5 вопросов сотруднику тренажёрного зала
Бюро лучшего бизнеса (Business Better Bureau – BBB) советует жителям Соединённых Штатов быть очень осторожными при подписании долгосрочных контрактов с тренажёрными залами и фитнес-центрами.
В 2010 году количество жалоб от посетителей «джимов» увеличилось на 10% по сравнению с 2009 годом. Только от жителей Нью-Йорка BBB получило более пятисот жалоб. «Перед тем, как подписывать контракт, внимательно изучите его содержание, - советует президент BBB Клэр Розенцвейг. – Не поддавайтесь на психологическое давление со стороны сотрудников учреждения».
Бюро лучшего бизнеса советует перед подписанием контракта задать работникам «джимов» пять вопросов и получить на них пять исчерпывающих ответов.
1) Каковы условия ознакомительного предложения (introductory offers)? «Джимы» очень часто используют всякого рода предложения, чтобы заманить новых клиентов. Убедитесь в том, что вы их понимаете.
2) Будет ли моё членство обновляться автоматически? Многие люди даже не догадываются, что их контракты обновляются автоматически. Следовательно, с банковского счёта (кредитной карты) неожиданно снимается крупная сумма денег.
3) Как я могу прервать контракт? Один из самых важных вопросов. Многие клиенты фитнес-клубов становятся заложниками запутанных правил. Они продолжают платить даже в том случае, если не занимаются спортом.
4) Что произойдёт, если я сменю место жительства? Убедитесь в том, что рядом с новым местом жительства есть филиал «джима», членом которого вы являетесь. Добейтесь аннулирования контракта в случае переезда.
5) Если «джим» выйдет из бизнеса, что произойдёт со мной? Бывают случаи, когда обанкротившиеся бизнесы оставляют клиентов ни с чем. Люди продолжают платить за членство даже в том случае, если заниматься им негде.
Также специалисты ВВВ советуют задать пять вопросов самому себе перед тем, как подписывать долговременный контракт.
-Какова моя главная цель? Хорошенько подумайте над тем, чего вы хотите добиться от занятий спортом. И главное, не повредит ли спорт вашему организму.
-Удобно ли расположен «джим»? Бывают случаи, когда вдохновлённые идеей о красивом теле люди, подписывают контракты с фитнес-центрами, расположенными вдали от их дома и работы. Как следствие, им лень добираться до спортивных учреждений.
-Достаточно ли у вас денег? Помните, что администрация «джима» будет ежемесячно снимать с вашего счёта определённую сумму денег. Если вы еле-еле сводите концы с концами, то откажитесь от долговременного контракта. В противном случае, сумма на вашем банковском счёте может уйти «в минус», а кредитная история испортиться.
-Не поддавайтесь на убедительные аргументы человека, который призывает вас подписать контракт. Работающие в «джимах» люди – потрясающие маркетологи, отлично знающие человеческую психологию. Они могут убедить вас купить услугу, в которой вы не нуждаетесь. Руководствуйтесь здравым смыслом.
-Словесные обещания должны быть в контракте. Убедитесь в том, что всё сказанное работником «джима» указано в контракте – в письменной форме. В противном случае будет очень сложно доказать, что вы можете претендовать на сервис, обещанный сотрудником фитнес-центра.
