Не укради...

Как видно из статистики, предприятия розничной торговли в нашей стране ежегодно несут колоссальные убытки из-за противоправных действий, как покупателей, так и самих продавцов. Противоправные действия – это мошенничество и заурядное воровство, которым не брезгуют люди по обе стороны прилавка. Кроме того, убытки являются также следствием ошибок, допускаемых обслуживающим персоналом.[!]
Размер убытков действительно впечатляет, как впечатляет и его неуклонный рост. Так, по данным National Retail Security Survey за 1996 год они составили в общей сложности 25,7 млрд. долларов, а спустя 5 лет, в 2001 году, - уже 32,3 млрд.
На долю работников сети розничной торговли, запустивших руку в карман своего босса (employee theft) в прошлом году пришлось 46 процентов всех потерь, понесенных предприятиями этой сферы; а на долю покупателей, решивших приобрести товар, не заплатив за него ни цента (сие действо носит название shoplifting) – 30,6 процента. В денежном эквиваленте, размер похищенного сотрудниками предприятий, составил в 2001 году 14,9 млрд. долларов, на долю покупателей пришлось 10 млрд.
Конечно, большинство работников, как и большинство покупателей, честные люди, и в мыслях не имеющие умысла совершить что-то противозаконное. Если все же разделить сумму похищенного работниками прилавка на всех занятых в этой отрасли, то на каждого работника придется 1023 доллара. Эта сумма уменьшится, если взять небольшие бакалейные магазины и супермаркеты, примерно 183 доллара на человека. На первых местах по нанесенному ущербу находятся магазины-склады, торгующие пиломатериалами, оборудованием для садовых участков, где на каждого работника приходится в среднем около1146 долларов ущерба.

Проблема воровства в сети розничной торговли давнишняя. Так еще в 1985 году, американские исследователи Каллис и Ваниер, занявшись изучением данной проблемы, выяснили, что 4 из 10 их сограждан в течение своей жизни хотя бы раз, но взяли товар, не заплатив за него. При этом они отметили, что полученная цифра не совсем точная, так как о десятках тысячах ежегодных случаев воровства в полицию не сообщается. Если же исходить из суммы возросших убытков, которые несут американские предприятия розничной торговли сегодня, то можно прийти к выводу, что воров стало не меньше, но больше. Воруют взрослые, воруют и дети. Из данных исследования, проведенного в 1989 году, оказалось, что подростки мужского пола воруют в магазинах чаще. Правда с годами ситуация меняется и женщин теперь задерживают куда чаще, чем мужчин.
Согласно информации организации “THEFT TALK”, активистам которой удалось опросить около 13 тысяч школьников 7-8 классов, выяснилось, что среди семиклассников неоплаченный товар выносили из магазина около 18 процентов учащихся, тогда когда среди восьмиклассников - уже 26 процентов.

На что же зарятся нечистые на руку покупатели?
Чаще всего из магазинов выносят продукты, в первую очередь – мясные, а также книги и игрушки, реже всего - спиртное. Товары для женщин умыкают чаще, чем предназначенные для мужчин, а почему это происходит понятно из вышесказанного.
Хотя случаи воровства со стороны покупателей регистрируются чаще, чем со стороны работников прилавка или кассиров, больший ущерб на совести торговых работников. В то же время, отвечают перед законом чаще не они, а покупатели. По данным интернетовского сайта , примерно 5400 покупателей ежедневно, решивших отовариться бесплатно, препровождаются в близлежащий полицейский участок.

Но что же предпринимается администрацией предприятий для пресечения случаев мошенничеств и воровства, которых, увы, становится все больше и больше?
Обычные методы контроля (зеркала, охранники и даже обзорные видеокамеры) помогают далеко не всегда, хотя без них и не обойтись. Покупатель нынче пошел ушлый. Понимая, что коробочка или пакетик, которые он решил вынести из магазина, могут подать «голос», воришка оставляет ее на полке, предварительно освободив от интересующего его товара. Так в отчете National Retail Security Survey за 1997 год указывается, что только за один год число таких случаев увеличилось на 42 процента!
Сегодня, на помощь менеджерам и службе контроля приходит новое современное оборудование (sales-transaction surveillance software). В качестве примера такого оборудования можно назвать систему наблюдения и контроля под названием StoreVision, которую выпускает фирма CATechnology Inc., которая позволяет администрации поймать за руку своего кассира, решившего положить в свой карман или карман своего приятеля пару десятков или сотен долларов на манипуляциях с ценами. Не стоит, наверное, детально описывать технологические характеристики прибора, но надо сказать, что он четко фиксирует все денежные операции (специальные камеры установлены над кассой), которые производит кассир. Фактически лишая его способности продать своему приятелю или родственнику товар ниже его реальной стоимости. По данным газеты Philadelphia Inquirer система StoreVision уже сумела отлично себя зарекомендовать в таких крупных предприятиях, как расположенные в Манхэттене магазины Bloomingdale и Saks Fifth Avenue, в сети супермаркетов ShopRite и Pathmark. Кстати, о супермаркетах. Согласно 1999 Supermarket Shrink Survey (широкомасштабное исследование, проведенное National Supermarket Research Group), на совести не чистых на руку покупателей – 25 процентов всех убытков этих предприятий. Чаще всего, их взор устремляется на мясные продукты, хотя и другими товарами воришки не брезгуют.
Обзорные видеокамеры, не в состоянии уследить за всеми случаями воровства. С целью создания более совершенной системы, три фирмы Sensormatic, PaperPak и Packaging Product объединили свои усилия и выпустили на рынок Universal Product Protection (UPP) основным элементом которого является датчик миниатюрных размеров, практически невидимый, который помещают внутрь упаковки. Вынести пакет с мясом за пределы магазина и не быть обнаруженным становится в этом случае фактически нереальным делом.
У потребителей, естественно, возникает вопрос, а не опасен ли для здоровья этот датчик, помещаемый в мясо? По словам Барбары Матука, директора отдела маркетинга компании Sensomatic, он совершенно безопасен. Остается поверить ей на слово. Честно говоря, лучше, конечно, есть мясо без помещенного в него любого приборчика, но ведь воруют граждане, и как воруют, напрочь забыв о библейской заповеди «Не укради!».
И это в нашей, богобоязненной Америке...