Транспортный эксперт

Здравствуйте! 

Недавно обнаружил, что из моей проездной метрокарточки изъяты имевшиеся там деньги. Других денег у меня не было, и поездка не состоялась. Это письмо не имеет целью сообщить вам о степени моего возмущения. Я только прошу вас дать мне рекомендацию, как вернуть мне мои деньги назад. 

Павел А.

 

Уважаемый Павел!

Восстановить баланс на метрокарте, которая истекла, сломалась или попала под сбой в электронной системе Управления общественным транспортом (MTA), довольно непросто. 

Для этого вам придётся заполнить большую анкету с указанием всех подробностей произошедшего (Incident Details) и отправить её в отдел расследований MTA. 

Лучше всего это сделать через сайт www.mta.info. 

Перейдите с главной страницы по ссылкам Metrocard и Problem with Metrocard. Выберите одну из причин жалобы. Следуйте инструкциям. 

Стоит отметить, что электронная система MTA допускает очень много ошибок, которые впоследствии оборачиваются низким балансом на метрокартах. Однако служба технической поддержки ведомства никогда не решает даже самые незначительные финансовые проблемы по телефону. 

Бюрократизм и плохое обслуживание клиентов приводят к тому, что MTA ежегодно получает около $50 миллионов прибыли в виде «зависших» на метрокартах денег. 

 

*****

 

Здравствуйте! 

Я пострадал от ремонтных работ на ветке метро R, которая была закрыта на протяжении 13 месяцев. К счастью, движение на бруклинском отрезке 95th Street в Бэй-Ридже до Court Street в даунтауне восстановилось. Теперь мне хотелось бы узнать, почему работы велись так долго? Не кажется ли вам, что MTA их опять затянуло и раздуло до небывалых масштабов, чтобы город не урезал финансирование?                    

Алекс

 

Уважаемый Алекс!

Ремонт на двух отрезках R-трэйна Whitehall Street (Манхэттен) – 71st Avenue (Квинс) и 95th Street – Court Street (Бруклин) стал следствием наводнения во время урагана Сэнди, обрушившегося на северо-восток в конце октября 2012-го. Тогда в туннели хлынуло 27 миллионов галлонов солёной воды, и вся подземная инфраструктура вышла из строя. Рельсы проржавели, сигнальное и осветительное оборудование перегорело. В общей сложности, на двух отрезках MTA заменило 11,000 футов рельсов и 275,000 футов кабелей. Более того, стены туннелей пришлось укрепить специальными бетонными сооружениями и обезопасить новыми воздуховодами.  Кстати, губернатор Куомо назвал проделанную работу «блестящей». Больше всего ему понравилось, что работники MTA уложились в $250 миллионов вместо $308 миллионов (первоначальная оценка работ). Независимые инженеры, впрочем, считают, что при желании MTA могло отремонтировать туннели за 6 месяцев и потратить чуть более $100 миллионов.