Борьба за справедливость
Однако в действительности всё не так просто, как кажется. О своём «жалобном опыте» нам рассказали читатели, которых мы попросили ответить на следующие вопросы:
-Приходилось ли вам когда-нибудь в Америке обращаться с официальной жалобой (на человека, услугу, товар, организацию)?
-Принесла ли ваша жалоба желаемый результат?
Роман, 37 лет
Жалоба в Америке – это единственный законный способ добиться справедливости. Я, к примеру, несколько лет предупреждал владельца ликёроводочного магазина, расположенного рядом с моим домом, чтобы он прекратил продавать алкоголь несовершеннолетним. Но он пропускал замечания мимо ушей, а в последний раз даже обругал меня последними словами. Расплата была суровой: я позвонил в Federal Trade Commission, обрисовал ситуацию. Не прошло и трёх недель, как в магазине провели контрольную закупку. Заведение закрыли, а его владельца лишили лайсенса. Угрызений совести по этому поводу не испытываю. Только моральное удовлетворение.
Павел, 30 лет
Практически все мои жалобы связаны с заменой и ремонтом бытовой техники. Сломался компьютер, потерялась трубка от телефона, разонравился купленный телевизор и т. п. – сразу звоню в службу технической поддержки. Телефонный разговор занимает порядка двух часов. Если вести его правильно (настойчиво и агрессивно), то можно без проблем добиться желаемого результата. Один раз мне даже бесплатно починили компьютер, гарантийный срок которого давно истёк. В другой раз удалось «выбить» у телефонной компании сразу две новые трубки от телефона взамен одной потерянной.
Леонид, 34 года
В общество защиты потребителей звонил только один раз, когда магазин отказался принимать купленный товар обратно. Дело было вот как. Я купил матрас за $300. В рекламе говорилось, что если товар не понравится, его можно вернуть назад, не потеряв при этом ни единого цента. Матрас пришёл по почте в небольшом вакуумном пакете, который был не больше стандартной подушки. В инструкции указывалось, что матрас расправится за сутки. Так и произошло: изделие превратилось в огромную двуспальную кровать, однако нам с женой матрас не понравился, и мы решили его сдать обратно. Однако уменьшить в размерах эту «бандуру» уже не представлялось возможным. Матрас с трудом пролезал в дверь. В магазине же ехидно сказали, что принимают товар только в первичном виде. Конечно же, мы стали жаловаться и в конечном счете всё-таки добились своего.
Роберт, 74 года
Чтобы эффективно жаловаться, необходимо хорошо знать английский язык. Я целый год прошу супера поменять мне в квартире плохо работающую плиту. Он вообще не реагирует на мои просьбы. Напишите, говорит, письмо лендлорду с подробным описанием всех неполадок. Объясняю, что плохо пишу по-английски, а он делает вид, что не понимает. Чувствует, что я человек пожилой, одинокий, беспомощный, не способный на него надавить. Так и живём. С лютой ненавистью друг к другу.
Лида, 45 лет
В Америке можно призвать к ответственности кого угодно. Главное, во время жалобы умело разыгрывать роль сумасшедшей истерички, которая не остановится ни перед чем, чтобы добиться своей цели. Я однажды такой скандал лендлорду закатила по поводу сломанного домофона, что он, испугавшись, прислал ремонтных работников ночью следующего дня. А ведь полтора года до этого нагло игнорировал просьбы других жильцов! Если вы хотите чего-то добиться, то не умоляйте человека, а испугайте его. Поверьте, страх намного эффективнее, чем любые слова.
Люба, 68 лет
Четвёртый год подряд ругаюсь со своим соседом, который приходит домой в три часа ночи и включает телевизор на полную громкость. Жаловалась в службу помощи 311 – никакого толку. Оператор говорит, что подобных звонков поступает до тысячи в день, и своевременно отвечать на все жалобы они просто не в состоянии. До лендлорда достучаться невозможно. Сейчас соседи советуют написать письмо местным политикам. Думаете, поможет?..
Кирилл, 50 лет
Любые жалобы приравниваю к позорным доносам, и заниматься ими не собираюсь. Все проблемы следует решать собственными силами. Несколько лет назад, например, мне «выпала честь» жить по соседству с драг-дилером в одном частном доме. После семи вечера, когда я приходил с работы, во дворе начиналась торговля. Машины подъезжали, он выходил, отдавал наркотики, забирал деньги. И так до 12 ночи. Мне всё это надоело. Я сначала сделал «барыге» три словесных предупреждения. Он пропустил их мимо ушей. В итоге дело дошло до драки, в которой я сломал ему руку. Только тогда парень образумился. Понял, что с такими соседями, как я, шутки плохи...
Фрида, 51 год
Сама никогда в Америке не жаловалась, но в эффективность «официальной жалобы» верю на сто процентов. Моя сестра, например, фактически в одиночку «закрыла» один ночной клуб в Манхэттене. Дело в том, что он располагался прямо напротив её дома. Громкая музыка по ночам страшно мешала жильцам. Сестра прошлась по квартирам, чтобы собрать подписи, написала письмо. Вскоре приехала комиссия, замерила уровень шума и закрыла клуб до выяснения всех обстоятельств. Кстати, по слухам, это заведение принадлежало мафиозным структурам. Только в Америке возможно, чтобы простой человек смог противостоять многомиллионному бизнесу.
Виктор, 60 лет
Вы знаете, буквально на днях в одном русском магазине мне продали четыре паунда протухшей баранины. Пришёл домой, развернул пакет и поморщился от отвратительного запаха. В магазин пришёл на следующий день, попросил вернуть деньги. Хозяин начал рассказывать, что мясо было нормальным, что это я испортил его, не положив на ночь в холодильник. В общем, разругались не на шутку, однако денег мне так и не вернули. Обратился за помощью к сыну. Он позвонил в Food and Drug Administration, там обещали помочь. Теперь ждём результатов... И этот случай не единичный. Никогда не забуду распродажу пива в одном бруклинском магазинчике по 50 центов за банку. На прилавке большими буквами по-русски написано: «Товар просрочен. Возврату не подлежит».
Павел, 43 года
Жаловаться нет времени. Любая жалоба – это сильнейшая нервотрёпка. Звонки, заполнение документов, сбор доказательств... Кому всё это надо? Поэтому я нормально воспринимаю, когда меня обсчитывают на пару долларов в магазине, приклеивают тикет на автомобиль без всякой на то причины или, например, присылают билл за электричество на $20 - $30 за то время, когда вся моя семья находилась на отдыхе. Подобные ситуации происходят практически каждый день. Если добиваться справедливости в каждом случае, можно просто-напросто сойти с ума.
