Служба 311 начала принимать SMS-сообщения

Нью-йоркская информационно-справочная служба 311 начала принимать от населения текстовые сообщения (SMS). Теперь каждый желающий может сообщить в 311 о своей проблеме или чрезвычайной ситуации посредством SMS и получить немедленный ответ. Необходимости «висеть» на линии в ожидании соединения с диспетчером больше нет. 

Вопросы и жалобы экспертам 311 следует отправлять по легко запоминающемуся номеру 311NYC (311692).
Первыми новый сервис протестировали журналисты издания Gothamist. Они отправили SMS такого содержания:

«У нас на заднем дворе валяется дохлая крыса. Что делать?»
Ответ не заставил себя долго ждать:

«Вы должны поместить тело животного в прочный мешок чёрного цвета или двойной целлофановый пакет.
Прикрепите записку, сообщающую, что в мешке находится мёртвое животное.

Положите пакет вместе с другим мусором в день вывоза. Зверей, заражённых бешенством, не следует выбрасывать».
Насколько эффективной будет идея введения текстовых сообщений в сервисе 311 – покажет время.