глас интернета - глас народа

Недавно мы с подругами встретились в небольшом таиландском ресторане в Нижнем Манхэттене. Когда официант раздал нам меню, мы начали было его изучать. Но тут выяснилось, что одна из нас (настоящий гурман) успела предварительно найти меню на интернете, распечатать и тщательно проштудировать. Она уже знала, какие блюда желательно заказать, какие напитки хорошо с ними пойдут и какие приправы превратят их в настоящие деликатесы. После обеда мы все одобрили ее выбор, а она сама решила поместить в интернете положительный отзыв на ресторанчик, поставив ему заодно высокую оценку: пусть хозяева радуются, а другие любители thai food получают удовольствие...
В наши дни интернет стал главным средством общения между потребителями и производителями, а также между потребителями и... другими потребителями. Бизнесы создают веб-сайты и «выставляют» свою продукцию в киберпространстве; люди блуждают по нему в поисках нужных им товаров, а, купив их, охотно делятся мнениями со всем честным народом: либо советуют последовать их примеру, либо предостерегают от ошибок. С помощью интернета различные компании усиливают влияние на своих потенциальных клиентов, а потенциальные клиенты – свое влияние на компании.
До начала виртуальной эры бизнесмены опирались на традиционную, проверенную временем и оправдавшую себя маркетинговую стратегию. Они выпускали те или иные товары, предлагали их покупателям за разумную цену и одновременно расхваливали их достоинства посредством рекламы в различных средствах массовой информации – в газетах, на радио и телевидении. Спустя некоторое время изучали, как товары продаются, учитывая и доходы, и мнения потребителей, с которыми знакомились благодаря письмам, телефонным звонкам и целенаправленным опросам.
Интернет и, в частности, так называемая блогосфера властно вторглись в эту налаженную, устоявшуюся систему и начали радикально менять стратегию производителей: если в прошлом они сначала выпускали товары, а потом изучали мнение покупателей, то сейчас выгоднее сначала понять, что именно покупателям нужно, и уже потом выпустить соответствующий товар.
В последнее время различные компании не только внимательно просматривают отзывы покупателей на своих сайтах, но и пытаются изучить «общественное мнение» с помощью блогов* и форумов. Но что самое интересное - появляются компании-посредники, которые облегчают бизнесменам задачу, исследуя максимальное количество виртуальных дискуссий и делая определенные выводы.
«Пионером» в новой области стала нью-йоркская компания Nielsen BuzzMetrics, образовавшаяся в текущем году в результате слияния трех небольших фирм. Сотрудники компании – специалисты по маркетингу и программисты – создали сложную и мощную поисковую программу, которую они называют компьютерным эквивалентом хрустального шара – любимого орудия труда многих гадалок. «Хрустальный шар» Nielsen BuzzMetrics вряд ли предскажет бизнесменам их будущее, но сможет направить их в нужную сторону.
«Мы фундаментально меняем методы исследования рынка, - сказал корреспонденту «Нью-Йорк таймс» президент Nielsen BuzzMetrics Майк Наззаро. – Мы даем бизнесменам небывалый, невозможный в прошлом способ изучения вкусов публики и даем им возможность принимать оптимальные решения, касающиеся маркетинга».
Но это еще не все: владельцы Nielsen BuzzMetrics уверены, что их «хрустальный шар» может спасти некоторые бизнесы от разорения, а другим обеспечить значительный успех. По их мнению, влиятельные блоггеры могут возвеличить или смешать с грязью любую компанию, причем быстрее и эффективнее, чем любые, даже самые респектабельные и популярные средства массовой информации. Именно блоги «подмочили» репутацию компании Dell, производящей компьютеры. И именно блоги укрепили репутацию Toyota, расхваливая новую, гибридную модель автомобиля, выпущенного этой знаменитой фирмой.
Как показывают недавно проведенные опросы, 90% потребителей верят появляющимся на Интернете мнениям себе подобных и приобретают товары именно на основе этих мнений. Ни одна даже самая броская или эмоционально заряженная реклама не может подействовать на покупателя так, как мнение другого покупателя.
В сущности, компании-посредники могут изучать мнения покупателей, касающиеся не только товаров, но и ... реклам, эти товары восхваляющих. В результате бизнесмены смогут поменять и свою рекламную политику, приблизив ее к вкусам публики и тем самым сделав ее более успешной.
Помимо Nielsen BuzzMetrics, в новой области успешно работают конкурирующие с ней фирмы: MotiveQuest (Чикаго), Umbria (Денвер), Cymphony (Уотертон, штат Массачусетс), Biz360 (Сан-Матео, штат Калифорния) и BrandIntel (Торонто). В некоторых из них, помимо компьютерщиков и специалистов по маркетингу, работают психологи. Все эти соперничающие компании опасаются, что вскоре, опомнившись, в открытую ими сферу бизнеса ринутся гиганты вроде Google, и тогда им придется туго. Но пока что они могут гордиться своими достижениями и давать дельные советы своим клиентам-бизнесменам.
«Мы являемся чем-то вроде радара в области маркетинга, - сказал один из сотрудников Nielsen BuzzMetrics Пит Блэкшоу. – Ни один самолет не может совершить полет без радара». А любой бизнес – это самолет, пускающийся в опасный полет. Впрочем, компании, подобные Nielsen BuzzMetrics, облегчают «полет» не только бизнесменам, но и покупателям. Их голос быстрее долетает до бизнесменов с помощью компаний-посредников. А бизнесмены быстрее идут покупателям навстречу.
*блог (англ. blog, от web log - виртуальный журнал или дневник) - вебсайт, основное содержимое которого – регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. Людей, создавших свои блоги, называют блоггерами, а совокупность всех блогов в интернете – блогосферой.