Конкуренция: методы дозволенные и недозволенные

«Ничто так не портит экономику, как отсутствие конкуренции. И ничто так не портит жизнь, как ее наличие...»
Юмор

Провести очередной экспресс-опрос нас подтолкнул печальный случай, который произошел с одним из владельцев бизнеса. По понятным причинам, не будем называть его фамилию. Для удобства назовем его просто Алексом.
Алекс нанял на должность секретаря работницу, которая должна была принимать телефонные звонки клиентов. Поскольку на рекламу фирма денег не жалела, от желающих записать своего ребенка в популярную школу отбоя не было. Вот только “секретарша” на звонки родителей отвечала примерно так: «Я бы вам лучше посоветовала другую школу. Вот телефон их владелецы...»
Представляете? Работница, как бы помягче выразиться, оказалась «засланным казачком» и работала исключительно на конкурентку. Жаль, что Алекс узнал об этом лишь несколько недель спустя.
“Секретарша”, конечно, была уволена. Но вот как вернуть сотни клиентов, которые по ее «доброму» совету воспользовались услугами конкурирующего бизнеса?
Вот такая история. Всем нашим бизнесменам на заметку...
Применялись ли вашими конкурентами «грязные» методы продвижения бизнеса?
Как вы сами боретесь с конкурентами?
Согласны ли вы с утверждением, что малые бизнесы Нью-Йорка выживают за счет «здоровой» конкуренции?
Слава, владелец продовольственного магазина
В нашем бизнесе конкуренты всегда были проблемой номер один. Грязные методы, в основном, сводятся к распространению дезинформации. Например, заходит бабушка в соседний русский магазин купить хлеба, а продавец ей начинает рассказывать, что, мол, на прошлой неделе несколько человек отравилось проданной мною колбасой. Причем рассказывает между делом, как будто важную новость сообщает.
Старушка, естественно, делает соответствующие выводы и рассказывает об услышанном всем своим близким. Следовательно, мои продажи падают. Некоторые владельцы специально платят деньги людям, которые воруют из соседних магазинов. Лишь бы как-то насолить своим конкурентам.
Какие методы борьбы применяю я? Ну, например, когда узнаю о торговле просроченными продуктами в соседних точках, всегда звоню в соответствующие службы. Конечно, своего рода донос, но, как говорится, с волками жить – по-волчьи выть.
Саймон, владелец ландромата
У меня специфический бизнес. Он работает только на ограниченной территории, потому что подавляющее большинство клиентов – люди, проживающие в радиусе 1.5 – 2 мили от прачечной. Минимальную конкуренцию составляют два небольших ландромата, расположенных на соседних блоках. Туда ходят преимущественно китайцы, так как владельцы сами приехали из Поднебесной. Короче говоря, чисто этнические бизнесы. Да и по количеству стиральных машин и сервису они мне заметно уступают. Мы с конкурентами относимся друг к другу ни хорошо, ни плохо.
Владимир,
автомобильный дилер
Бытует мнение, что успех бизнеса, в первую очередь, зависит от честного и уважительного отношения к конкурентам. Против этого моралистического высказывания можно сказать только одно: оно не соответствует истине.
Общаясь с клиентом, я частенько вынужден смешивать конкурентов с грязью, говорить, что вокруг одни шарлатаны и купить качественный автомобиль они смогут, только воспользовавшись моими услугами. Я знаю, что большинство моих коллег поступает точно также. Ситуацию изменить нельзя. В нашем бизнесе слишком большая конкуренция и играть всегда по правилам невозможно.
Милена, владелец турфирмы
Расскажу вам один случай, который произошел несколько лет назад. К нам пришла женщина, намеревающаяся поехать в Канаду, и стала обливать грязью наших конкурентов. Одна компания, по ее словам, «неоправданно содрала большие деньги за путевку», вторая – «не выполнила условия контракта», третья отличилась «отвратительным сервисом». Причем звучали названия надежных и проверенных компаний, в которых работает много моих знакомых. Я ей ответила, что нельзя сразу называть всех мошенниками и подлецами, руководствуясь одним случаем. У нее чуть глаза на лоб не полезли. “Разве, - говорит, - вам неприятно слышать такое о своих конкурентах?” Я ответила, что уважаю их не меньше, чем свою компанию и осуждать людей мы не имеем никакого права. Она была одновременно восхищена и шокирована моими словами. Сейчас эта женщина является одним из постоянных клиентов нашей турфирмы. За годы она привела к нам многих клиентов. Выводы из моего рассказа делайте сами...
Стефан, мастер
по взлому замков (Locksmith)
Во-первых, я никогда не гоняюсь за большими деньгами, как это делает большинство моих коллег. Мне проще открыть три замка по $50 каждый, чем один за $150. Во-вторых, я никогда и никого не обливаю грязью. Скромность и уважение - для работника чуть ли не важнее, чем профессиональный опыт. Заметьте, когда вы слышите от благодарного клиента фразу, «с вами приятно иметь дело», она в большинстве случаев подразумевает, что «с вами легко договориться». Короче говоря, главное – найти общий язык с клиентом.
Семен, владелец химчистки
Против моего бизнеса десятки раз применялись «грязные» методы. Делали это и конкуренты, и нечистые на руку клиенты. Подробно описывать все эти гадости не стану, дабы у кого-нибудь не возникло желания снова опробовать их на практике. Мои профессиональные права защищает National Cleaners Association (NCA). Так что, если кого-то уличаю в «нечестной игре», незамедлительно звоню туда. А вообще, как показывает время, в Америке выживают только те бизнесы, которые играют по правилам.
Сергей, паралигал
«Нашему брату» свойственно воевать друг с другом. Я на своем веку повидал немало бизнесменов, которые ради процветания собственного дела готовы были, например, сжечь машину у конкурента или покалечить его самого. Нередко за большие деньги они нанимали людей, в обязанности которых вменялось основательно понизить престиж и доходы конкретного бизнеса. Поверьте, такое происходит и сейчас. Что касается меня, то более влиятельные конкуренты не раз четко давали понять, что адвокатом, при всем моем желании, я никогда не стану. Если, конечно, не соглашусь подчиниться их правилам, которые для меня неприемлемы.
Николай, бармен
Работать нужно так, как будто конкурентов вообще не существует. Я, например, зарабатываю в одном из ночных клубов Манхэттена $400 - $500 за ночь. Желающих занять мое место - гигантское количество. Однако я, не постесняюсь этого слова, идеальный работник. Мной довольны все – от босса до охранников. Я никогда не «плету интриг» на работе и не прогибаюсь перед начальством в надежде заработать какие-то дополнительные бенефиты. Просто-напросто делаю то, что у меня получается лучше всего.
Лариса,
владелец алкогольного магазина
Сегодня труднее всего бороться с огромными супермаркетами, которые, безусловно, вытесняют малые бизнесы. Они предлагают товары по более низким ценам, тратят огромные суммы на рекламу. Соответственно, выбор продукции у них намного богаче, чем в небольших магазинах. Слава Богу, что в моем районе строительство супермаркетов пока не ожидается. Соперничать приходится с небольшими алкогольными лавками. Правда, соперничеством это можно назвать лишь с большой натяжкой. Мы всегда и во всем помогаем друг другу. Например, если у меня в продаже нет какого-нибудь напитка, я советую клиенту обратиться в магазин напротив. Он поступает точно так же. Время показало, что взаимовыручка в бизнесе намного эффективней любой вражды.
Алена, владелица
косметического салона
Для меня самыми опасными конкурентами, как это ни странно, всегда оказывались партнеры по бизнесу. Первая партнерша даже специально подкупала работников, чтобы те занижали количество клиентов, следовательно, создавали иллюзию низких доходов. Я рассталась с ней, после того, как в салоне была установлена скрытая камера, запечатлевшая реальное число посетителей. Со вторым партнером тоже не повезло. Он совершенно не уделял внимания бизнесу, что привело к халатности работников. Теперь нахожусь в поисках третьего партнера. Так что о борьбе с конкурентами думать рановато. Сначала нужно добиться гармонии внутри бизнеса.
Алекс, владелец страхового агентства
Еще в бытность мою работником крупной страховой компании постоянно сталкивался с непорядочностью русскоязычных “коллег” - таких же иншуренсных агентов как и я.
Представьте себе: подолгу работаешь с потенциальным клиентом и его семьей, консультируешь их и по телефону, и лично, выезжая с компьютером и необходимой документацией на дом (зачастую, в другой район или даже штат, зачастую поздно вечером, после основной работы), договариваешься об итоговой встрече, приезжаешь, - а клиент в этот же день, но несколькими часами раньше, подписал договор с другим иншуренсным агентом, причем из твоей же компании, сидящим с тобой в одной комнате...
На недоуменный вопрос: “Как же так, ведь мы работаем с вами не один день, подобрали именно то, что нужно вашей семье... Почему?!!”
“А он сказал, что подписать договор может любой агент, что вы работаете вместе, в одной компании”.
В итоге “конкурент” получает комиссионные, а ты - взбучку от начальства за то, что не заключаешь договора. Еще и в пример его ставят.
Как бы вы поступили в ответ? Я не выдержал и открыл свою, пусть и небольшую фирму.
лена, владелица
парикмахерской
В нашей отрасли основной враг - китайцы. И никакие они не конкуренты - они убийцы наших бизнесов. Открывают свои салоны по три-четыре на каждом блоке, обслуживают клиентов по смехотворным ценам, потому что пользуются самой дешевой (читай, самой вредной!) косметикой и оборудованием, платят своим горе-мастерам гроши... А клиенту что, ему лишь бы подешевле. А что будет с его волосами потом...