Генпрокурор «подчистил» интернет-отзывы
Америка
В ходе расследования прокуратура оштрафовала 19 компаний на общую сумму $350 тысяч.
Мошенники брали с частных бизнесов от $1 до $10 за отзыв и быстро поднимали предпринимателей (продавцов, адвокатов, докторов, бухгалтеров, строителей и т. п.) в глазах потенциальных клиентов.
Например, некоторые «специалисты», воспользовавшиеся услугами мошенников, получали высший рейтинг в пять или десять баллов на основании сотен сфальсифицированных отзывов.
Таким образом, псевдо-профессионалы превосходили своих честных и порядочных коллег на раскрученных интернет-сайтах Yelp, Google Local, CitySearch и многих других.
Действовали мошенники по классической схеме: предлагали бизнесменам «эффективную рекламу» за определённую сумму, а потом создавали фальшивые аккаунты несуществующих людей и писали восхищённые отзывы от их имени.
«Ложные интернет-отзывы часто называются поддельными аплодисментами, - прокомментировал результаты операции генеральный прокурор Шнайдерман. – На протяжении долгого времени задержанные нами мошенники обманывали честных потребителей, желавших создать объективное мнение о товарах и услугах.
По нашим данным, от 10% до 15% рецензий в интернете сегодня являются фальшивкой».
Согласно данным исследовательской компании Nielsen, отзывы в интернете являются вторым по эффективности (на первом месте – рекомендации друзей и родственников) способом раскрутки товаров и услуг.
Примерно 70% американцев и жителей других стран доверяют потребительским рецензиям.
К сожалению, далеко не все бизнесы поднимают свою профессиональную репутацию честным путём.
Сегодня во всемирной паутине можно найти тысячи частных лиц и компаний с идеальным сервисом (судя по рейтингу). В реальности, однако, они являются худшими из худших.
Как же идентифицировать фальшивые комментарии к товарам и услугам?
Опытные эксперты по борьбе с астротурфингом дают следующие советы:
Во-первых, настоящие комментарии всегда оставляются по собственной воле потребителя. Следовательно, человеку действительно есть, что похвалить или раскритиковать.
Реальные рецензенты акцентируют внимание на деталях, стараясь, как можно подробнее описать радость или разочарование.
Фальшивые отзывы в большинстве случаев – короткие, примитивные и бессодержательные (особое подозрение должны вызывать стандартные фразы вроде «Great Service» и «Highly Recommended!»).
Во-вторых, при чтении отзывов необходимо обращать внимание на личность рецензента.
Если оставивший комментарий человек имеет фотографию на аватарке, представляется именем и фамилией, а на его странице имеется несколько других отзывов – аккаунт, скорее всего, реален.
Мошенники чаще всего используют для имени аббревиатуры, сокращения, псевдонимы и цифры вместо букв, а их пользовательская активность на сайте ограничивается единственной рецензией.
Поэтому обязательно пройдите по ссылке комментатора (на большинстве потребительских сайтов для этого не требуется специальной регистрации).
В-третьих, обращайте внимание на показатель полезности (helpful) – эта опция подразумевает народное голосование за тот или иной комментарий (Yes или No, Plus или Minus, Agree или Disagree).
Иногда плохие комментарии поддерживают десятки (сотни) пользователей, а хорошие – никто. Это означает, что написанная жалоба, скорее всего, является правдой.
В-четвёртых, подавляющее большинство ресурсов, на которых оставляются отзывы, дают возможность бизнесам или отдельным специалистам, о которых идёт речь, вмешиваться в обсуждение.
Следовательно, профессионал, которого облили грязью незаслуженно (или, наоборот, заслуженно), может прокомментировать отзыв, принести извинения или назвать запись дезинформацией (провокацией, происками конкурентов).
Если на разгромную рецензию никто не реагирует, это должно вызвать подозрение.
Напоследок стоит сказать, что вслед за нью-йоркским прокурором Шнайдерманом борьбу с астротурфингом начали и другие штаты.
Вершители закона, наконец, осознали, насколько опасны лживые комментарии и какой колоссальный вред они приносят потребителям.
Поэтому, уважаемые читатели, чаще вспоминайте пословицу «Доверяй, но проверяй» (Trust, but Verify), когда собираетесь выбрать в интернете товар (услугу) исключительного качества и по доступной цене.
Генеральный прокурор штата Нью-Йорк Эрик Шнайдерман объявил о завершении операции Clean Turf, целью которой являлась борьба с астротурфингом (Astroturfing) – незаконной практикой написания положительных интернет-отзывов на товары и услуги низкого качества.
В ходе расследования прокуратура оштрафовала 19 компаний на общую сумму $350 тысяч.
Мошенники брали с частных бизнесов от $1 до $10 за отзыв и быстро поднимали предпринимателей (продавцов, адвокатов, докторов, бухгалтеров, строителей и т. п.) в глазах потенциальных клиентов.
Например, некоторые «специалисты», воспользовавшиеся услугами мошенников, получали высший рейтинг в пять или десять баллов на основании сотен сфальсифицированных отзывов.
Таким образом, псевдо-профессионалы превосходили своих честных и порядочных коллег на раскрученных интернет-сайтах Yelp, Google Local, CitySearch и многих других.
Действовали мошенники по классической схеме: предлагали бизнесменам «эффективную рекламу» за определённую сумму, а потом создавали фальшивые аккаунты несуществующих людей и писали восхищённые отзывы от их имени.
Часть поддельных рецензий поступала от граждан Бангладеша, Филиппин и стран бывшего Советского Союза, которые даже малейшего понятия не имели о бизнесе или человеке, которого раскручивали.
«Ложные интернет-отзывы часто называются поддельными аплодисментами, - прокомментировал результаты операции генеральный прокурор Шнайдерман. – На протяжении долгого времени задержанные нами мошенники обманывали честных потребителей, желавших создать объективное мнение о товарах и услугах.
По нашим данным, от 10% до 15% рецензий в интернете сегодня являются фальшивкой».
Согласно данным исследовательской компании Nielsen, отзывы в интернете являются вторым по эффективности (на первом месте – рекомендации друзей и родственников) способом раскрутки товаров и услуг.
Примерно 70% американцев и жителей других стран доверяют потребительским рецензиям.
К сожалению, далеко не все бизнесы поднимают свою профессиональную репутацию честным путём.
Сегодня во всемирной паутине можно найти тысячи частных лиц и компаний с идеальным сервисом (судя по рейтингу). В реальности, однако, они являются худшими из худших.
Как же идентифицировать фальшивые комментарии к товарам и услугам?
Опытные эксперты по борьбе с астротурфингом дают следующие советы:
Во-первых, настоящие комментарии всегда оставляются по собственной воле потребителя. Следовательно, человеку действительно есть, что похвалить или раскритиковать.
Реальные рецензенты акцентируют внимание на деталях, стараясь, как можно подробнее описать радость или разочарование.
Фальшивые отзывы в большинстве случаев – короткие, примитивные и бессодержательные (особое подозрение должны вызывать стандартные фразы вроде «Great Service» и «Highly Recommended!»).
Во-вторых, при чтении отзывов необходимо обращать внимание на личность рецензента.
Если оставивший комментарий человек имеет фотографию на аватарке, представляется именем и фамилией, а на его странице имеется несколько других отзывов – аккаунт, скорее всего, реален.
Мошенники чаще всего используют для имени аббревиатуры, сокращения, псевдонимы и цифры вместо букв, а их пользовательская активность на сайте ограничивается единственной рецензией.
Поэтому обязательно пройдите по ссылке комментатора (на большинстве потребительских сайтов для этого не требуется специальной регистрации).
В-третьих, обращайте внимание на показатель полезности (helpful) – эта опция подразумевает народное голосование за тот или иной комментарий (Yes или No, Plus или Minus, Agree или Disagree).
Иногда плохие комментарии поддерживают десятки (сотни) пользователей, а хорошие – никто. Это означает, что написанная жалоба, скорее всего, является правдой.
В-четвёртых, подавляющее большинство ресурсов, на которых оставляются отзывы, дают возможность бизнесам или отдельным специалистам, о которых идёт речь, вмешиваться в обсуждение.
Следовательно, профессионал, которого облили грязью незаслуженно (или, наоборот, заслуженно), может прокомментировать отзыв, принести извинения или назвать запись дезинформацией (провокацией, происками конкурентов).
Если на разгромную рецензию никто не реагирует, это должно вызвать подозрение.
Напоследок стоит сказать, что вслед за нью-йоркским прокурором Шнайдерманом борьбу с астротурфингом начали и другие штаты.
Вершители закона, наконец, осознали, насколько опасны лживые комментарии и какой колоссальный вред они приносят потребителям.
Поэтому, уважаемые читатели, чаще вспоминайте пословицу «Доверяй, но проверяй» (Trust, but Verify), когда собираетесь выбрать в интернете товар (услугу) исключительного качества и по доступной цене.
comments (Total: 1)