Горячая линия

Здравствуйте, уважаемая редакция!

Я купил в небольшом магазине люстру и дома обнаружил, что она бракованная. Продавец наотрез отказался принимать товар обратно и не менее десятка раз произнёс фразу “No Refund No Exchange” (не меняем и не принимаем обратно). Я очень сильно расстроился, поскольку люстра стоила несколько сотен долларов. В конечном счёте, я продал её через интернет почти в два раза дороже. 

У меня в связи с произошедшим вопрос. Как вернуть не понравившийся или испорченный товар в небольшой магазин? 

В супермаркетах вроде Macy’s и магазинах электроники вроде Best Buy с возвратом товара никогда нет никаких проблем. Сотрудники задают минимум вопрос и всегда быстро возвращают деньги. Как же гарантировать возврат без потерь в маленьких магазинах, где иногда встречаются очень выгодные предложения?  Марат

Уважаемый Марат!

Вы оказались в довольно типичной ситуации. Маленькие магазины довольно часто делают выгодные предложения, но начинают сопротивляться, когда покупатель принёс товар обратно. 

Вам следует запомнить два правила. Во-первых, в каждом магазине должны быть свои чётко прописанные правила возврата товара (refund policy). 

Если они отсутствуют (обычно их пишут на стене на самом видном месте), то магазин подчиняется правилам Отдела защиты потребителей Нью-Йорка (Division of Consumer Protection). 

Они гласят, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 30 дней со дня покупки. Исключение могут составлять только товары, которые продаются с очень большими скидками. Например, магазин выходит из бизнеса и избавляется от всего. 

Во-вторых, при покупке товара требуйте вместе с кассовым чеком копию правил возврата (copy of the refund policy). С этой бумажкой вы всегда сможете не только вернуть товар на законных основаниях, но и засудить магазин, если торговец откажется подчиняться собственным же правилам возврата. Помимо стоимости товара вы сможете получить и компенсацию за моральный вред.