СУПЕРМАРКЕТЫ, любимые и нелюбимые

Дела житейские
№30 (640)

Организация с непривычным для русского уха морализаторским названием “Reputation Institute” (Институт репутации), основанная несколько лет назад в Нью-Йорке, выпустила свой третий ежегодный доклад, которой анализирует отношение покупателей к 600 самым большим, процветающим международным компаниям. Из них 150 - американские. Доклад учитывает отношение покупателей к торговым домам по следующим критериям: доверие, уважение и даже восхищение работой корпорации. А также ощущение комфорта при общении с фирмой. Кроме того, оцениваются такие факторы, как филантропические программы, новаторство, национальный состав сотрудников, их зарплата и чувство стиля.
 В общей сложности было проанализировано 25 американских торговых брендов. В опросе приняло участие больше 60 000 человек в 27 странах. Бренды оценивались по шкале от 0 до 100. “Мы полагаем, что если рейтинг выше 60, то это свидетельство того, что фирма уже многого достигла. Если результат выше 70, то это на сегодняшний день уважаемая и солидная компания,” - говорит Энтони Джондроу, управляющий директор “Reputation Institute”. Замечу, что некоторые известные фирмы не вошли в первую десятку списка. Так, BJ’S Wholesale Club Inc занял 11-е место, Kohl’s Corp - 12-е, Target – 15-е, Nordstrom - 19-е, а Wal-Mart - 24-е. Ниже приводится перечень наиболее популярных корпораций.
1. 74.33.
COSTCO WHOLESALE CORP.
Компания была основана в городе Issaquah, штат Вашингтон. У нее 537 складских помещений, которые предлагают бакалею, электронику, драгоценности, домашние товары, канцелярские товары, одежду, косметику и т.п. Клиенты ценят свое членство в Costco. Сайт Priceviewer.com отмечает, что эта компания проводит позитивную политику в отношении своих работников: у них хорошие зарплаты и много социальных льгот. В результате администрация фирмы может быть придирчивой в выборе служащих.
2. 73.01, WALGREENS CO.
Эта сеть аптек набирает служащих самых разных специальностей и ищет специалистов-технологов, чтобы быть в курсе всех новшеств и внедрять новые технологии. Walgreen Co. жертвует миллионы долларов благотворительным учреждениям “American Lung Association”, “American Cancer Society” и “United Way”. Это характерные признаки “хорошего” корпоративного предпринимателя. Базируется Walgreens Co. в Deerfield, Иллинойс. Продает товары личной гигиены, продукты, одежду, игрушки, электронику, кухонные автоматы, косметику.
3. 72.86. TOYS ‘R’ US INC.
Несмотря на то, что эта корпорация, базирующаяся в Wayne, штат Нью-Джерси, была вынуждена несколько лет назад уступить часть своих покупателей гиганту розничной торговли Wal-Mart, сейчас она снова на гребне. У нее больше 1500 магазинов по всей стране. Корпорация организовала особый отдел - Guest Relations Team, который оперативно поддерживает отношения с клиентом по электронной почте и по телефону. Кроме того компания завела на своем сайте страничку, на которой посетители и покупатели пишут свои отзывы об игрушках и других товарах, так что менеджеры отмечают и жалобы, и похвалу.
4. 72.59. OFFICE DEPOT INC.
В 2007 году Office Depot продал на $15.5 миллиардов канцелярских товаров, офисной техники и услуг отдельным покупателям и различным фирмам. Эта компания, головной офис которой находится в Delray Beach, штат Флорида, связана с развитием района. Она сотрудничает с благотворительными организациями City of Hope, Toys for Tots, America’s Second Harvest и поддерживает основные американские ценности и предпринимателей- женщин.
5. 72.08. BEST BUY CO. INC.
Самый большой в национальном масштабе продавец электроники говорит, что сегодня клиенты предпочитают покупать дорожные навигаторы и электронные игры, а не одежду и обувь. Корпорация не отстает от последних веяний и учитывает экологические тенденции. Оптовые закупки по низким ценам дают возможность компании разрабатывать экологически чистую упаковку.
6. 72.01. STAPLES INC.
Головной офис находится в Framingham, штат Массачусетс.На его сайте есть страничка All Product Reviews, которая позволяет клиентам и покупателям высказываться по поводу всех предложений компании. Этот “суперстор” гордится тем, что его товары предназначены школьникам. Эти специализированные продажи начинаются рано - 8 июля. У фирмы крепкая и давно налаженная связь со школьниками, родителями и учителями.
7. 71.76.
LOWE’S COMPANIES INC.
 Сеть универмагов, которые вы можете найти в любой части Америки, предлагающие покупателям широкий, постоянно обновляющийся ассортимент товаров для дома.
В 2007 году “Lowe’s Charitable and Educational Foundation” инициировал отношения с “Rebuilding Together”, всеамериканской организацией добровольцев, бесплатно помогающих в ремонте домов. Головной офис Lowe’s участвует в программе жилья для нуждающихся в 40 коммьюнити.
На сайте корпорации есть страничка Lowe’s Creative Ideas”, которая помогает клиентам советами по улучшению их жилищ.
8. 71.49.
THE HOME DEPOT INC.
Гигант розничной продажи, который знают все. Годовой оборот -$77 миллиардов. Магазины предлагают не только мастер-классы для взрослых самого непредсказуемого диапазона - от выбора цвета для вашей спальни и общей теории цвета до выращивания помидоров и базилика на вашей кухне, но и занятия для детей от 5 до 12 лет с тем, чтобы они знали, как забить гвоздь, починить раковину, пользоваться электродрелью или другими инструментами. На сайте Home Depot помещены советы по экономному расходованию воды и электроэнергии. Фирма также постоянно дает рекомендации по улучшению качества воздуха в домах, использованию специальной краски и фильтров.
9. 71.14.
CVS CAREMARK CORP.
Аптека, предлагающая своим покупателям все - от лекарств по рецептам, косметики и краски для волос до школьных тетрадей.
Во многом ассортимент компании рассчитан на детей, так же, как и филантропические устремления. Корпорация разработала и уже пять лет занимается программой All Kids Can (бюджет , $25 миллионов), которая помогает детям-инвалидам. В мае этого года корпорация CVS Caremark, головной офис которой находится в Woonsocket, штат Род-Айленд, выпустила доклад о побочных эффектах лекарств, политике врачебной тайны, экологических аспектах производства фармакологических средств и безопасности предметов гигиены.
10. 69.92. J.C. PENNEY CO. Сеть универмагов, менеджмент которых во главу угла ставит разнообразие и постоянное обновление ассортимента. “Мы признаем ценность разнообразия, которое обеспечивает наши прибыли, - говорит Майрон Э. “ Майк” Улльмен 3-й, глава бренда, который на сайте компании сообщил, что в конце июня, несмотря на упадок в экономике и общее уменьшение объемов торговли, корпорация полагает, что продажа товаров для школьников выправит положение. - Мы чувствуем себя уверенно и хорошо подготовились к любым поворотом”.