Служба 911: вызов по SMS, MMS и видео

Америка

Федеральная комиссия по коммуникациям (Federal Communications Commission – FCC) достигла договорённости с экстренной службой 911 о внедрении нового вида сервиса. Уже в самое ближайшее время жители Соединённых Штатов смогут вызвать полицию, пожарных или медиков на место происшествия с помощью текстового сообщения (SMS), фотографии (MMS) или даже видеоролика. 

Надо сказать, что идея новых способов вызова экстренных служб вынашивалась больше десяти лет. За это время миллионы жителей успели обратиться к руководству 911 с жалобами на плохой телефонный сервис. «Людям, жизнь которых находилась в опасности, приходилось висеть на телефонной линии в ожидании диспетчера по 20 – 30 минут, - рассказывает один из разработчиков нового сервиса Марк Уильямс. – За это время они умирали, становились жертвами насильников, грабителей и хулиганов. У многих пострадавших попросту садилась батарея в сотовом телефоне».

Эксперты подсчитали, что вызов 911 посредством SMS-сообщения – самый безопасный способ спасения жизни. Ведь существует огромное количество экстренных ситуаций, когда человек не может разговаривать по телефону. «Надеюсь, что новый сервис повысит раскрываемость преступлений, - сказал офицер полиции Грэг Болл из округа Блэк-Хоук, штат Айова. – Наши полицейские участки тестировали программу вызова полиции по SMS в течение года. Мы остались довольны результатом».
Медики считают, что текстовые сообщения, отправленные в 911, спасут в первую очередь жизни пожилых людей. «Каждый день происходят инциденты, когда нуждающиеся в экстренной помощи пенсионеры, не могут говорить в трубку, - рассказывает диспетчер 911 Элиза Крюгер. – Мы слышим только дыхание, стоны и плач. К сожалению, медики не всегда оперативно реагируют на подобные звонки».   

В свою очередь видеоролики и фотографии, снятые на месте происшествия, помогут полицейским выйти на след предполагаемых преступников. «Многие американцы хранят в своих телефонах снимки всевозможных инцидентов, - говорит криминалист Пол Розмар. – К сожалению, люди даже не знают, куда отправить эту чрезвычайно ценную для полиции информацию».
Бесспорно, внедрение SMS, MMS и видео-сервиса обернётся дополнительной нагрузкой на экстренные службы. Критики нового сервиса считают, что американцы «завалят» службу 911 сообщениями вроде «Help Me», а также фотографиями и видеозаписями незначительных нарушений. «Теперь полицейским придётся реагировать даже на самые непонятные и странные сообщения, - считает диспетчер 911 Пола Родригес. – Количество ложных вызовов может заметно увеличиться». 

Тем не менее, подавляющее большинство американцев инициативу FCC и 911 одобрило. Некоторые жители заявили, что теперь будут вызывать экстренные службы исключительно посредством текстовых сообщений. «SMS помогут сохранить нервы и сократить время ожидания», - сказала одна из опрошенных.