К чему приводят кражи в магазинах

С начала прошлого года более 400 крупных американских магазинов закрылись по причине резко возросших показателей воровства (shoplifting). На днях о закрытии 150 торговых точек объявила популярная  розничная сеть Macy’s. Свой флагманский супермаркет на Юнион-Сквер в Сан-Франциско (Калифорния) она также закроет по причине нашествия ворюг.

Любопытно, что здание Macy’s на Юнион-Сквер десятилетиями мечтали заполучить конкуренты. Месторасположение магазина идеально, и ежедневно через него проходят десятки тысяч человек. Сегодня представители Macy’s не знают, кому продать 400 тысяч квадратных футов торговой площади. Все преимущества билдинга уходят на второй план, когда начинается подсчёт убытков от шоплифтинга.

Любопытно, что ещё пару лет назад главной проблемой розничной торговли считались интернет-магазины. Сегодня шоплифтинг вышел на чистое первое место, так как даже самые прибыльные шопинг-моллы начали приносить убытки. Зачастую воры крадут товаров на большую сумму, чем аренда помещения, зарплаты сотрудников и биллы за электричество вместе взятые.

Эксперты по ритейлу абсолютно бессильны перед сегодняшними масштабами шоплифтинга. В прошлом году преступники выносили товаров на сумму $330 млн. ежедневно. В этом году сумма возрастёт ещё на 15% - 20%. 

Одна из главных проблем шоплифтинга заключается в безнаказанности преступников. Многие из них воруют на свой страх и риск. Они знают, что в худшем случае их ждёт арест, сутки в тюрьме, суд и какое-нибудь незначительное наказание (вроде общественных работ).

С одной стороны, шоплифтеры наносят самый большой финансовый ущерб из всех категорий преступников. С другой стороны, лишь менее 0.01% тюремного контингента сегодня составляют магазинные воры. Судебная и пенитенциарная системы не считают их опасными для общества. 

Шоплифтинг существует в США с момента появления магазинов, однако борьба с этим явлением за целые столетия не продвинулась ни на шаг. Более того, раньше вооружённые торговцы часто карали воров прямо на месте преступления. Теперь сотрудники магазинов даже не имеют права совершить гражданский арест (Citizen’s arrest). Продавцы могут звонить в полицию и снимать происходящее на смартфон. На этом их права заканчиваются.

Работники закрывающегося Macy’s в Сан-Франциско признались, что «лицо рядового шоплифтера» за последние годы сильно изменилось. Раньше воровали закоренелые уголовники и/или наркоманы, которых быстро выдавали внешний вид и поведение. Сегодня шоплифтингом занимаются в том числе респектабельные люди, включая пенсионеров, матерей с детьми, беременных и т. п. Некоторые воры специально надевают строгие деловые костюмы и дорогие украшения, чтобы вызывать меньше подозрений.

К сожалению, ни один способ защиты товаров от воров не работает. Противокражные системы (Electronic article surveillance - EAS) могут защитить лишь часть вещей.

Сегодня шоплифтеры охотятся даже за всякими безделушками. Магазины вынуждены закрывать на замок даже холодильники с мороженым по $5 за упаковку.

Камеры наблюдения обычно устанавливаются частными компаниями, которые не ведут онлайн-мониторинг.

Кроме того, даже полученное видео доказательство вины преступника не играет большой роли. Полиция редко интересуется подобными записями и ещё реже заводит уголовные дела. Как результат, камеры останавливают лишь самых неопытных шоплифтеров. Профессионалы воруют прямо под камерами.

Контроль со стороны работников.

В этом плане образцовыми являются ювелирные магазины Нью-Йорка. Они пускают внутрь по 1-2 человека и имеют дело с каждым клиентом с глазу на глаз. У преступников нет возможности что-то незаметно украсть. Подобные требования к ювелирным магазинам закреплены законом, и Нью-Йорк почти 60 лет шёл к ужесточению правил обслуживания клиентов в местах продажи золота.

Наблюдать за каждым клиентом могут позволить себе лишь очень дорогие магазины с ограниченным ассортиментом. Например, дизайнерские бутики на Пятой авеню в Манхэттене. Тем не менее, даже такие бизнесы время от времени сообщают, что кто-то из клиентов украл дорогую вещь. Как показывают новостные хроники, шоплифтингом занимаются даже известные и богатые люди (политики, звёзды, бизнесмены и т. п.).

Согласно данным CapitalOne Shopping Research, сегодня чуть более 9% жителей США в возрасте старше 10 лет время от времени воруют в магазинах.

Среди 12-16-летних этот показатель достигает рекордных 25% (родители, как правило, не знают о криминальных хобби своих детей).

Почти 30% краж осуществляются охранниками или сотрудниками магазинов. Вероятность ареста в результате кражи - чуть менее 1%.

Средняя стоимость украденного товара в 2023 году (одним человеком за один раз) - в районе $470.

Шоплифтинг не только ускоряет гибель розничных магазинов, но и способствует развитию интернет-торговли. Тот же глава Amazon Джефф Безос много раз говорил, что добиться приемлемой цены товара им удаётся в том числе благодаря низкой стоимости страховки. Посылки от Amazon, конечно, также становятся добычей воров, однако не так часто, как товары на реальных прилавках/витринах. Кроме того, почти 70% товаров с Amazon вручаются получателям лично в руки или доставляются в безопасные камеры хранения (Hub Lockers).

Магазинные кражи и стабильное развитие интернет-торговли лишь усугубляют кризис коммерческой недвижимости. Эта сфера рынка стоимостью $20 трлн. находится на грани грандиозного краха. Если на небольшие офисы ещё наблюдается спрос, то огромные площади простаивают по всей стране. Новые магазины почти не открываются, а сотрудники больших компаний всё чаще работают дистанционно.

Так, уже бывший билдинг Macy’s в Сан-Франциско скорее всего придётся капитально перестраивать и превращать в жилые апартаменты.

В целом текущий год должен стать худшим за всю историю американского ритейла. Ожидается, что свои двери закроют по крайней мере 7 тысяч магазинов популярных торговых сетей (CVS, Bed Bath & Beyond, Foot Locker, Rite Aid и т. п.).

Впрочем, большинство американцев не особо расстраиваются по этому поводу. Они уже давно заказывают товары через интернет. Сегодня ситуация складывается таким образом, что шоплифтеры будут скучать по магазинам больше, чем обыкновенные покупатели.

Максим Бондарь 

Ссылка по теме:

Украсть все, что плохо лежит

Как воровство грузов (Cargo Theft) стало большим криминальным бизнесом