На что жалуетесь?

Согласно данным правозащитных организаций, каждый год американцы посылают в различные инстанции и ведомства около 1.2 миллиарда жалоб. Таким образом, на каждого жителя Соединённых Штатов, включая младенцев и глубоких стариков, приходится по 4 жалобы.
Масштабное недовольство жалобщиков понять можно. В период экономического кризиса права разных слоёв населения стали нарушаться гораздо чаще. Поэтому нет ничего удивительного в том, что одного жителя, например, раздражают высокие налоги, второго - работа городских служб, третий жалуется на политиков и чиновников, похоронивших американскую мечту, и нерациональное (по его мнению) распределение социальных льгот.
С пространным и несколько провокационным вопросом «На что жалуетесь?» журналис ы «РБ» решили обратиться и к русскоязычным жителям Нью-Йорка. Вот что из этого получилось... 
   
Борис, 49 лет
Я очень недоволен работой мэра Блумберга. По степени своей вредности и бесполезности он может сравниться разве что с Путиным в России. Оба находятся у власти долгие годы, и оба создают исключительно видимость работы. Причём народ, как это ни странно, продолжает их активно поддерживать.
С первого дня избрания Блумберга на должность нью-йоркского градоначальника записываю в специальный блокнот его ошибки, просчёты и невыполненные обещания. Уже три тетради исписал, а «Блуми» всё продолжает демонстрировать свою бездарность.

Ольга, 65 лет
Жить стало хуже. Цены на продукты увеличиваются с каждым днём. По-настоящему качественные продукты с прилавков исчезают, а на смену им приходят дешёвые подделки. В 2005 году можно было хорошо питаться на $30 - $40 в неделю, сейчас не хватает даже $50 - $60. Нередко покупаешь просроченные товары, которыми  изобилуют прилавки русских магазинов.
Жалуюсь и на людей, которые после наступления экономического кризиса стали злыми, раздражительными и неприветливыми. Порой даже из квартиры выходить неохота, чтобы лишний раз не встречаться с косыми взглядами.

Дарья, 23 года
Я жалуюсь на ложь, которая в Америке, как выяснилось, давно стала нормой. Барак Обама обещал провести иммиграционную реформу в первый год своего правления, и за это многие поддержали его кандидатуру в президенты. Теперь выяснилось, что обещание было пустыми словами.
Лично мне, как и три года назад, приходится жаловаться на отсутствие документов. Хочется остаться в стране, работать и исправно платить налоги, однако ни одной реальной зацепки нет. Все советуют либо заключать фиктивный брак, либо изображать политическую беженку. А  мне врать, уподобляясь Обаме, не хочется.

Елена, 49 лет
Жалуюсь на городское начальство, которое, на мой взгляд, зря получает свою зарплату. Уж сколько времени жители нашего блока жалуются на огромную лужу, которая образуется каждый раз, когда идет дождь, а воз и ныне там. И эта эпопея длится больше 12 лет! Порой эта лужа превращается в целое озеро, блокируя доступ к домам и припаркованным автомобилям. В прошлом году приезжало какое-то начальство, после чего вдоль всего блока на проезжей части нанесли какие-то метки, что-то там бурили, и... с концами. А во время последнего урагана  вода из этой лужи пошла в дома жителей всего блока. И все равно никто не реагирует на жалобы.

Анатолий, 56 лет
Жалуюсь на русскоязычную иммиграцию. С начала года «наши» в Нью-Йорке натворили такого, что стыдно за своё «русское происхождение». Сначала Гельман и Ракоши на двоих зарезали 6 человек. Потом Михайлич ограбил 9 банков. Затем банда Ямпольского погорела на организации элитного эскорт-сервиса. На прошлой неделе спецслужбы задержали Богораза, который украл у Медикера $4.5 миллиона! Куда ни глянь – везде русскоязычные фамилии. Городская англоязычная пресса упоминает «наших» исключительно в связи с совершёнными преступлениями. Ах да, еще эти преславутые “Матрешки”...

Анна, 55 лет
Жалуюсь на абсолютнейшее бесправие свободного человека в свободной стране. Кто хочет, тот и лезет к тебе в карман. Захотели - и подняли цены на проезд через мосты и туннели. Захотели - и подняли  налоги на недвижимость. Цены на дома падают, а налоги растут. Стоимость обучения в колледже (городском, не частном!) тоже подняли, не спрашивая. Так какая же это свобода?

Артём, 20 лет
Работы в Нью-Йорке нет. Для меня это проблема номер один. Без документов невозможно трудоустроиться. Даже на «чёрных работах» приходится конкурировать с мексиканцами и гватемальцами. К «русским» вообще лучше не обращаться. Эти либо будут платить по $5 - $6 в час, либо пообещают золотые горы и вообще ничего не заплатят.
Ещё жалуюсь на работу полицейских. Когда на улице происходит что-то противозаконное, то их никогда нет рядом. Сколько раз приходилось быть свидетелем открытой продажи наркотиков, групповых драк...

Дмитрий, 30 лет
Жалуюсь на непрофессионалов. Большинство работников   называют себя «лучшими из лучших». Они отмечают свой многолетний опыт, рассказывают о тысячах клиентов, обещают выполнить работу быстро и качественно. Однако стоит с ними подписать контракт, как тут же начинаются проблемы. В непрофессионализме обвиняю специалистов разного уровня – от продавцов в магазинах, которые не могут приучить себя работать в перчатках, до адвокатов и докторов, которые не знают элементарных вещей. Возможно, я ошибаюсь. Возможно, исключительно мне попадаются если не мошенники, то дилетанты.

Ирина, 34 года
На работу МТА. Её работники совершенно не заботятся о людях - их клиентах . Сабвей столицы мира стыдно показать приезжающим в гости родственникам. От запаха экскрементов, гор мусора и спокойно разгуливающих гигантских крыс можно запросто упасть в обморок. Поезда запаздывают. А уж если МТА начинает ремонт на какой-либо станции, то это  ох как надолго. Тем временем пассажиры вынуждены пользоваться соседней станцией  метро. Но чтобы до нее добраться, нужно намного раньше выйти из дому.
Может, это и звучит глупо, но ссоры в моей семье, хроническое недосыпание и острая нехватка времени по большому счету происходит из-за МТА.
Ладно, если бы их ремонт длился пару недель. Но порой они «трудятся» на одном объекте месяцами. Когда я смотрю на работу сотрудников  МТА, то у меня создается впечатление, что в их обязанности входят только перекуры, распивание кофе и чтение прессы. Из-за  таких работничков   люди опаздывают на работу, а порой и вовсе лишаются ее. Самое обидное - подобную ситуацию  в принципе невозможно изменить. Жаль, что в Нью-Йорке нет конкурирующего перевозчика - я бы никогда больше не села в трейн обнаглевшего МТА.

Елена, 28 лет
На людей, которые идут по тротуару, а потом резко останавливаются и стоят, уставившись в витрину. А другие должны их при этом обходить.
Также меня раздражают люди, которые в автобусе садятся на двухместное сиденье подальше от окна, а на соседнее ставят свои сумки. Им плевать, что человек после дневной или ночной смены, едва держится на ногах и вынужден ехать стоя.

Белла, 45 лет
Жалуюсь на одиночество. Почти 15 лет живу в Соединённых Штатах и не могу познакомиться с нормальным мужчиной. Мне не нужен богач или красавец. Сойдёт даже безработный нелегальный иммигрант. Главное, чтобы человек был хороший.

Мне же попадаются либо откровенные психопаты, либо алкоголики, либо параноики. В голове не укладывается, как их всех в страну впустили...
Всё больше склоняюсь к тому, что настоящего мужчину  следует искать не среди «наших мужиков», а среди представителей других этнических групп. Однако для этого не хватает смелости и хорошего английского языка.

Кирилл, 17 лет
На что жалуюсь? Моя любимая компьютерная игра Resident Evil 4 должна была поступить в продажу в HD-качестве 20 сентября. Однако долгожданный релиз состоялся только в интернете. Игру можно скачать за деньги через Xbox Live, но нельзя купить на диске. Вот это, пожалуй, самое большое разочарование последних месяцев.

Денис, 39 лет
На интернет-провайдеров. С подключением к интернету у меня получилась целая история. После переезда на новую квартиру я первым делом позвонил в Verizon и назначил апоинтмент на проведение кабеля в мою квартиру. Отпросился с работы и целый день ждал техника, который так и не пришел. Правда, в конце дня мне перезвонили из Verizon, извинились и назначили другой день. В тот другой день история повторилась. То же самое было и в третий раз - с той лишь разницей, что мне даже перезванивать не стали. В итоге мое терпение лопнуло, я позвонил оператору сам, прождав при этом на линии 45 минут, и вежливо попросил об одном одолжении. Вернее, просьбы у меня было две: чтобы мне вернули деньги за присланный модем и чтобы работники компании Verizon никогда больше не пытались со мной связываться ни по телефону, ни по электронной почте.

Так я ушел в компанию Optimum. Платил в месяц по $29.95 и был очень доволен их услугами. А на днях мне пришел от них билл на сумму $49.95. Когда я позвонил в их контору, мне сказали, что $29.95 – это был промоушн, который уже закончился. Теперь я вынужден платить за интернет по полсотни. От них тоже уйду. Наверное, куплю спутниковую тарелку и буду сам себе хозяин.

Сима, 50 лет
Как владельца частного дома меня больше всего волнуют налоги на недвижимость, которые постоянно  растут. Когда я купила дом, много лет назад, я платила всего лишь $700 в год. Сейчас я плачу больше $5,000. Это становится просто невыносимо. Да что говорить, посмотрите на биллы за одну только воду! Когда я купила дом, я не должна была платить за воду совсем. Сейчас же я плачу городу по двойному тарифу, так как счетчик за горячую воду соединен еще и со счетчиком на газ.

Максим, 23 года
Я уже больше больше ни на что не жалуюсь. Каждую осень я спокойно ожидаю очередного поднятия стоимости обучения в колледже. Кому здесь жаловаться? Некому!
Также совершенно перестал удивляться подскакивающим каждый год ценам на месячный проезд в метро. Студенческих здесь нет – платишь полную сумму, причем немалую. А цены  растут и будут расти. Единственное спасение от всего этого сумасшествия – велосипед (по крайней мере весной и летом). А пожаловаться на МТА я могу только своей бабушке, проживающей в Липецке.

***

Куда и кому жаловаться

Легендарный верховный судья Феликс Франкфуртер, иммигрировавший в Соединённые Штаты из Австрии, часто говорил, что «самого большого успеха в Америке может добиться только тот иммигрант, который знает, куда жаловаться на вездесущую несправедливость». 
Этой фразой Франкфуртер намекнул на большое количество коалиций, ассоциаций, центров, сообществ, ведомств и департаментов, в чьи обязанности входят приём жалоб от населения по той или иной проблеме и своевременная помощь.  
С момента смерти Франкфуртера прошло почти полстолетия. За это время список организаций, призванных помогать населению, заметно увеличился. Однако миллионы иммигрантов до сих пор не знают, как призвать к порядку нечестных на руку бизнесменов, работодателей, сотрудников, лендлордов, жильцов, водителей, врачей, адвокатов, чиновников, соседей и т. п.
Полиция, к сожалению, большинством иммигрантских проблем не занимается. Помимо экстренной службы 911 есть ещё полсотни различных узкоспециализированных структур, о которых многие из нас даже не подозревают.
Суммируя всё вышесказанное, «РБ» решил подготовить для жителей Нью-Йорка своего рода «гид по жалобам». Уверены, что приведённая ниже информация поможет вам избежать ошибок и быстро добиться справедливости, наказав по всей строгости закона конкретного человека, бизнес или организацию.

311
Самая популярная служба Большого Яблока, диспетчеры которой говорят на более чем 170 языках. Через телефонный номер 311 вы можете пожаловаться на кого угодно. Диспетчер обработает комплейн и перенаправит его в нужную структуру.
Самые распространённые причины жалоб: шумные соседи, выбоины на тротуаре, поваленные деревья, отключение электричества, плохое обслуживание в малых бизнесах. 
Самый большой недостаток 311 заключается в том, что диспетчеры не справляются с большим потоком жалоб. Люди порой не могут быстро, логически и по существу объяснить причину своего звонка. Они начинают выплёскивать свои эмоции на диспетчеров, которые в силу чрезмерной загруженности переключаются на другую линию.

Офис генерального прокурора
Генеральный прокурор штата Нью-Йорк Эрик Шнайдерман еженедельно отчитывается перед населением о проделанной работе. Он ловит мошенников в сферах здравоохранения (аферы с Медикейдом и Медикером), недвижимости, интернета, благотворительности, малого и крупного бизнеса.
Как правило, команда Шнайдермана берётся за кейсы с большим количеством пострадавших (десятки, сотни, тысячи). Прокурор не прощает аферистов, крадущих бюджетные деньги. 
Интернет-сайт www.ag.ny. gov предлагает пользователям отправить онлайн-жалобы, которые удобно разбиты по тематике. 
Если вы располагаете данными о большом мошенничестве, то не поленитесь написать Шнайдерману полноценное письмо. Расскажите о деталях преступления. Укажите имена, фамилии и адреса его участников. Почтовый адрес: Office of the Attorney General, The Capitol, Albany, NY 12224-0341.

Федеральная торговая комиссия
Одна из крупнейших организаций по защите прав потребителей. Ежегодно FTC (Federal Trade Commission) обрабатывает несколько миллионов жалоб. Основные направления работы ведомства: борьба с хакерами, спамерами, похитителями личной информации, навязчивыми телефонными маркетологами.
Главный недостаток FTC: полученная информация часто используется не для того, чтобы помочь конкретному человеку (группе пострадавших), а для уточнения федеральной статистики преступлений.
Телефон горячей линии FTC: 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). Интернет-сайт: www.ftc.gov

Федеральное бюро расследований
Многие люди сильно ошибаются, считая, что FBI (Federal Bureau of Investigation) занимается исключительно многомиллионными аферами и преступлениями национального масштаба. На самом деле эта служба расследует самые разные преступления. В том числе и самые незначительные.
Главный плюс FBI заключается в том, что с представителем ведомства можно связаться 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Телефон в Манхэттене: 1-212-384-1000.
Письменные жалобы в это ведомство лучше всего составлять с опытным адвокатом. Фэбээровцы очень не любят, когда их беспокоят по пустякам и в «неофициальной форме».
Почтовый адрес:
FBI New York, 26 Federal Plaza, 23rd Floor, New York, NY 10278-0004.

Окружные прокуроры
В каждом боро Нью-Йорка существует Офис окружного прокурора (District Attorney – DA). Эти ведомства занимаются работой, которую по какой-либо причине не может выполнить полиция. Более того, именно к окружным прокурорам обращаются люди, которые офицерам NYPD не доверяют.
Особое же внимание DA уделяют преступлениям на сексуальной почве (педофилия, проституция, работорговля), которые порой требуют длительного расследования и дополнительных проверок.
Контактные данные: Ричард Браун (Квинс) – 1-718-286-6000. Чарльз Хайнс (Бруклин) – 350 Jay Street, Brooklyn, New York, 11201. Сайрус Вэнс-младший (Манхэттен) – 1-212-335-9000. Роберт Джонсон (Бронкс) – 1-718-590-2000. Даниэль Донован-младший – 1-718-876-6300.

ЖАЛОБЫ на БИЗНЕСы и на СПЕЦИАЛИСТОВ
Если приведённая выше информация для большинства читателей открытием не является, то о ведомствах, занимающихся расследованием узкоспециализированных мошенничеств, знают далеко не все.
Если вы стали жертвой нижеперечисленных бизнесов и специалистов (возможно, они такими даже не являются, а лишь представляются), то незамедлительно восстанавливайте справедливость телефонным звонком или почтовым письмом в соответствующее «карательное» ведомство:

Адвокаты
В интернете можно найти свыше тысячи сайтов, которые якобы специализируются на борьбе с «нечистоплотными юристами». К сожалению, подавляющее большинство этих ресурсов не имеет никакой реальной силы и власти.
Жаловаться на адвоката-мошенника (специализация значения не имеет) следует в Коллегию адвокатов штата Нью-Йорк (New York State Bar Association). Эта организация существует с 1876 года и обладает реальной силой.
Почтовый адрес: 1 Elk Street, Albany, NY 12207. Телефон: 1-518-463-3200. Интернет-сайт: www.nysba.org

Банки
Недовольных банковским сервисом жителей становится больше с каждым годом. Простым обывателям очень трудно понять, как служащие данных учреждений насчитывают проценты по кредитам, а также регулируют пошлины, налоги и штрафы.
Даже в самом запутанном случае восстановить справедливость поможет Банковский департамент штата Нью-Йорк (New York State Banking Department). Он накажет по всей строгости закона конкретного служащего или целый банк. Это ведомство, кстати, курируется губернатором Эндрю Куомо.

Телефон: 1-212-709-3530.
Почтовый адрес:
Superintendent of Banks,
New York State Banking Department, One State Street New York, NY 10004-1511.

Кабельные компании
Житель Нью-Йорка, довольный качеством телевизионной трансляции, телефонной связью и скоростью интернета, - большая редкость. Экономический кризис заставил кабельные компании начать жёсткую конкуренцию, а также пойти на ряд хитростей, жертвами которых стали клиенты.
Найти управу на кабельщиков можно посредством жалобы в Комиссию по защите гражданских прав потребителей (Public Service Commission). Телефон: 1-800-342-3377.
Кстати, по этому же номеру можно пожаловаться на чересчур большие счета за газ, электричество и воду. 
Покупка, продажа, ремонт и техосмотр автомобилей
Если вас обманул автомобильный дилер или работник ремонтной мастерской, то немедленно звоните в Офис по обеспечению безопасности транспортных средств (DMV Office of Vehicle Safety). Лучше всего это сделать в будние дни в период с 8:30 утра до 4:15 дня. Телефон: 1-518-474-8943.

Благотворительные организации
Если вы обладаете информацией о псевдоблаготворителях (иногда это некоммерческие организации с замаранной репутацией), которые собирают деньги на добрые дела, а потом без всякого зазрения совести кладут их себе в карман, то подайте жалобу на интернет-сайте www.charitiesnys.com 
Напомним, что Нью-Йорк ведёт ожесточённую борьбу с лжеблаготворителями. Ежегодно миллионы добропорядочных людей, сами того не осознавая, помогают мошенникам, а не бедным, обездоленным и тяжелобольным.

Работники судов
Многие люди глубоко заблуждаются, когда считают судебных офицеров и судей Нью-Йорка высшей властью. Если вы считаете, что чиновники поступают несправедливо, прикрываясь должностными полномочиями, то не бойтесь подать на них жалобу.
Комплейн против судьи можно сделать по телефону 1-212-949-8860 или по адресу NYS Commission on Judicial Conduct, 38-40 State Street, Albany, NY 12207. Против судебного офицера (или любого другого работника должностью ниже судьи) по телефону 1-212-791-6000 (New York City Civil Court).

Продуктовые магазины
Бытует мнение, что с некачественными продуктами на прилавках мелких бакалейных лавок и крупных супермаркетов должны бороться санитары. Однако есть ещё одна довольно грозная организация, которая наказывает алчных и нечистоплотных продавцов.
Называется она NYS Department of Agriculture and Markets.
Адрес: 55 Hanson Place, Brooklyn, NY 11217. Телефон: 1-718-722-2876.

Заправочные станции
Аферы с бензином приносят работникам и владельцам заправок Нью-Йорка миллионы долларов ежегодно. Страдают, как правило, добропорядочные автомобилисты. Если владеете информацией об аферах с топливом, жалуйтесь в Бюро мер и весов (Bureau of Weights and Measures). Официальный интернет-сайт:
www.agmkt.state.ny.us

Город Нью-Йорк
Если вы считаете виновником происшествия город Нью-Йорк и хотите подать против него жалобу, то в первую очередь свяжитесь с Офисом общественного адвоката (Ofice of Public Advocate). Билл де Блазио и его коллеги помогут решить все ваши проблемы.
Телефон: 1-212-669-7200
Почтовый адрес: 1 Centre Street, 15th Floor, New York, NY 10007.

Парикмахеры и косметологи
Известны случаи, когда данные специалисты совершали ошибки, которые приводили к инвалидности и даже смерти клиентов. Антисанитария, многоразовое использование одноразовых предметов, несоблюдение профессиональных инструкций – вот самые распространённые ошибки нью-йоркских косметологов и парикмахеров.
Защититься от дилетантов можно с помощью экспертов Отдела лицензирования (Division of Licensing Services).
Интернет-сайт:
www.dos.state.ny.us/licensing
Кстати, на этом же ресурсе можно подать жалобу на охранников, брокеров, продавцов, инспекторов и других лицензированных специалистов.

Медикейд и Медикер
Расследованием афер с Медикейдом и Медикером занимаются многие ведомства и организации. Некоторые даже зарабатывают на сборе информации неплохие деньги.
Если вы хотите пожаловаться на мошенников без посредников, то пишите и звоните сюда:
NYS Department of Law, Medicaid Fraud Control Unit, 120 Broadway, New York, NY 10271-0332. Телефон: 1-212-417-5300 (Медикейд).
Аферами с Медикером занимается другое ведомство:
Department of Health and Human Services, Office of Investigation, 26 Federal Plaza, Room 3900B, New York, New York 10278. Телефон: 1-212-264-1692

Страховые компании
Если возникли проблемы со страховой компанией или отдельным её представителем, то не поленитесь зайти на интернет-сайт Страхового департамента штата Нью-Йорк (New York State Insurance Department). Здесь вы найдёте массу полезной информации и сможете подать жалобу в режиме онлайн.
Официальная страница: www.ins.state.ny.us

P. S. Не забывайте, дорогие читатели, что каждая жалоба должна быть составлена грамотно (на хорошем английском языке) и логично (без второстепенной информации). Она должна нести ответы на вопросы: «что», «кто», «где» и «когда». Обязательно указывайте свой контактный адрес и телефон, по которому следователи смогут с вами связаться и задать дополнительные вопросы. Помните, что анонимные жалобы имеют гораздо меньше шансов на успех, так как в них порой отсутствует жертва преступления.