Секреты безопасного онлайн-шопинга

Максим Бондарь

 

Крупнейшие супермаркеты Соединённых Штатов собираются установить в стартовавшем  предновогоднем сезоне очередной рекорд и продать свыше 20% своей продукции через интернет. Если у них это получится, то в течение декабря сотрудники почтовых служб USPS, FedEx и UPS доставят в дома американцев почти миллиард упаковок с товарами. 

 

Преимущества онлайн-шопинга очевидны. Он позволяет сэкономить большое количество времени (в среднем по стране – 1 час 24 минуты) и денег (бензин, парковка, стоимость проезда на общественном транспорте, такси, как-сервис и т. п.). 

 

Специально для самых занятых и экономных читателей «РБ» собрал все самые важные секреты и правила онлайн-шопинга. Если вы будете им следовать, то никогда не окажетесь в затруднительной ситуации, делая покупки через интернет (кстати, киберпонедельник в этом году стартует в полночь с 29 по 30 ноября).

 

Никогда не пользуйтесь бесплатным Wi-Fi  

 

Чем раскрученнее и популярнее сайт, тем надёжнее его репутация и лояльнее правила возврата / замены бракованных или не подошедших вам товаров. 

 

Согласно данным компании Alexa Internet, которая собирает данные о посещаемости интернет-сайтов, самыми загруженными онлайн-магазинами в США являются: Amazon, Ebay, Walmart, Target, Bestbuy, Ikea, Homedepot, Macys, Kohls, Gap, Nordstrom, Hm, Lowes и Costco.   

 

Иными словами, самые надёжные торговцы делятся на две категории. Первая – большие интернет-магазины, где можно найти абсолютно всё (Amazon / Ebay). Вторая – виртуальная версия реально существующих раскрученных супермаркетов (вроде Macys). 

 

Помните, что самые популярные онлайн-торговцы предлагают самые низкие цены. Если вы видите чересчур дешёвый товар на неизвестном сайте, то будьте уверены, что в конечном счёте вы переплатите за доставку (shipping) или обработку заказа (handling). Также не исключено, что продавец вышлет дешёвую подделку. 

 

Во-первых, похитители личных данных могут снять крупную сумму с вашего чекового или сберегательного счёта. Добиться возврата денег на дебетовую карту значительно сложнее, чем на кредитную. 

 

Во-вторых, срок годности (expiration date) кредиток истекает значительно быстрее, чем дебетовых карт. Это дополнительный уровень защиты от мошенников. 

 

В-третьих, дебетовые карты не дают преимуществ во время шопинга. Вы не накапливаете призовые очки и не получаете дополнительные скидки. 

 

Следовательно, самый лучший способ онлайн-оплаты: кредитная карта с низким лимитом и расширенными опциями для интернет-шопинга. 

 

Одно из главных преимуществ интернет-шопинга заключается в том, что торговец не сможет продать заведомо плохой товар в большом количестве. Первый же неудовлетворённый покупатель напишет разгромный отзыв, поставит товару оценку 1 балл по 5-балльной шкале и отобьёт желание покупать у других интернет-шоперов.  

 

Онлайн-товар должен вас насторожить, если: он имеет менее 10 отзывов, общая потребительская оценка ниже 4 баллов, хвалебные отзывы не отличаются друг от друга. 

 

Исключением из правил может являться только одежда. На неё редко пишут рецензии, а критические отзывы часто основаны на несоответствии телосложения покупателя и размера. Поэтому выбирая одежду, смотрите в первую очередь на её характеристики (product details), а именно – из чего и где она сделана.    

 

Каждый уважаемый интернет-магазин предлагает клиентам отправить товары бесплатно, если сумма заказа превысит $35 - $100. В среднем, с помощью «free shipping» американцы экономят $8.50 за один сеанс шопинга. Сумма, согласитесь, немаленькая. 

 

Простой пример: вы покупаете зимнюю шапку за $20, но вместе с пересылкой, обработкой заказа и налогами она обходится вам в $32. В этом случае гораздо выгоднее заплатить $40 за две шапки и активировать скидки. 

 

Эксперты рекомендуют всегда пользоваться бесплатной доставкой. Если вы определились с товарами для себя, то догоните покупку до нужной суммы с помощью товаров (подарков) для друзей, родственников, коллег или домашних животных. 

 

Хакеры любят взламывать страницы потребителей в виртуальных магазинах, а потом похищать сохранённые номера кредитных и подарочных карт. Поэтому каждый уважающий себя онлайн-шопер должен придерживаться трёх правил. 

 

Во-первых, сделайте к аккаунту сложный пароль из маленьких и заглавных букв, цифр и символов (минимум 12 знаков). Он должен быть нисколько не легче, чем к банковскому аккаунту или социальной сети. 

 

Во-вторых, никогда не сохраняйте на странице данные о кредитных картах. У вас уйдёт меньше минуты, чтобы набрать их заново, а хакеры будут разочарованы, если всё-таки взломают аккаунт. 

 

В-третьих, всегда ставьте оценки купленным товарам и пишите отзывы. Так вы зарекомендуете себя, как ответственный  клиент. Модераторы онлайн-магазинов нередко предоставляют активным покупателям дополнительные скидки. 

 

Обычно чеки о покупке онлайн-торговцы высылают в одной упаковке с товаром. Эти бумаги могут вам пригодиться при списывании налогов во время заполнения налоговой декларации (если, конечно, вы покупали товары с бизнес-целью). 

 

Для налоговой службы IRS кассовые чеки от Amazon и других онлайн-магазинов являются надежным доказательством списанных налогов, так как на них всегда присутствует дата, имя и фамилия покупателя, сумма и описание покупки. 

 

Покупки из интернет-магазина часто становятся добычей воров. В девяти из десяти случаев это происходит тогда, когда почтальон оставляет коробку у двери, на крыльце или лестничной площадке, передаёт отправление соседям или случайным людям. 

 

Если вы заказали что-то почтой, то сделайте всё возможное для того, чтобы получить товар лично в руки. 

В предпраздничный сезон почтальоны разносят свыше 100 посылок ежедневно и у них попросту нет времени гоняться за каждым адресатом. Следовательно, если вы сделали заказ, то будьте в день доставки в нужном месте. 

 

Если вы не работаете – встречайте почтальона дома. Если работаете, то укажите в графе адрес доставки свой бизнес. Большинство работодателей разрешают сотрудникам заказывать товары в офис, магазин и т. п. 

 

Если посылка всё-таки исчезла, то приготовьтесь к длинному и малоприятному разговору (переписке) с интернет-торговцем и почтовой службой. Не исключено, что по факту кражи будет начато расследование и в круге подозреваемых окажитесь и вы сами. Поэтому наберитесь терпения. Вернуть деньги вполне возможно, однако это значительно сложнее, чем кажется. 

 

$1 за маленький пакет, $2 за бандероль среднего размера и $3 за очень тяжёлую большую посылку – это стандартные чаевые для американского доставщика или почтальона. Если не будете скупиться, то быстро подружитесь с работающим в вашем районе сотрудником USPS, FedEx или UPS, и он будет по особому относиться к  вашим посылкам. 

 

Отсутствие чаевых тяжёло работающий доставщик может принять за неуважение к его труду (особенно - в предновогодний период). Как следствие, товар в коробке может оказаться сломанным или повреждённым. «Зачем мне поднимать коробку на третий этаж по лестнице, если жильцы за это никогда не дают даже доллара, - думает развозчик. – Лучше брошу им коробку на крыльцо». 

 

Напоследок хочется пожелать читателям «РБ» счастливого предновогоднего шопинга. Согласно прогнозам, вплоть до 31 декабря 2015 года жители Соединённых Штатов будут тратить в онлайн-магазинах $3 млрд. ежедневно.