Где заканчивается свобода слова

Америка
№177 (1308)

Генеральный прокурор штата Нью-Йорк Летиция Джеймс опубликовала результаты беспрецедентного расследования о мошеннических отзывах/комментариях в интернете, которые привели к 9 млн. сфальсифицированных жалоб в Федеральную торговую комиссию (FTC) и 600 тысячам писем в комитеты по защите потребителей при Конгрессе США.

Главный вывод из проведенного расследования заключается в стремительном росте спроса на сервисы по очернению самых разных бизнесов и специалистов. Если ещё 10 лет назад нечистые на руку дельцы писали себе же хвалебные отзывы, то сегодня им проще и выгоднее разгромить конкурентов, обвиняя их во всём, что только возможно: антисанитарии, обмане, расизме, грубости, продаже просроченных товаров, нежелании обменивать товары, вымогательстве денег и т. п. 

Как только бизнес/специалист получает кучу негативных комментариев и оценку на уровне 1.1/5.0, люди начинают искать альтернативный вариант и попадают на того самого заказчика по очернению конкурента. 

Простой пример: на большой популярной улице находятся 10 ресторанов. Объективно, они находятся на одном уровне обслуживания, цен, скорости приготовления еды и т. п. На популярном потребительском сайте, однако, девять ресторанов могут иметь рейтинг 1.1/5.0 и гневные отзывы о пищевых отравлениях, медленных официантах, завышенных чеках и т. п., а один ресторан - рейтинг 5.0/5.0 и комментарии восхищённых клиентов. 

Стратегия по очернению бизнеса в интернете - часть беды. Иногда деньги платятся за федеральные, штатные и городские жалобы. Письма на "ужасные бизнесы" отправляются куда только можно. Доходит до того, что жертвы атаки начинают получать реальные письма от местных и федеральных политиков с угрозами проверки и призывами к честности. 

Чтобы читатель лучше понял, что испытывают объекты проплаченной атаки, приведу аналогию. 

Законопослушный человек живёт в маленькой квартирке в бруклинском билдинге и ни до кого ему нет дела. Внезапно в службу 311 на него начинают приходить жалобы от соседей. Человека обвиняют, что он шумит по ночам, курит, разводит крыс и тараканов, ведёт асоциальный образ жизни. 

Жалобы идут в менеджмент и офисы мелких политиков (вроде члена Горсовета или Ассамблеи). 

В конечном счёте "причину всех бед" берут на заметку полицейские. «Буйный и непредсказуемый жилец» становится крайне опасным. Его заносят во все чёрные списки. Человек не может понять, что является причиной его разрушенной репутации. Ему никто не верит, так как на него обрушилось слишком много жалоб. 

В аналогичном положении находятся бизнесы/специалисты, ставшие целью лживой и разгромной кампании со стороны конкурентов. 

Как показывает статистика, уже каждый третий житель США читает отзывы в интернете перед тем, как купить товар или услугу. Через 5-7 лет таких потребителей станет абсолютное большинство.   

Виновниками всего происходящего Генеральный прокурор штата Нью-Йорк считает ещё только зарождающуюся Broadband Industry. Это очень специфический сегмент рынка, где используются всевозможные хакерские технологии. Вы платите несколько сотен или тысяч долларов за осквернение конкурента, и группа технически подкованных мошенников начинает его громить. 

Broadband Industry действует невероятно жестоко и эффективно. Так, владелец небольшого ресторана на севере Нью-Йорка потратил три часа на переписку со службой технической поддержки популярного сайта. Ресторатор уверял, что выложенное фото с гусеницей на салате, снятое якобы в его ресторане - фейк. Когда снимок был удалён, бизнесмен с ужасом обнаружил, что удостоился более 300 негативных отзывов и жалоб. Рейтинг ресторана рухнул с 4.8/5.0 до 1.3/5.0. Атака продолжалась больше месяца и бизнесмен не нашёл ничего другого, как закрыть ресторан и открыть его под другим названием. 

Самая главная проблема заключается в том, что Broadband Industry - абсолютно неуправляема. Её сотрудники находятся по всему миру и используют мудрёные программы для составления и распространения негативных комментариев. Хакеры также активно взламывают аккаунты реальных людей и пишут комментарии от их имени. 

Джеймс не скрывает, что у проблемы пока не существует решения. Так, для выявления 9 млн. фейковых жалоб на Федеральную торговую комиссию потребовалось почти пять лет. Следователям пришлось связываться с реальными людьми и спрашивать, писали ли они негативный комментарий на бизнес/человека в 2017 году. Многих таких вопрос удивил. Люди посчитали вопрос за глупый розыгрыш. 

Ещё одной дилеммой стал вопрос о свободе слова. Любители конституционного оригинализма увидели в действиях Джеймс стремление ограничить право американцев высказываться о товарах и услугах. Многие негативные отзывы могут быть правдивыми, так как у каждого человека свой взгляд на обслуживание. Несправедливо называть все негативные комментарии следствием Broadband Industry.

Кроме того, защитники "свободы слова" обвинили Генерального прокурора штата Нью-Йорк в попытке обеления действительно плохих бизнесов. В условиях честной рыночной конкуренции хороший ресторан всё равно получит больше положительных отзывов, чем негативных. Вброшенные фейки получат дислайки. Довольные клиенты заступятся за бизнес. Более того, сайты по продвижению товаров вроде Yelp, TripAdvisor и Amazon имеют целые подразделения, которые занимаются удалением сфальсифицированных отзывов. 

Так или иначе, для восстановления справедливости потребуется немало время. Для начала Джеймс намерена подробно изучить Broadband Industry. В этом её уже поддержали более Генеральные прокуроры 20 других штатов. Если данный сегмент бизнеса будет признан мошенническим, то заказчики негативных комментариев понесут уголовное наказание. Если выяснится, что Broadband Industry приносит пользу, то данный сегмент бизнеса ждёт жёсткое регулирование и лицензирование (нечто подобное когда-то произошло с рекламными агентствами). 

Кстати, Летиции Джеймс необходимо позаботиться и о собственном рейтинге. Её манхэттенский офис имеет всего 17 отзывов (Google Reviews) со средней оценкой 3.4/5.0... 

Максим Бондарь 

Ссылка по теме:

Как не стать жертвой новой аферы

Если вам предложили заасфальтировать драйвэй...


Elan Yerləşdir Pulsuz Elan Yerləşdir Pulsuz Elanlar Saytı Pulsuz Elan Yerləşdir