Транспортный эксперт

Здравствуйте, транспортный эксперт!

Мы с женой и 11-летним ребёнком летели из Нью-Йорка на Ямайку и забронировали места в самолёте возле экстренного выхода (emergencyexit). Эти места позволяют немного вытянуть ноги, так как предыдущий ряд отдаляется.

Незадолго до посадки на самолёт представитель авиакомпании спросил нас, говорим ли мы на английском языке. Мы ответили, что плохо понимаем по-английски. Как результат, нам отказали в местах возле emergency exit. Скажите, пожалуйста, чем руководствовалась авиакомпания, когда выносила подобное решение? Являемся ли мы жертвами дискриминации?

Артём

Уважаемый Артём!

Дело в том, что пассажиры, сидящие возле экстренного выхода, должны соответствовать специальным критериям, повышающим уровень безопасности всех находящихся в салоне самолёта в случае чрезвычайного происшествия. Поэтому любая авиакомпания может и даже обязана отказать в местах рядом с emergencyexitследующим категориям пассажиров:

-дети в возрасте до 12 лет (иногда до 15 лет).

-несопровождаемые взрослыми несовершеннолетние.

-пассажиры с физическими и/или умственными ограничениями, которые в случае чрезвычайной ситуации не смогут выполнять обязанности по снятию двери и освобождению прохода другим пассажирам для выхода из самолёта через emergencyexit.

-пассажиры, путешествующие с домашним или служебным животным в салоне самолёта.

-пассажиры, плохо понимающие язык, которым бортпроводники объясняют правила поведения в салоне в случае экстренной ситуации в самолёте.

Таким образом, все пассажиры должны смириться с мыслью, что кресла рядом с экстренным входом не просто отличаются повышенной комфортностью (дополнительное пространство для ног), но и требуют строгого следования специальным правилам. На таких пассажиров ложится определённый уровень ответственности.

Вам было отказано в местах возле emergencyexitвполне аргументировано. Во-первых, вы плохо понимаете английский язык. Во-вторых, 11-летний пассажир не может сидеть рядом с экстренным выходом.