Время возвращать

Америка
№54 (873)

 

Согласно прогнозам Национальной федерации розничной торговли   (National Retail Federation), текущий январь станет самым убыточным месяцем для больших супермаркетов: американцы вернут товаров (в основном, полученные новогодние подарки) на сумму от $3 до $5 миллиардов. 


В крупных магазинах сегодня творится настоящий переполох. В среднем, очереди на возврат товаров почти в три раза превышают очереди на покупку. 


В мегаполисах (в частности, в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе) полицейским каждый день приходиться вмешиваться в конфликты между нетерпеливыми покупателями и медлительными продавцами. Зачастую словесные перепалки доходят до рукоприкладства. 


«Сотрудники магазинов, принимающие товары обратно, действуют строго по инструкции, - напоминает менеджер калифорнийского супермаркета Джо Пейлс. – На каждого клиента они тратят по 3 – 4 минуты. Столь тщательные проверки необходимы для избежания мошенничеств и дополнительных убытков. Прошу людей быть максимально терпеливыми».
В целом, правила приёма товаров в этом году не изменились. Однако возврат денег занимает чуть больше времени в двух случаях: если клиент распечатал заводскую упаковку (например, с компьютером) или забыл кассовый чек. 


Так, пожилой жительнице Сан-Франциско Николь Т. пришлось почти восемь часов добиваться возврата. У её 60-дюймового телевизора не оказалось ни упаковки, ни чека, ни каких-либо документов. Женщина не захватила даже дистанционного пульта и электрического провода, когда везла крупногабаритную технику в магазин на такси. 


«Мне подарили этот телевизор на Рождество, и я хочу его вернуть», - сказала она. 


В конечном счёте, сотрудникам супермаркета пришлось позвонить на завод в Южную Корею, чтобы узнать серийный номер телевизора и сверить его со своими записями. Возврат, а это более $2.5 тысяч, женщине вернули в полном объёме. 
Этот случай лишний раз демонстрирует действие великого американского закона торговли: клиент всегда прав. 


Согласно неофициальным прогнозам, самые большие возвраты в наступившем году придутся на электронику и детские товары. В магазины «вернётся» примерно каждая третья подаренная игрушка, каждый пятый принтер (сканер, факс), каждый седьмой домашний телефон, каждая десятая игровая приставка. 


Что касается модных девайсов (вроде «айфонов», «айпэдов» и «айпадов»), то даже в случае «ненужности», они редко возвращаются в магазины. 


Люди быстро находят им применение (продажа или подарок близким, коллегам, друзьям). Так, новенький смартфон iPhone 5 посмел вернуть в магазин только каждый 300-й американец (компания Apple, кстати, эту информацию не подтвердила). 
Впрочем, в суматохе возвратов есть одна очень важная особенность. Период с 15 по 31 января считается идеальным временем для покупки openbox-товаров. Так называется электроника, упаковка которой была вскрыта. Как правило, она возвращается в места продаж с формулировкой «Не понравилось» (I Don’t Like It). 


Психологи в маркетинговой сфере ещё в начале 90-х годов установили, что большинство американцев отказывается от покупки openbox-товаров даже в том случае, если они падают в цене на 50%. Такую электронику потребители воспринимают как «бывшую в употреблении», «потенциально ненадёжную», «бракованную» и даже «опасную для использования». «Я не хочу пользоваться компьютером, на котором кто-то работал до меня, - рассуждает каждый третий житель.


Самое интересное, что подобные рассуждения абсолютно не соответствуют реальному положению дел. Почти 90% openbox-товаров открываются первыми владельцами исключительно ради любопытства. 


Срывая защитную ленту, люди знают, что всё равно вернут коробку с электроникой в магазин. 


Такова психология большинства американцев, получающих «нежеланные подарки» на декабрьские праздники. Одни хотят увидеть цвет, другие – форму, третьи – просто подержать подарок в руках перед возвратом в магазин.


Как следствие, самые большие специалисты в сфере торговли советуют покупать openbox-товары именно во второй половине января. Это единственный период в году, когда электронику можно купить ниже закупочной стоимости. Даже супермаркет не заработает на этом спецпредложении ни цента. 


«Хороший ноутбук стоил $500, однако в декабре упал до $300, но покупатель вернул его обратно в магазин, и теперь он стоит $150, - рассказывает о выгодном openbox-предложении Филипп С., житель Флориды. – Если не брезгуете открытыми коробками, то обставите всю свою квартиру мебелью и электроникой, потратив не более $1,000!»


Филипп совершенно прав. Поэтому если хотите приобрести какую-либо сверхкачественную и сверхдешёвую вещь, дорогие читатели, чаще обращайте внимание на openbox-предложения. Не исключено, что данные покупки станут самыми выгодными в вашей жизни.