Ремонтировать или покупать новое?

Советы специалистов
№44 (654)

Несомненно, время от времени этот вопрос приходит в голову каждому нашему читателю. И чтобы ответить на него, ему приходится принимать во внимание массу самых разнообразных привходящих обстоятельств. Таких, скажем, как выработанная годами привязанность к любимому, хоть и плохо уже работающему прибору или устройству; соображения экономии; отсутствие технических знаний; недостаточная осведомленность в том, что предлагает сегодня торговля; наконец, не совсем ясное представление о собственных нуждах.
Зная об этом, редакция журнала Consumer Reports регулярно обращается к этой теме. Вот и в этом году его Национальный исследовательский центр составил ежегодный обзор надежности товаров, для чего опросил более 13 тысяч подписчиков, которые поделились своим опытом по ремонту или замене на новые различных видов электротоваров и бытовой техники.
Собранная таким образом информация о двадцати с лишним тысячах вышедших из строя холодильниках, тостерах, небольших микроволновых печах, электрогрилях, кондиционерах, беспроводных телефонах, проигрывателях компакт-дисков, широкоэкранных телевизорах, газонокосилках, мини-тракторах и пр. и пр. должна помочь миллионам их владельцев принять в каждом конкретном случае единственно правильное решение.
При этом рекомендации Центра основываются главным образом на стоимости замены и ремонта и на технических преимуществах новых моделей. Сотрудники Центра отмечают, что с наименьшим количеством проблем обычно связаны ремонты электротоваров и бытовой техники, в то время как починки оборудования для ухода за газонами бывают обычно более сложными. В обзоре можно познакомиться с типичными затратами на различные виды ремонта, цены же на замену определяются по данным рынка для ведущих моделей.
Приведем несколько основных соображений, которыми, по мнению специалистов журнала, должен руководствоваться потребитель при определении того, что ему более выгодно.
Если вы хотите, чтобы ваш любимый высококачественный прибор прослужил вам как можно дольше, подумайте о его ремонте. Однако в том случае, если его стоимость может превысить половину цены аналогичного нового прибора, мысль о ремонте нужно отбросить. Тогда же, когда он проработал уже восемь или больше лет, самым правильным выбором будет покупка нового.
Решив что-либо ремонтировать, не обращайте внимания на то, что гарантийный срок сломавшегося прибора уже истек, и попробуйте позвонить в указанную в гарантийных обязательствах фирмы-изготовителя ремонтную мастерскую. Девяносто три процента респондентов сказали, что в таких случаях их “причастность” к производителю хотя бы частично учитывалась, а девяти из десяти “потерпевших” даже был предложен бесплатный ремонт.
Услуги независимого подрядчика в такой ситуации, конечно, будут стоить дороже. Однако большинство опрошенных нашло, что, как правило, они оказывают лучший сервис. Это понятно: немного найдется охотников по-настоящему “выкладываться” бесплатно или за малую плату.
Если вам все же не удалось получить качественный профессиональный ремонт, утешением может служить лишь то, что в этом вы не одиноки. Исследования журнала показали, что процесс этот полон препятствий, с которыми большое количество потребителей просто не справляется. Некоторые опрошенные рассказали, что, занявшись ремонтом, не доводили его до конца, поскольку чувствовали, что его стоимость будет чрезмерной. А другие, кому пришлось оплатить ремонт целиком, лишь убедились в правоте первых.
И снова на помощь приходит Consumer Reports. В нем вы найдете самую свежую информацию о целесообразности ремонта выпущенных в разные годы основных видов сравнительно недорогих товаров, которые приобретает большинство покупателей, ориентировочные затраты на эту процедуру или на их замену, а также перечень самых последних лучших моделей товаров, описание современных технологий, сведения о надежности и эффективности новых приборов. Все это, как и указания на хорошо зарекомендовавшие себя места, где их лучше покупать, существенно облегчит потребителю его задачу.
Если же вас больше заботит то, каким образом подольше поддерживать в рабочем состоянии пока еще исправные холодильник, газонокосилку или другую бытовую технику, вам помогут публикуемые в журнале подсказки его штатных экспертов и Профессиональной ассоциации обслуживающего персонала (Professional Service Association), торговой группы в сфере услуг, занимающейся профилактикой износа и совершенствованием методов обслуживания.
Главный же их совет такой: если вы заплатили за товар, требующий профессионального ремонта, меньше 150 долларов, отказывайтесь от любой починки, которая обойдется вам в полцены или больше сопоставимого нового товара. Например, не стоит платить за восстановление тостеров с истекшей гарантией или небольшие микроволновые печи. Многие такие товары даже не примут в ремонт. И вообще, если только вы не купили дорогую, высококачественную модель, не стоит платить за профессиональный ремонт товаров с истекшей гарантией, которым уже исполнилось более трех лет.
Кстати, в то время как затраты на диагностику и производство ремонта за последние несколько лет значительно повысились, цены на ряд таких же новых товаров понизились. Это в определенной степени объясняет, почему все больше товаров заменяется современными новыми моделями.
Ну а что делается в это время с вышедшими из строя? Они, как правило, попадают в мусор. И если это имеет экономический смысл для пользователей, то с точки зрения экологии приносит заметный вред обществу. Чтобы этого избежать, читатели могут воспользоваться рекомендациями раздела журнала по вторичной переработке “Where recycle”.
Прежде, чем закончить, хочу оговориться, что большинство материалов, о которых идет речь в этой статье, доступно только для подписчиков журнала, но это не должно смущать наших читателей. Они всегда могут познакомиться с нужным выпуском Consumer Reports в ближайшей районной библиотеке.