Сезон мошенничеств, краж и обмана

Приказано выжить. Выпуск №43

Предпраздничный сезон распродаж – это не только праздник для покупателя, стремящегося подешевле купить приглянувшийся ему товар или подарки своим близким, но и самый активный сезон для мошенников. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), примерно 40% жалоб потребителя на обман приходится именно на это время года.

«К сожалению, нам  каждый год приходится сталкиваться с подобными проблемами, – говорит сотрудник FTC  Пейн Уэббер. – Большинство потребителей в праздничный сезон настолько теряют голову от обилия выгодных предложений, что легко поддаются на довольно нехитрые уловки мошенников. А преступники используют не только старые, давно проверенные схемы, но и придумывают новые способы обмана. Поэтому, чтобы не потерять свои деньги, чтобы не тратить время и нервы на разбирательства и жалобы, чтобы не испортить себе праздники, потребитель должен быть особенно внимателен именно перед  праздниками». А чтобы потребителю не было мучительно больно за свои нелепые ошибки, “РБ” составил перечень самых распространенных в этом сезоне мошенничеств и советов, как от них уберечься. 

Подарочные карты (Gift Card)

Подарочные карты являются одним из самых распространенных подарков в нашей стране.

Примерно 80% американских потребителей в течение праздничного сезона покупает как минимум одну такую карту. Это самый простой выход в сложной ситуации, когда не понимаешь, что подарить своим друзьям или близким.  С одной стороны, с такой картой не нужно выискивать подарок, с другой -  получателю этого дара не придется на следующий день после Рождества мчаться в магазин, чтобы сдать ненужный ему свитер дикой расцветки  или электронную игру, которую ему еще в прошлом году подарили друзья. А на подаренные ему деньги он сам сможет купить то, что ему нужно. То есть, подарочная карта -  удобный, и очень часто - выгодный подарок. Ведь в сезон распродаж можно ее купить со скидкой в 20 - 40%.

Но есть и проблема:   именно эти карты являются излюбленной целью разных мошенников, и потому к их приобретению нужно относится крайне осторожно.   Буквально неделю назад ко мне обратился житель Бруклина Казимир Л, который приобрел на распродаже в «черную пятницу» всего за половину цены карточку авиакомпании United Airlines стоимостью в 400 долларов. Он намеревался подарить ее своей матери, которая на Новый год собиралась в Чикаго к своим внукам.

«При покупке я не обратил внимания на то, что покрытие секретного кода (security code) было  стерто, - рассказывает Казимир. – И лишь дома увидел, что карточка выглядит как-то сомнительно.  Я сразу же связался с представителем компании, выпускающей карты, но тот заявил, что, так как счет не активирован, они ничего сделать не смогут».

В этот момент Казимир допустил ошибку. Он мог потребовать замены карты, мог заморозить счет до особого распоряжения, но, решив, что ничего страшного не произошло, а открытый секретный код – случайность, не стал этого делать - лишь активировал карту. На следующий день он отвез ее маме, но когда они попытались купить билет в Чикаго, выяснилось, что денег на счету уже нет. Теперь он пытается с помощью FTC получить компенсацию. А это не самый простой процесс.

«Воровство денег с gift card – один из самых распространенных видов мошенничества, –  рассказывает сотрудник  ФБР Ральф Эксон. – Преступники проносят в магазин микросканнер, затем находят стойку с подарочными картами и тайно копируют номера, а иногда и секретные коды. После этого они аккуратно возвращают сканированные карты в родные упаковки. Больше мошенникам ничего не нужно -  вся необходимая  информация у них уже есть. Остается только дождаться продажи этой карточки.

Для того, чтобы понять, что карточка уже продана и активирована, иначе они не смогут снять деньги, им достаточно раз в два дня проверять это по телефону или на интернете. Зная номер карты это можно очень просто установить, а также выяснить, сколько денег осталось на счету.

Система безопасности большинства подарочных карт работает безобразно. А как только карта активирована, преступники сразу же снимают со счета все деньги, и потребитель остается ни с чем. 

У преступников есть еще несколько способов кражи или подмены gift card. Особенно они распространены в крупных универмагах, таких как Target и Wal-Mart, где такие карты находятся в свободном доступе. Мошенники, пользуясь праздничной толчеей и невнимательностью персонала, подменяют новые карты использованными. Так что покупатель вполне может купить пустышку, на которой давно нет денег».

Чтобы не стать жертвой мошенников при покупке такой карты, нужно следовать нескольким правилам.

Нельзя покупать подарочные карточки на интернете.

Во всемирной сети на интернет-аукционах или на сайтах часто можно найти gift card за символическую цену в три и более раза дешевле номинала. Однако даже упакованная карточка с сохранным напылением на секретном коде может оказаться ненадежной, и вся ее информация может быть известна мошенникам.

Покупать карточки можно только в магазинах, которым вы доверяете. 

Не покупайте карточки, которые находятся в свободном доступе.

Самое надежное  –  приобрести подарочную карту прямо у кассы.

Перед приобретением тщательно проверьте карту с обеих сторон. Если ее сохранность вызывает подозрения, если вы можете разобрать секретный код, – требуйте ее замены. Кроме того, после приобретения карты  вы всегда можете попросить клерка в магазине проверить баланс на карточке. У него есть такая возможность.

Если вы приобрели карточку в подарок, вложите вместе с ней чек на покупку. Некоторые компании при наличии такого чека соглашаются обменять обворованную карточку на новую.

Посылки

Вторым по массовости видом праздничного мошенничества является воровство и махинации с посылками. Так как количество покупок по интернету из года в год  растет, и только в этом году объем интернет-сделок вырос на полтора миллиарда долларов, то и число таких преступлений соответственно увеличивается.

«Нам приходится сталкиваться с двумя видами почтового мошенничества, – рассказывает Эксон. – Первый – это обычное воровство посылок. Схема такого преступления отработана давно. Преступники «садятся на хвост» машине компаний Fedex или UPS, а  когда водители оставляют посылки на пороге дома или в подъезде многоквартирного дома, что случается достаточно часто, в особенности – в последние недели года,  забирают оставленные пакеты.

Возможен и другой вид мошенничества, который больше связан с воровством личных данных.

Преступники звонят потребителю, и, представляясь сотрудниками транспортных компаний, утверждают, что должны доставить ему посылку, однако не могут этого сделать без уточнения некоторых данных. В половине случаев потребитель сам выкладывает им всю информацию о себе, вплоть до последних четырех цифр своего номера соцбеспечения. Эти данные мошенники используют для собственного обогащения». 

Не стать жертвой такого вида надувательства достаточно просто, следует запомнить простое правило: никогда не разглашать свои персональные данные по телефону. Никому и никогда. И уж особенно  – сотрудникам почты или транспортных компаний, которым они не нужны по определению.

Можно уберечься и от воровства посылок. При заказе товара есть возможность указать, что посылка должна быть доставлена только в руки и получатель должен расписаться в ее приеме, или что получатель сам может забрать свой пакет в удобном месте.

В крупных городах UPS  часто оставляет посылки на обычной почте.  Так что если вы услышали, что в вашем районе участились такие виды преступлений,  позаботьтесь о сохранности своей доставки.

Кибер-мошенничество

Потребитель, активно пользующийся интернетом, больше других подвержен опасности стать жертвой преступников.

Киберпреступников с каждым годом становится все больше, а их попытки завладеть вашими деньгами и/или личной информацией становятся все изощренней. В праздничный сезон количество трюков, к которым прибегают преступники, чтобы заразить ваш компьютер вирусом или вредной программой, растет в геометрической прогрессии. Вот лишь несколько видов кибермошенничеств, которые распространены в этом сезоне.

Фальшивые вебсайты

«Потребитель, который стремится сэкономить на своих покупках,  - говорит представитель министерства внутренней безопасности Лев Кубяк, - должен отдавать себе отчет, что может его подстерегать на интернете в таком случае.

В последние годы киберпреступники перенесли часть продаж контрафактных и фальшивых товаров - подделок известных брендов - в интернет.

Если раньше объемы такой торговли   сравнительно с блошиными рынками и уличными лотками в крупных городах были относительно невелики, то последние два-три года мы отмечает значительный рост количества фиктивных сайтов по продаже такой продукции. Очень часто покупателей заманивают туда, предлагая  неправдоподобно низкие цены на товары известных фирм».

Только в течение прошлогоднего праздничного сезона сотрудники таможенной службы США закрыли около 1500 фальшивых сайтов, которые “продавали”   контрафактную продукцию. Большинство таких сайтов-однодневок напоминают порталы оригинальных компаний. Они даже могут включать в себя логотипы, дизайн и прочие атрибуты этих компаний. У них и электронный адрес может напоминать адрес настоящего сайта. Есть лишь одно существенное отличие: товары на фиктивном сайте стоят в 5-10 раз дешевле, чем обычно.

Если потребитель соблазнится   «дешевизной»  и приобретет такой товар, то есть два варианта последующего развития ситуации.  В лучшем случае, вместо своего «ролекса» потребитель получит жалкую китайскую подделку, которая на лотке в Нью-йорке стоит до 20 долларов. В худшем случае, покупатель не получит ничего, а номер его кредитной карты будет использован мошенниками.

Пару лет назад подобный фиктивный вебсайт от имени какого-то благотворительного фонда организовали русские хакеры. Этот «фонд» продавал самые современные модели лэптопов Toshiba по невероятно низким ценам. На сайте, кроме описания компьютеров, можно было найти ссылку на страницу CNN (подделка), где рассказывалось, на какие благотворительные цели пойдут деньги от продажи компьютеров. Несколько моих знакомых купились на эту уловку, и выложили по три сотни за компьютер, который в магазине стоил полторы тысячи. Естественно, что ничего за свои деньги они так и не получили, а сайт через неделю закрылся.

Чтобы не попасть в такую ловушку, нужно опираться на здравый смысл, и, обнаружив на интернете товар по нереально низкой цене, в первую очередь задаться вопросом: возможно ли такое?

Сравните цены на товар на других сайтах, и если обнаружите существенную разницу, мой вам совет: не гонитесь за дешевизной  – дороже выйдет.

Если сайт с выгодными ценами не знаком вам и вызывает подозрения, проверьте координаты компании-продавца. У настоящей компании всегда есть отдел обслуживания, с которым можно связаться не только по электронной почте, но и по телефону. Обычно это номер 1-800, но у крупных компаний есть представительства в большинстве мегаполисов, так что отыскать их координаты  нетрудно. Если на сайте, предлагающем крупные скидки, нет таких четких координат – откажитесь от покупки, скорее всего это очередное надувательство.

Обратите внимание на грамотность сайта.

Большинство фиктивных сайтов-однодневок делается иностранцами, которым недосуг проверять грамотность “выгодных предложений”. Поэтому, если вы наткнетесь на грамматические ошибки, не сомневайтесь – это фальшивка. 

Кроме того, прежде, чем  начинать свой интернет-шопинг, выберите себе одну кредитную карту, желательно с небольшой кредитной линией, которую будете использовать при всех покупках.

Такая предосторожность имеет свои причины.

Во-первых, покупку на кредитную карточку можно опротестовать, в особенности, если вы не получили свой товар или товар оказался подделкой, и кредитная компания вернет вам деньги. С дебетовой карточкой такое разбирательство продлится гораздо дольше, и не факт, что вам удастся вернуть деньги на свой счет.

Во-вторых, даже если мошенники завладеют номером вашей карты, вы сможете достаточно просто заблокировать ее, но пользоваться при этом остальными кредитками.

Бесплатный сыр –   только в мышеловке

Праздники – время подарков, разнообразных акций по продвижению новых товаров, и можно получить бесплатно какой-то приятный сувенир. Но к таким акциям следует относиться настороженно, предупреждает компания по компьютерной безопасности Trend Micro.

К примеру, недавно многие пользователи социальных сетей Facebook и Twitter при заходе на свою страницу   получали предложение поучаствовать в розыгрыше популярных игровых приставок  Playstation 4 или Xbox One. Для участия нужно было лишь заполнить анкету и ответить на пару малозначащих вопросов.

На самом деле оказалось, что, отправляя анкету, пользователи подписывались на достаточно дорогой текстовой сервис, отказаться от которого потом было очень непросто.

На некоторых сайтах посетителям предлагают в качестве бонуса за участие в опросе или покупку товара бесплатную флешку.

Не спешите радоваться, представители компании Mccaffe утверждают, что подобные носители информации не стоит брать в дар на незнакомых сайтах.

Китайские хакеры научились так программировать флешки, что при подсоединении к компьютеру они загружают в него вирусы (троян) или вредные программы (malware), которые потом передают всю персональную информацию пользователя хакерам.

Самое надежное в этом случае - отказаться от таких даров, и уж если вы получили такую флешку, лучше проверить ее у специалиста. 

Подхватить вредную программу (malware) можно, даже открыв в своей почте поздравительную электронную открытку (E-cards). Такие открытки в последние годы стремительно набирают популярность и этим пользуются киберпреступники, которые нагружают открытки вредными программами.

Чтобы не стать жертвой кражи личных данных, лучше всего не открывать открытки от незнакомых пользователей.

С электронной почтой вообще следует быть аккуратнее, а уж во время праздничного сезона – особенно. 

Не дайте себя разжалобить

Мошенники используют все возможности, чтобы обмануть потребителя. А так как во время  праздников нас переполняют положительные эмоции,   они используют и этот фактор, чтобы обмануть.

Как правило, в преддверии праздников значительно увеличивается количество просьб пожертвовать небольшую сумму в пользу бедных нигерийских девочек, которые страдают от голода, или для выкупа техасских биглов, которых фармацевтические компании используют при испытаниях новых лекарств. И хотя американцы из-за кризиса стали меньше жертвовать, такая потребность у них (у нас) в крови.

Особенно такое желание проявляется, когда видишь страшные фотографии несчастных людей и зверей.

Чтобы не стать жертвой примитивной разводки,  прежде чем жертвовать деньги на благое дело выясните, чем на самом деле занимается организация, которая просит у вас деньги. Список официальных  благотворительных компаний вы легко найдете в интернете.

По данным ФБР, уже в этом году в интернете появились десятки фиктивных благотворительных сайтов, которые почти полностью копируют информацию легальных организаций. Эти мошенники не только украдут  перечисленные им деньги, но и воспользуются вашей личной информацией.

Так что прежде, чем перечислять деньги (лучше всего это делать все той же кредитной картой), попытайтесь узнать, на что будут потрачены ваши доллары, и кому вы их перечисляете.

Как видите, праздничный сезон – кроме радостей – может принести немало неприятностей. Но если вы проявите осторожность, здравый смысл, если воспользуетесь нашими советами, то подготовка к праздникам обернется радостью.

Оксана Приходько