Задиры в... офисе

Когда Юджин Н. появился в небольшой, но успешной бухгалтерской фирме, сотрудники и начальство не могли на него нарадоваться. Молодой, симпатичный, живой, общительный, с широким кругозором и глубокими знаниями, полученными в приличном колледже, он казался идеальным работником, о котором можно только мечтать. Юджин стал быстро продвигаться вверх по служебной лестнице, и вскоре под его началом уже трудились несколько человек, в том числе люди старше его по возрасту и стажу. И тут Юджина как будто подменили - из идеального работника он превратился в кошмарного супервайзера.
«Он не просто нас унижал и давил, - говорит Ирина Р., одна из бывших подчиненных Юджина. – Те самые свойства, которые нас в нем восхищали, он использовал для того, чтобы указывать нам на наше место, расшатывать нашу самооценку. Он афишировал свои знания, свою работоспособность, свою жизнерадостность, свой американский диплом. Он постоянно ставил нам себя в пример, и по сравнению с ним мы казались себе усталыми, никчемными неучами. А эта презрительная усмешка, которая не сходила с его лица!..»
«Когда тебе постоянно твердят, что ты – ноль без палочки, ты сам начинаешь в это верить, - вздыхает коллега Ирины Олег Д.. – А когда ты в это веришь, ты и работать начинаешь хуже. В результате тебе делают еще больше замечаний, еще чаще унижают при всех. Заколдованный круг...»
«Он нас просто терроризировал! – с ужасом вспоминает Алиса Т., еще одна «жертва» Юджина. – Мы его боялись, как боятся задир в школе. А когда супервайзера боишься, то работа валится у тебя из рук...»
В конечном итоге сведения о юджиновских методах управления дошли до ушей владельца компании. Молодого человека попросили поискать работу в другом месте. Он и ушел - хлопнув дверью, с той же презрительной усмешкой на лице, уверенный в том, что зря потратил время и нервы ради «маленькой, ничтожной компании»...
Задиры, представьте себе, встречаются не только в школе, на улице, во дворе или на детской площадке. Они встречаются и на работе. В бизнесах разного профиля и разного калибра - от небольших продуктовых магазинов до огромных корпораций с сотнями тысяч служащих и миллиардными доходами.
Проведенные недавно исследования, результаты которых были опубликованы в журналах Management Communication Quarterly и Journal of Office Management, показали, что давление со стороны задир (сотрудников, супервайзеров, боссов, даже подчиненных!) испытывали на том или ином этапе своей карьеры от 25 до 30 процентов работающих американцев! И они сравнивают свои испытания с битвой, пыткой, дурным сном или насильственным вдыханием какого-то ядовитого газа
Люди, столкнувшиеся с задирами, даже не знают, как назвать их действия, к какой категории неприемлемого поведения их отнести. Американцы знакомы с такими понятиями, как mismanagement (плохое управление) и sexual harrassment (сексуальные домогательства), знакомы и с дискриминацией по расовому, национальному, половому и другим признакам. Но действия задир не вписываются в стереотипы и с трудом поддаются определению.
«В первый же день в офисе я пришел в ужас, - вспоминает Дмитрий Н., некоторое время работавший в небольшом рекламном агентстве. – Наш менеджер, казалось, не мог изъясняться без мата. И говорить не мог, - только кричать. Он считался творческим человеком, которому можно многое прощать, тем более что он приносит бизнесу доходы. Но на самом деле его просто все боялись, включая хозяев. Меня как новичка он сразу начал травить. Более того, он и других работников на меня натравливал. Я понял, что долго в этой паучьей банке не продержусь. Пришлось уйти...»
Некоторые задиры намеренно демонстрируют свои качества, считая, что именно напором и нахрапом сумеют укрепить свое положение на работе. Другие надевают в беседах с начальством маски цивилизованных, даже любезных людей, но снимают эти маски, когда остаются наедине с подчиненными. Третьи вообще не снимают масок, предпочитая жалить исподтишка. Например, отпускать в адрес своей «жертвы» ироничные замечания или распространять порочащие ее (его) слухи.
С таким «тайным» задирой довелось столкнуться Елене Т., работавшей в процветающем магазине. «Эта дама возглавляла не тот отдел, в котором я работала, а другой, - вспоминает Елена. – Но она подкапывалась под начальника моего отдела – славного человека, - потому что хотела его выжить и привести на его место своего протеже. – Под удар попадала и я, заместитель ее «врага». Она постоянно язвила в наш адрес, пыталась поймать нас на ошибках, распространяла слухи о нашей профессиональной непригодности. Мы всегда чувствовали себя под угрозой. Но что еще хуже – ей верили. Наши сотрудники и даже начальство тоже стали на нас смотреть как на «убыточных» работников...»
Елена устроилась в другой бизнес, где ее ценят и хвалят, но утверждает, что до сих пор не смогла залечить душевные раны, нанесенные «этой змеей» И Елена не одинока в своей беде. Многие люди, столкнувшиеся с задирами на работе, признаются, что чувствуют себя морально искалеченными, раздавленными, побитыми, изнасилованными и даже «убитыми как личность».
Жертвы задир, - деморализованные и запуганные, - как правило, не жалуются начальству на своих угнетателей, предпочитая тихонечко плакаться в жилетку сочувствующим сотрудникам. Поэтому владельцы (менеджеры) бизнесов узнают о том, кому доверили ответственный участок работы, последними – совсем как мужья и жены, которые последними узнают об изменах своих благоверных.
«В моем бизнесе пять лет работал настоящий задира, но я об этом даже не догадывался, - признается владелец строительно-ремонтной фирмы Сергей Э. – Ему необходимо было держать под контролем хотя бы нескольких человек и всячески над ними издеваться. В конце концов один из них взбунтовался. Что самое смешное, я узнал о конфликте от самого задиры, который стал мне жаловаться на «бунтаря», добиваясь, чтобы я его уволил. Я стал приглядываться, вникать в ситуацию, и, поняв, что к чему, уволил задиру».
К сожалению, задирами нередко становятся сами владельцы (менеджеры) бизнесов. Как отмечается в журнале «Psychology Today», зигзаги экономики и неуверенность в завтрашнем дне держат большинство частных компаний под невыносимым прессом. И если благополучные, мирные периоды выявляют самые симпатичные черты людей (в том числе бизнесменов), то смутные времена выносят на поверхность их самые неприятные качества. Правда, в крупных корпорациях задир успевают распознать и уволить до того, как они достигнут верхушки, но среди управляющих среднего звена их предостаточно. Что же касается малых бизнесов, то здесь задир можно встретить на любой ступеньке служебной лестницы. Не говоря уж о бизнесах иммигрантских, где люди часто не знакомы ни с законами, защищающими права работников, ни с современными методами управления.
«У нас был начальник отдела, который не то чтобы унижал подчиненных, но все время над ними подшучивал, - рассказывает Майкл Д., служащий одного из крупных банков. – Шутки не всегда были невинными, и это мало кому нравилось. В конце концов одна дама нажаловалась на него начальству, и ему сделали выговор. Сейчас он – тише воды, ниже травы. Но в наших, «русских» бизнесах такие номера не проходят. Там хозяева сами поощряют задир, чтобы они держали всех в страхе. Более того, хозяева сами всех терроризируют, подавая пример подчиненным...»
Что самое парадоксальное, задиры, как правило, – яркие, талантливые и к тому же энергичные люди. Их стремление подчинить себе людей – изнанка из самоуверенности, их энергии, бьющей через край жизненной силы. Поэтому у их боссов создается впечатление, что они приносят бизнесу большую пользу. На самом деле, увы, задиры приносят еще большие убытки. Они превращают бизнесы (отделы), в которых работают, в своего рода военные зоны, где каждый чувствует себя в опасности. А в такой «военной» атмосфере далеко не каждый может успешно трудиться.
«Меня и мою сотрудницу долго притесняла наша «супервайзерша», к которой босс благоволил, - говорит Анна М., работница юридического офиса. – Красивая, броская девица, полная сил. Она и сама много работала, но из нас буквально выжимала все соки. Стоило мне услышать стук ее высоких каблуков, как у меня душа уходила в пятки. К счастью, она нашла другую, более высокооплачиваемую работу и ушла от нас - иначе мне самой пришлось бы это сделать...»
Как будет деловая Америка решать проблему задир? Примет новые законы, позволяющие их жертвам возбуждать против них многомиллионные иски в судах? Или разработает новые методы управления, позволяющие контролировать задир, использовать их деловые качества, но не позволять им угнетать сотрудников? Второй вариант, я думаю, принесет больше пользы.