).

Во-вторых, позвоните в службу поддержки вашего интернет-провайдера. Попросите объяснений, почему скорость сильно замедлилась. Сообщите, что подали жалобу на медленный интернет в Офис генерального прокурора Джеймс. Скорее всего, компания восстановит скорость до той, которая прописана в контракте (в вашем случае - до 500Mbps).    

Помните, что существует более десятка организаций и служб, которые принимают жалобы на медленный интернет. Большинство из них не являются эффективными и просто занимаются сбором данных для публикации статистических отчётов. Поэтому всегда жалуйтесь в генеральную прокуратуру Нью-Йорка. Это ведомство обязательно накажет виновных.