Как беспрепятственно вернуть купленный товар

В отличие от европейцев, где возврат купленных товаров, как правило, не предусмотрен правилами торговли, американцы давно привыкли к этому виду услуг. Однако у покупателей много нареканий, касающихся именно этих услуг, о чём свидетельствуют результаты опроса более тысячи потребителей, проведённого недавно организацией, исследующей общественное мнение (Opinion Research Corporation).
“Легкость возврата зависит от гибкости и доброй воли розничного продавца, - говорит Линда Шиа, старший вице-президент этой организации. – А чтобы покупатель сталкивался в ходе этой процедуры с меньшим количеством трудностей, мы создали для него некую “шпаргалку”, детализирующую политику возврата в некоторых крупных американских торговых фирмах. Эта информация  поможет избежать неприятностей, когда вам понадобится, например, возвратить кондиционер, не влезающий на предназначенное для него место, или галлон краски, которая почему-то оказалась ненужной”.
• Перед тем как что-то купить, познакомьтесь с политикой возврата данного магазина. Обычно эти правила вывешиваются около кассы, печатаются на выдаваемых при покупке квитанциях. Познакомиться с ними можно и на вебсайте продавца. Прежде всего, обратите внимание на сроки, в течение которых вам разрешается возвращать товары, на исключения из этой практики и  дополнительные сборы.
• Если вы покупаете и возвращаете товар через Интернет, знайте, что многие продавцы не возмещают стоимость доставки и вам, вероятно, придется при возврате оплатить расходы по пересылке товара. Чтобы избежать лишних расходов, выясните, можете ли вы возвратить ваши покупки, сделанные по интернету, непосредственно в магазин.
• Сохраняйте квитанцию, подтверждающую факт покупки. Не все розничные продавцы принимают товар без них. В некоторых случаях вы можете получить от магазина кредит, сумма которого основана на отпускной цене ниже той, которую вы заплатили.
• Чтобы облегчить возврат, сохраняйте квитанцию до истечения срока гарантии приобретенного товара или в течение семи лет, если вы собираетесь получить налоговый возврат.
• Осторожно вскрывайте упаковку. Некоторые товары, такие, скажем, как предметы бытовой электроники, не в оригинальной упаковке и без сопроводительных документов.

Отзывы товаров

•Американская компания-дистрибьютор d-Scan Inc. из города Южный Бостон в штате Вирджиния отзывает из продажи двухъярусные деревянные детские кроватки датского производства в количестве 500 штук, продававшиеся с декабря 2004-го по апрель 2006 года в специализированных мебельных магазинах по цене 600 долларов за каждую.
Отозванные изделия не соответствуют федеральным требованиям безопасности, поскольку боковые деревянные планки отделяются от основной рамы, что приводит к падению верхней части кровати. Компанию уже известили о семи подобных случаях. Двухъярусные кровати были проданы в разобранном виде и собраны потребителями. Отзыву подлежит только одна модель с номером 82008. На этих изделиях нет никаких ярлыков или маркировок.
Потребители, которые еще не получили и не использовали бесплатный комплект для ремонта дефектных кроваток, должны немедленно убрать их из детской комнаты. Чтобы получить этот комплект, свяжитесь с фирмой d-Scan Inc. по бесплатному телефону (800) 932-2006 или посетите вебсайт компании www.tvilum-scanbirk.com. Некоторые магазины уже связались сами с потребителями, купившими у них бракованный товар.

• Компания-дистрибютор Hayes Company Inc. из города Вэлли-Центр в штате Канзас отзывает из продажи и пользования около 83 тысяч глазурованных декоративных свечей “Avant Yarde” китайского производства. Причина – загорания свечного воска, сопровождаемые высоким пламенем, которое может вызвать пожар. Фирма уже имеет два сообщения о потребителях, которые получили незначительные ожоги рук, когда пробовали погасить вспыхнувший огонь.
Отзыву подлежат три вида наружных свечей “citronella” с глазурованной нижней частью, окрашенной в коричневый, синий или зеленый цвет. Номер опасного изделия18134 размещается в верхней левой части ярлыка, приклеенного к основанию свечи. Бракованные изделия продавались по цене около 8 долларов за штуку в хозяйственных магазинах Ace Hardware на территории всей страны с февраля прошлого до июня нынешнего года.
Потребители должны немедленно прекратить использовать свечи и возвратить их в любой магазин Ace Hardware для получения возврата уплаченных за товар денег. Для получения дополнительной информации свяжитесь с компанией Hayes по бесплатному телефону (800) 838-5053 или посетите вебсайт фирмы www.hayesco.com.\

•Компания-дистрибьютор Recreational Equipment Inc.(REI) из города Кент, штат Вашингтон, отзывает из продажи детские одноколёсные прицепы к взрослому велосипеду Novara Afterburner Trailer Bicycles китайского производства.
Более пяти тысяч этих прицепов продавались по цене 160 долларов в разных магазинах Соединенных Штатов с февраля по июнь этого года. Об отзыве объявили после того, как у одного из купленных прицепов сломалось крепление, соединяющее его с велосипедом, и он упал на дорогу вместе с сидящим в  прицепе ребенком.
Купившие прицеп должны немедленно прекратить пользоваться им и посетить ближайший магазин REI или связаться с компанией REI для бесплатной замены узла крепления или возврата полной стоимости товара, или получения от магазина соответствующего кредита.
Всю необходимую для этого информацию можно получить по телефону компании REI (800) 426-4840 или посетив вебсайт фирмы www.rei.com, или связавшись с местным магазином REI.

Базирующаяся в штатах Висконсин и Юта компания Back to Basics Products LLC отзывает из продажи из-за повышенной пожароопасности около 10 тысяч приборов китайского производства для домашнего приготовления холодного чая Iced Tea Makers.
Приборы продавались в период с апреля по июль нынешнего года по цене от 40 до 50 долларов в универмагах и хозяйственных магазинах по всей стране. Их также можно было найти в каталогах универмага JCPenney и розничных продавцов в Интернете.
Отзываемая модель IT400 в основном окрашена в белый цвет и в качестве емкости для приготовляемого напитка снабжена стеклянным кувшином объемом 2,5 кварты. Отзыв касается только тех приборов, которые имеют коды CA1307 или CA1307-A. Номер модели напечатан на маленькой белой этикетке, которая находится на нижней части прибора.
Владельцы дефектных приборов должны немедленно прекратить пользоваться ими   и связаться с компанией Back to Basics Products для их бесплатной замены или возврата их стоимости.
Дополнительную информацию можно получить, позвонив в фирму по бесплатному телефону (800) 874-4084. Можно также посетить вебсайт www.backtobasicsproducts.com или отправить письмо по электронной почте IT400recall@btbproducts.com.