Вначале – в Нью-Джерси, затем – по всей стране

С 1 апреля в штате Нью-Джерси вступит в силу закон (A3892/S2952), который в обозримом будущем распространится на все регионы страны. Одним росчерком пера губернатор-демократ Фил Мерфи запретил спортивным бизнесам (оздоровительные центры, фитнес-клубы, бассейны, тренажёрные залы и т. п.) навязывать жителям долгосрочные контракты, которые сложно или почти невозможно расторгнуть.

«Отныне жители Нью-Джерси будут защищены от запутанной, вводящей в заблуждение и непрозрачной практики навязывания долгосрочных услуг, - сказал губернатор. - Слишком долго наши граждане страдали от жадности и равнодушия джимов, которые вели себя недобросовестно».

Суть закона A3892/S2952 сводится к тому, что с 1 апреля каждый посетитель джима (в это понятие мы включим все типы спортивных бизнесов, предлагающих membership или subscription) сможет расторгнуть (в некоторых случаях - изменить условия) контракт онлайн без предварительных контактов с сотрудниками бизнеса или предоставления каких-либо документов (многие джимы требовали справки от доктора, который признал физические нагрузки опасными для здоровья). Человек зашёл на свой аккаунт, нажал несколько клавиш - и членство отменено. Весь процесс займёт менее минуты.

Лоббисты закона A3892/S2952 нажили себе множество врагов как в виде огромных франшиз, имеющих десятки тысяч джимов по всей стране, так и в виде небольших частных школ йоги и единоборств. Противники билля говорили, что закон приведёт к череде банкротств бизнесов в Нью-Джерси, тысячи людей останутся без работы.

Сторонники билля, в свою очередь, привели один простой аргумент, который потом много раз упоминался в Сенате и Ассамблее Садового штата: честные и успешные бизнесы никогда не усложняют процесс расторжения контрактов. Им не нужно держать клиентов часами на телефонной линии, проводить длительные проверки, отказывать в приостановке услуг с помощью неубедительных аргументов.

В качестве идеального бизнеса с лёгкой отменой услуг лоббисты закона A3892/S2952 привели стриминговый сервис Netflix. На него в настоящее время подписаны 75 млн. американцев и стоимость подписки составляет до $25 в месяц.

На отключение сервиса (cancel membership) требуются считанные секунды. Компания даже специально рекламирует эту опцию. Мол, если что-то не устраивает -  просто отключитесь и сэкономьте деньги.

Netflix процветает не только по причине качественного контента, но и по причине безупречного технического обслуживания. Все проблемы можно легко решить онлайн.

Как результат, лоббисты закона A3892/S2952 почти открыто упрекнули джимы в мошенничестве. Мол, бизнесы навязывают длительные контракты только потому, что не могут удержать клиентов другими способами. Если человек получает удовольствие от тех же тренажёров или занятий йогой, он продолжит заниматься регулярно. Не нужно пытаться удержать его силой.

В социальных сетях A3892/S2952 стал самым обсуждаемым законопроектом января. Десятки тысяч людей задались вопросом, когда подобные законы будут приняты и у них в Калифорнии, Нью-Йорке, Техасе, на Аляске и т. п. Проблема контрактов на джимы волнует почти всех.

Более того, почти 4 млн. американцев заключили договора сроком от одного до пяти лет на джимы с 1 января текущего года. Эти люди дали себе слово, что начнут худеть, качаться, вести здоровый образ жизни.

Большинство американцев с подобными резолюциями «сдуваются» через 2-3 недели. Контракты же продолжают действовать, и всё это время с банковских аккаунтов людей автоматически снимаются деньги. Согласно статистике, свыше 30 млн. жителей США сегодня платят минимум за один платный (помесячный) сервис, которым не пользуются.

Главный минус всего происходящего заключается в том, что в обозримом будущем большинство джимов с долгосрочным членством всё-таки закроются. Эта модель бизнеса существовала на протяжении почти пяти десятилетий именно за счёт навязывания длительных контрактов. Проще говоря, невозможно одновременно разрешить клиентам расторгать договора в два клика и при этом получать стабильные деньги.

Яркий пример - компания Planet Fitness, которая имеет более двух тысяч отделений.

С одной стороны, она берёт с посетителей всего $10 в месяц. Это смешные деньги по нынешним временам.

С другой стороны, даже Planet Fitness не разрешает расторгнуть контракт быстро и с минимальной потерей времени.

Недовольных джимами клиентов - хоть отбавляй. Большинство жалуются на переполненность фитнес-клубов и постоянно занятые тренажёры (грубо говоря, чтобы потягать штангу, нужно стоять в очереди).

Как только закон Нью-Джерси примут другие регионы страны, джимы начнут закрываться. Уцелеют лишь очень дорогие спортивные клубы (богачи могут себе позволить платить и не ходить) и небольшие спортивные секции (тренеры знают каждого ученика в лицо и все они сильно мотивированы).

Больше всего от нового закона выиграли производители домашних тренажёров. Они уже много лет уверяют американцев, что лучше установить ту же беговую дорожку, эллиптическую машину или скамейку со штангой в уголке комнаты, чем платить за посещение джима. Более того, многие тренажёры сегодня интегрированы в социальные сети. Люди занимаются и общаются с тренерами и друг с другом по видеосвязи.

Удар по традиционным джимам также нанёс YouTube, где можно найти миллионы бесплатных тренерских программ. Сегодня лучше купить набор гантелей и следовать советам инструктора на экране телевизора/компьютера, чем ждать своей очереди на пару гантелей в переполненном джиме. К тому же гантели можно купить в рассрочку по системе Buy Now Pay Later (BNPL) и уменьшить месячный платёж до суммы месячного членства в джиме.

В заключение хочу  выразить своё почтение законодателям Нью-Джерси и губернатору Филу Мерфи. Садовый штат в последние годы опережает всю страну по количеству актуальных, злободневных и перспективных законов.

Евгений Новицкий 

Ссылка по теме:

Подписка как двигатель экономики.

Секреты популярности Subscription Economy