К сожалению, бренды – это не всегда хорошо

Брендом называют торговую марку, существующую на рынке на протяжении жизни одного-двух поколений, связанную с потребителем эмоционально и потому являющуюся как бы частью его жизни. Купив товар со знакомым с детства клеймом, покупатель уверен, что известная фирма не может его подвести. И тем обиднее бывает, когда неожиданно и, как правило, в самый неподходящий момент покупка выходит из строя.
У шикарных газовых кухонных плит Viking - отличная репутация и соответствующая немалая цена. Однако производящая их одноименная компания вряд ли обрадуется, обнаружив свою продукцию среди того домашнего оборудования, которое намного чаще других требует ремонта. А именно об этом свидетельствуют данные, приведенные в эксклюзивном обзоре журнала Consumer Reports. Получены эти данные в результате ежегодных исследований надежности потребительских товаров (Annual Product Reliability Surveys), в которых вот уже около 35 лет участвуют тысячи читателей журнала. Это благодаря им становится известно, при эксплуатации каких видов и марок товаров появляются со временем серьезные проблемы, требующие вмешательства специалистов-ремонтников.
Только в одном 2006 году более 950 тысяч читателей рассказали редакции о происшествиях с 30 видами купленных ими товаров известных брендов. А поскольку многие из респондентов обладают не одним видом изделий, исследованию подвергаются более 1,3 миллиона автомобилей; 1,2 миллиона электронных устройств и 2,5 миллиона другой бытовой техники и различных машин для ухода за газонами. То есть в общей сложности более пяти миллионов товаров.
Снабженные информацией о надежности, предоставляемой Национальным исследовательским центром журнала Consumer Reports, вы сможете избежать приобретения товаров, с которыми у вас могут возникнуть проблемы. Ниже приводятся некоторые краткие выводы, которые эксперты смогли сделать на основе полученных ими данных:
Такие бренды, как Sony для электроники и Whirlpool для домашней техники, не вызывают у покупателей практически никаких нареканий. Среди товаров некоторых других марок встречаются как надежные, так и ненадежные, а продукция отдельных фирм, как правило, оказывается ненадежной.
Высокая цена далеко не всегда является гарантией качества. Дорогие марки достаточно часто требуют ремонта. Среди них: кухонное оборудование таких компаний, как Dacor, Jenn-Air, Thermador и Viking; посудомоечные машины Fisher & Paykel и холодильники Sub-Zero...
Некоторые виды товаров нуждаются в большем объеме ремонтных работ, чем другие. Например, прослужившие три-четыре года лэптопы и настольные компьютеры, двухтемпературные домашние холодильники с устройствами для приготовления льда и разливочными автоматами, косилки и тракторы для ухода за газонами – все они рано или поздно выходят из строя. В отличие от них телевизоры с кинескопами, цифровые видеокамеры, электрические горелки и кухонные плиты во все время службы доставляли потребителям значительно меньше головной боли.
Конечно, ничто в мире не остается неизменным. Меняются конструкции и устройство различных моделей, совершенствуются или коренным образом пересматриваются положенные в основу их работы производственные процессы. Тем не менее принцип выбора наилучшей покупки остается незыблемым: чем лучше многолетняя история эксплуатации того или иного прибора или устройства, тем больше вероятность приобретения товара, который будет служить вам долго и безотказно. Познакомиться с такой историей и помогает независимый защитник интересов американских потребителей журнал Consumer Reports.
Красота и надежность – не одно и то же.