Помощник, но не врач

Согласно новому исследованию социологического центра Pew Research, более трети жителей США используют чатботов на основе искусственного интеллекта (AI Chatbots) для решения медицинских проблем. Этот показатель растёт так быстро, что под угрозой оказалась вся американская система здравоохранения. Общение с чатботами всё чаще заменяет полноценные визиты к докторам.

Сразу стоит отметить, что до появления AI в американском сегменте интернета невозможно было получить информацию на серьёзные вопросы, связанные со здоровьем. Тот же Google перенаправлял пользователей к конкретным врачам. Сами доктора тратили на рекламу в интернете миллиарды долларов ежегодно. Например, пользователь спрашивал, почему у него болит/чешется глаз и Google мгновенно выдавал ему всех офтальмологов в районе его проживания.

Google удалял всю информацию, связанную с так называемой «народной медициной».

Этот термин, напомним, используется только в странах бывшего СССР. Постсоветский сегмент интернета действительно выдаёт множество «народных» способов лечения тех или иных болезней, и эти способы, конечно, являются псевдомедициной.

Причина объяснима - в бедных странах Восточной Европы у людей нет денег на квалифицированных докторов и дорогие лекарства. Они «лечатся» на всевозможных интернет-форумах и очень часто только ухудшают своё здоровье.

Таким образом, до 2026 года американцы «не лечились в интернете». Большинству жителей даже в голову не могло прийти спрашивать симптомы болезни у Google и искать какое-нибудь «народное средство», заменяющее рецептурные лекарства.

Американцы даже с недоверием отнеслись к телемедицине (общение с доктором по видеосвязи), предпочитая лично приходить в медицинские офисы.

Появление AI Chatbots буквально за несколько месяцев изменило подход жителей США к медицине. Люди начали интересоваться вопросами здоровья у «нейронок». Спрос на виртуальных консультантов мгновенно породил предложение. Сегодня можно найти более 200 платных и не менее 600 бесплатных приложений с AI Chatbots, которые специализируются на медицине.

Волну народного доверия к AI Chatbots подогрели многочисленные случаи обращения самих докторов за помощью к искусственному интеллекту. Интернет-форумы изобилуют размышлениями на темы вроде: «Если доктор использует AI, чтобы поставить мне диагноз, то зачем мне доктор, если я сам могу использовать AI?..».

Исследование Pew Research показало, что

-и28% жителей США используют AI Chatbots для получения быстрого ответа на вопросы здоровья,

-и25% - для лучшего понимания болезни, стоящей за неприятными смптомами,

- 22% - для минимизации расходов на лечение,

- 22% - для понимания всех доступных способов лечения,

- 22% - для более глубокого понимания диагноза, поставленного доктором,

- 20% - для изучения лабораторных результатов (объяснение анализа крови простыми словами),

- 18% - для получения ответов на интимные (сексуального характера) вопросы, связанные со здоровьем.

Самое удивительное в исследовании Pew Research заключается в том, что чаще всего AI Chatbots используют люди с высшим образованием (44%) и большим доходом (48%).

То есть новой технологии доверяют люди с научным мышлением и без финансовых проблем. Это обстоятельство породило в интернете самый неприятный для лицензированных медработников спор.

Миллионы американцев утверждают, что AI Chatbots «лучше, умнее, внимательнее и эффективнее рядового доктора». В доказательство своих слов жители США приводят тысячи историй о том, как «нейронка» им помогла, в то время как реальный доктор не выявил проблемы и/или не поставил правильный диагноз.

В одном интернет-голосовании 83% пользователей согласились с утверждением, что «AI Chatbots по крайней мере не хуже лицензированных врачей».

Излишне говорить, что AI Chatbots никогда не заменят докторов, так как искусственный интеллект пока не может внимательно осмотреть пациента, выписать рецепт, сделать анализ крови и поставить те же капельницы. Врачи, которые в США учатся от 8 до 10 лет, наделены особыми полномочиями. Как бы умён не был рядовой AI Chatbot (как правило, в «нейронку» закачивается более 1.8 млн. научных книг на медицинскую тематику), без подписи врача и страховки его знания не имеют особой ценности.

Одновременно «лечение в интернете» становится эдакой альтернативой, которая стремительно развивается и меняет всю систему здравоохранения США.

Некоторые аналитики считают, что AI Chatbots усилят конкуренцию в докторской среде. Пациенты будут чаще «громить» врачей в интернет-отзывах, указывая на их невнимательность, некомпетентность или допущенные ошибки. На том же сайте Yelp уже сейчас можно найти множество разгромных отзывов на докторов, которые, как считают их недовольные пациенты, «хуже самого примитивного искусственного интеллекта». Некоторые американцы подробно сравнивают «правильный» диагноз от AI Chatbot и «неправильный» от лицензированного доктора.

Если американские врачи, безусловно, выиграют конкуренцию с искусственным интеллектом, то другим специалистам, специализирующимся на вопросах здоровья, придётся очень непросто. AI Chatbots уже массово лишают работы диетологов, тренеров по психическому и физическому развитию, а также всевозможных «советчиков» (коучи, инфлюенсеры, духовные наставники и т. п.), которые официально докторами не являются, но до недавнего времени пользовались большой популярностью.

В связи со стремительным развитием AI Chatbots аналитики Бюро трудовой статистики (BLS) планируют пересмотреть свой прогноз относительно роста численности медицинских работников до 2040-2050 годов.

С одной стороны, система здравоохранения развивается и расширяется, так как население США стареет, и продолжительность жизни растёт.

С другой стороны, помимо AI Chatbots, развиваются роботизированные технологии. Не за горами тот день, когда роботы смогут и поставить капельницу, и доставить на дом лекарства, и присмотреть за глубоко пожилым человеком…

Вадим Дымарский 

Ссылка по теме:

Гуманоидные роботы: новая реальность

Когда роботы заменят живых специалистов